1 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 03 消保评价的核心要点解读 为什么要做好消费者权益保护？ 02 01 监管机构对保险业的监管倾向 如何做好消保评价 04 01为什么要做好消费者权益保护工作？ “以人民为中心”的发展思想。要始终把最广大人民根本利益放在心上，坚定 不移增进民生福祉，不断增强群众获得感幸福感安全感，把高质量发展同满足 人民美好生活需要紧密结合起来。 ------摘选《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》 保险消费者权益保护是保险监管机构践行“以人民为中心”发展思想的重要窗 口，是保险业防范风险的第一道屏障，是保险业服务实体经济的最终归宿，必 须始终重视和加强保险消费者权益保护。 ------摘选银保监副主席梁涛2018年讲话 治国方针 好是客户说的，不是自己说的，我们现在 做得还远远不够。要一改听内部不听客户、 听上级不听基层的做法。要始终坚持一切 围绕客户、一切为了客户的思想，想客户 所想，急客户所急，为客户提供好的产品、 好的服务和好的体验，才能让客户说好。 只有客户说好，公司才会越发展越好。 客户分项文化之价值追求 **核心文化之价值观 一个追求： 没有客户便没有一切。确立客户主权 思想，一切为了客户，是**人的核 心价值追求。**将努力追求一切以 客户的人性需求为核心，给客户机会， 让客户做主，改善客户体验，提升客 户价值。 01为什么要做好消费者权益保护工作？ 公司健康可持续发展的 内在需求。 是筑牢客户风险底线的 重要内容。 践行**文化一切为了 客户，让客户说好的重 要体现。 对内 对外 保障消费者合法权益是企 业的社会责任， 是践行 “以人民为中心“发展思 想的重要内容。 应对日益严峻的监管形势。 好的客户声誉是市场竞争 致胜的软实力。 01为什么要做好消费者权益保护工作？ 02 监管机构对保险业的监管倾向 保险是远期合约，保险公司应该保证充足的偿付能力； 保险市场规模大，保险影响到社会的方方面面； 保险是无形保障，交易关系必须是公平、平衡且无欺骗的， 维护市场的声誉（政府+社 会）; 保险是风险分散机制，维持保险和其他经济活动的边界，不 能来一帮圈钱的，也不能有 系统性风险（互助平台）; 保险是一个goods，保证人们可以买到合适的保险产品。 监管回归本源：就是裁判 02 监管机构对保险业的监管倾向 保险业怎么监管？ 偿付能力监管； 市场行为监管； 公司治理监管。 保险公司付出代价可以， 但不能损害行业声誉； 严防发生系统性风险的底线。 01消费者权益保护基础理论 消保工作目标 完善体制建设 完善制度建设 风险预防管控 严厉打击违法违规行为 …… 保障客户合法权益 保障公司合规经营 让客户说好 《保险法》 《消费者权益保护法》 保险行业各类监管政策 尚方 宝剑 干什 么 终极 目标 消保体制机制建设评价达标，行业 第一梯队 定性指标不失分，定量指标少扣分。 近期 目标 一图看懂消保体制机制建设 指导思想 公司发展战略 公司治理各环节 企业文化 消费者权益保护 守住风险底线，防范和化解客户风险，维护公司品牌声誉，助力公司健康发展。 体制建设 董事会 董事会消保委员会 消保工作委员会 明确牵头责任部门 岗位配置 独立的预算体系 机制建设 个人信息保护机制 产品与服务消保审查机制 投诉管理机制 消保委员会运行机制 内部审计机制 内部考核机制 金融宣教机制 信息披露机制 突发事件应对机制 操作与实务 销售行为可回溯管理 产品与服务营销宣传管理 服务质量与收费 适当性管理 合作机构管理 …… 。。。以下略