孤单服务标准化流程 管理资源网保险资料下载门户网站 课程目标 学习孤单服务标准化流程，通过孤单服务工具的课堂练习，掌握孤单服务相关工具和逻辑的使用方法。借助标准化服务提高客户满意度，促进业务提升。 01. 什么是孤单服务 02. 孤单服务主要内容 03. 孤单服务标准化流程 PART 01 第一部分 什么是孤单服务 孤单和孤单服务 （一）孤单： 孤单是指公司已经销售但无后续跟进服务人员或因多种因素导致暂时无满足条件的服务人员的保单。 （二）孤单服务： 孤单客户是宝贵资源，蕴含着无限财富,通过长期的保单服务管理和客户经营，增加客户黏性，挖掘客户潜力，实现区域深耕。 孤单服务的价值 每一个客户就是一片丰富的资源，做好孤单服务，获得无限资源 资源 孤单是带开采的金矿，孤单服务可以实现资源的二次开发与转化 财富 通过孤单服务赢得市场 市场就是地盘 地盘就是收入 市场 PART 02 第二部分 孤单服务主要内容 孤单服务主要内容 一、基础服务 基础服务是收展员应该履行的基本工作职责，在基本服务做好的前提下，才能更好提供增值服务及满足个性化需求。 （一）续期缴费提醒 （二）协助办理保全服务 （三）协助客户安装 ****寿险APP软件 （四）提供各类保单信息校正，权益解说 （五）公司最新产品及各类服务的告知 （六）提供（家庭保障分析表），协助客户完善保险需求 孤单服务主要内容 二、增值服务 增值服务是基础服务的延伸，是真正令客户难忘的服务，是赢得客户信任与忠诚的关键。 （一）客户生日、节假日的问候服务 （二）提供个人风险理财规划的资讯及相关知识‘ （三）协助解决客户遇到的各类难题、给与建议与帮助 （四）将身边的客户资源进行整合、为客户之间搭建沟通 交流的平台 PART 03 第三部分 孤单服务标准化流程 孤单服务标准化流程 九大流程全貌 整理客户信息 充实客户信息 电话约访客户 接受辅导 填写拜访记录 面访客户 获取客户信息 做好访前准备 落实服务项目 孤单服务标准化流程 一、获取客户信息 （一）获取路径：国寿e店网页版或国寿e店APP 如获至宝 孤单服务标准化流程 一、获取客户信息 （二）获取流程 1.国寿e店网页版 （1）根据收展员14位代码及密码登陆国寿E店网页版ehome.e-chinalife，进入工作区 初始密码为身份证后六位+ab 根据代码、密登陆工作区进入 孤单服务标准化流程 一、获取客户信息 （二）获取流程 1.国寿e店网页版 （2）点击工作去界面的“e”按钮，根据个人需求获取客户信息 我的客户、业务通知 孤单服务标准化流程 一、获取客户信息 （二）获取流程 2.国寿e店APP （1）扫描国寿E店二维码，安装E店APP （2）根据收展员14位代码及密码登陆国寿E店APP版（与国寿E店网页版密码一致） 孤单服务标准化流程 一、获取客户信息 （二）获取流程 2.国寿e店APP 登陆成功后，选择“支持”版块 选择“孤单查询” 点击“保单号”查询保单信息、客户信息 。。。以下略