吉林大学硕士学位论文原创性声明
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学位论文作者签名：
日期： 2022年 05月 21日

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论文级别： ? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：XH公司客户关系管理优化策略研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年05月21日

摘要
随着经济技术的发展，各种产品都有了越来越多的款型供顾客们
选择，顾客们也有了更多的购买产品的途径，从而导致了绝大部分产
品的市场竞争都非常的激烈。在这种背景下，企业就必须要既关注产
品质量和服务能力，也关注客户关系管理的情况。一个企业在制定发
展目标的时候，首要需要考虑的就是市场占有率，而构成市场的就是
客户群体，所以企业必须做好客户关系管理，要做到既要开发好新客
户，又要维护好老客户，更要挽留好流失客户，确保形成稳定的客户
需求，并进一步提升本企业产品在市场上的占有率，从而实现企业的
壮大和发展。
XH公司位于吉林省四平市，是一家以生产玉米播种机、玉米收
割机、玉米脱粒机等农机为主的制造企业，面对的主要客户是全国各
地种植玉米的家庭农场和农民专业合作社。虽然农民收入的增加，提
高了农民的购买力，一定程度上推动了市场对相关农机的需求量的增
加，但近些年播种面积的减少又意味着需要使用相关农机场景的减
少，又可能引起需求量的减少。仅仅四平市，就有数十家注册在营的
生产农机的企业，主要产品同质化现象突出，客户的选择性非常多，
行业竞争非常激烈。在这种情况下，XH公司必须根据行业和自身的
实际情况，做好客户关系管理，更好的赢得客户的信任，从而更有效
率的实现新客户开发和老客户维护，实现企业的可持续发展。
本论文通过对XH公司的客户关系管理情况进行研究，探讨该公
司现有的客户关系管理情况，并给出了相应的优化策略。本文首先介
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。。。以下略