服务面谈 管理资源网保险资料下载门户网站 需求导向销售流程（NBS1+3流程 ） 递送保单 转介绍 主顾开拓 约访 异议处理 报告说明 方案说明 成交 建立关系 唤起需求 确认需求 销售计划 需求面谈 成交面谈 服务面谈 01 02 03 04 服务面谈的重要意义 服务面谈准备 服务面谈步骤 随堂练习 目录 有这样两个伙伴：甄成功、郝玖杰都是一同入司的伙伴，两人在这个月都通过努力签到了保单 ，现在需要递送保单，而两人的做法却有所不同 甄成功 郝玖杰 送保单又可以跟客户见面了，我 一定做好售后服务让客户满意，说 不定还能给我介绍其他客户认识呢 … 好不容易签下的保单，可不能多说 其他的，万一客户反悔了呢，签完回 执和新单回访就赶紧撤退… 哪一种做法更好呢？ 服务面谈的重要意义 递送保单是售后服务的第一步 售后服务的目的是获取转介绍 服务面谈的重要意义 递送 保单 服务 面谈 满意度 转介绍 客户 服务 基本服务 定期推送相关资讯（叮咚助手） 定期保单整理检视、保全（法转指等） 定期需求分析（态幸福） 定期邀请做服务评价 增值服务 公司特色活动邀请（养客类） 公司阶段活动参与（台历、体检等） 公司达标活动参与（生命银行、太保家园等） 节庆节日问候 01 02 03 04 服务面谈的重要意义 服务面谈准备 服务面谈步骤 随堂练习 目录 高高兴兴做服务 为客户拥有了保险的保障而高兴 为能给客户提供持续服务而高兴 服务面谈准备-建立正确的服务心态 3 2 4 全套保险合同 1 提前检查合同信息是否正确 文件袋/保单封套 用于保单解读及整理 太保服务乐园手册 用于介绍公司服务 5 服务承诺书 用于转介绍 6 小礼品 增加满意度 神行太保或手机 用于新单签收及回访 服务面谈准备-服务面谈准备小TIPS 01 02 03 04 服务面谈的重要意义 服务面谈准备 服务面谈步骤 随堂练习 目录 保单解读 利益回顾 表示恭喜 增强信任 所有动作合为一个工具：服务乐园手册及承诺书 获取转介绍 01 02 03 04 介绍服务 做出承诺 服务面谈全流程 “陈姐，你之前在我这里投保的保险保单下来了， 我今天特意给你送过来，恭喜你拥有了此保险保 障，感谢你选择太平洋保险，选择我作为你的专 属顾问，以后有任何的问题随时随地联系我！” 工具：个人服务承诺书 要点：填入客户姓名及本人姓名、相关联系方式 服务面谈步骤-表示恭喜、增强信任 “陈姐，我今天再把你投保的这份保险的具体责 任给你做一个简单的梳理，这样便于你理解，然 后再进行新单签收和回访。你看，你所投保的这 份保险的保障如下： 服务面谈步骤-保单解读、利益回顾 “陈姐，你看你的这份保障对你是非常合适的！ 再次恭喜你！而我们太平洋保险公司作为一家负 责任的保险公司，始终为每一位客户提供“保险+ 服务”的全生命周期的风险保障解决方案，提供 “责任 智慧 温度”的服务，我给你介绍一下：” 服务面谈步骤-介绍服务、做出承诺 。。。以下略