吴燕华硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
职称
教授
单位
备注
何佳讯
侯仕军
陆军荣
华东师大经管学部
华东师大经管学部
上海社会科学院
主席
副教授
教授
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摘要
随着人们健康意识提高，国内企业的迅速发展，竞争日益激烈，新医改的政策使得
市场瞬息万变，R体外诊断公司作为行业内的领军者 ,如何在大环境下稳住现有市场地
位，持续获得市场竞争力，是 R体外诊断公司目前面临的最大挑战。
本文采用文献分析法、问卷调查、管理层访谈等研究方法，针对 R公司现有满意度
方面存在的问题进行分析，进行较为全面的挖掘，并提出相应的优化方案。首先，对 R
体外诊断产品公司发展概况与客户满意度实施现状进行分析，其次，基于问卷调查和高
管访谈归纳出满意度方面的主要问题是代理商服务，产品价格，客诉处理满意度不高，
并分析出产生这些问题的原因主要有代理商管理不到位，产品价格不合理，国产产品性
价比高，客户投诉处理不够及时有效等，最后针对这些问题及原因，制定出加强代理商
管理，价格和技术混合策略，与本土品牌合作并开发新产品，建立本地客户反馈机制的
提升策略。同时提出了完善的实施保障措施，比如重视公司员工，关注社会环境等。
本文主要研究是基于理论并结合实际调研数据的分析，对于 R公司体外诊断产品的
客户满意度提升对策的研究具有实际的意义，同时可以进一步帮助其他面临同样问题的
体外诊断行业的企业，分析问题并提出合理对策，具有一定的借鉴意义。
关键词：体外诊断行业，客户满意度，提升对策
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。。。以下略