开场白拒绝 ****电销衔接培训班教材 管理资源网保险资料下载门户网站 目 录 CONTENTS 01 开场白的定义与流程 02 03 开场白技巧 开场白话术及常见问题 01 开场白的定义与流程 目的：引起客户的注意和兴趣，吸引客户继续听下去 重要性：建立与客户关系，为接下来的销售打好基础 开场白的目的和重要性 是指从电话接通到付费产品介绍之前的部分 开场白包括问候语,自我介绍，表明致电目的以及给客户带来的利益四部分 开场白的定义 02 开场白技巧 开场白前的准备 开场白中声音和语言的运用 开场白中电话礼仪的运用 开场白的技巧 开场白前的准备—自信 方法 心由相生：借助身体的动作来强化内心的自信（例如挺胸坐直） 多次练习：勤练话术和技巧，当你越熟悉你要讲的内容时，你自然就会产生自信 听自己的录音：经由自己的耳朵去体会，自己感受不足之处，每个人更容易接受自己的改善意见 用语必须自信，肯定，不用不确定的词语，如“参考看看”之类的话。 方法：表情微笑 声音热情 语速适中 开场是通话、沟通的开始，客户对你的第一印象在几分钟就决定了 开场白前的准备—亲和力 我们可控制的因素 声音的运用 语音 语调 语速 语言的运用 简洁明了 条理清晰 不给客户压力 关注客户 聆听 回应 提问 声音和语言的魅力 提前准备好客户资料，男客户称X先生，女客户称X女士，特殊的情况下称呼X老师等拉近距离； 所有的电话接通一定要用：您好！不要说“喂”。 结束语：为下次通话做好铺垫，感谢您的接听，祝您愉快！ 保持专业形象，遇到客户无理取闹也应礼貌挂线。 开场白中电话礼仪 03 开场白话术及常见问题 首call开场白 先简单介绍自己身份、来电原因，快速抓住客户时间。 您好，请问是**先生/女士吧？ （简单自我介绍）您好，我们这边是XX中心致电过来的，我姓X，工号XXX很高兴为你服务。 （说明致电目的）联系到您主要是针对我们XX的客户，有一个XX活动通知到你，内容非常简单，你做个了解就可以了。 （录音提示）为了保障我司的服务质量，以下通话会有录音。 预约call的开场白 带流程 产品切入 寒暄问候 表明自己之前曾经致电，真情问候客户，拉近和客户的距离 根据前一次致电的情况，简单回顾保险产品，总结产品卖点 运用羊群效应等及时促成，回到销售主流程 开场白客户有好多问题怎么办？ 没时间，很忙 不感兴趣、不需要 之前接过同类电话 我有保险了 …… 开场白的反对问题处理 没时间，很忙 现在人们生活节奏快，平常也没有时间了解这方面的信息。所以我们才通过电话的方式带给您这个答谢活动，只需要两三分钟的时间。 不感兴趣/不需要 这只是个答谢活动通知给到客户，不会耽误您很久的时间，您先了解一下，参不参加都没有关系。（继续走流程） 接过同类型的电话/我有保险了 我们通知的很多客户也有买过保险，但都觉得这个答谢活动内容很不错，我不会耽误您很久的时间，马上跟你介绍一下，这个活动跟市面上产品最大的区别就在于……（走流程） 开场白的反对问题处理 。。。以下略