开 启 新 篇 章 2021 中国跨境电商 发展报告目录 前言 03 一 二 消费者趋势洞 察 05 06 09 12 疫情催化下电商 加速发展 电商 多个品 类收获不同 程度的红利 品 牌官网迎来新一轮发展和重 塑 消费者线上购物心智涌现新特 点 17 趋势总结 22 海外赛道分析 24 25 28 30 31 服饰时尚 类品 牌大展身手 家居园 艺品 牌风发泉涌 3C 垂类品 牌雨后春 笋 美妆个护品 牌蓄 势待发 趋势总结 33 三 四 中国跨境电商 出海现状 34 37 中国六类跨境电商 画 像及特 点 中国跨境电商 转型升级的核心关注点 44 成功 DTC 企业的最佳实践 45 46 53 58 64 用户洞 察赋能精细化用户运营 需求导向和数据洞 察驱动产品 规划 清 晰的品 牌故事及形象占领消费者心智 最佳实践启示总结 研究思路与方法 致谢 五 六 65 67 02前言 2020 年是 不平凡的一年，疫情后的新常态对全球消费者的消费心理及行为带来了极大的颠覆， 也对全球零售 格局带来了深远的影响。这样复杂多变的市场环境将中国跨境电商 行业带到了新 的发展阶段，也给我们的客户与合作伙伴带来了许多机遇与挑战，因此，Google 谷歌与德勤再次 合作发布《 2021 中国跨境电商 发展报告》，希望为客户带来最新的行业洞察。 国内跨境电商 出海已历经十余年，受益于国家对于跨境电商 的持续鼓励政策、中国强大的供应 链基 础及丰富的人才资源 ，许多跨境电商 企业已经初具规模，积累了较强的产品 、供应链能力及 一定的独立站运营经验，但用户粘性有限、利润承压等正逐渐成为制约部分企业下一步发展的 拦路石。我们一直 持续关注着 合作伙伴的动向及行业趋势，并深刻认识到未来拥有较强品 牌力、 在消费者群体中构建起明显辨识度及忠诚度的品 牌大站将能够摆脱流量及低价竞争，在提升用 户复购、打造产品 溢价等方面 脱颖而出，同 时品 牌大站对于诸如疫情等风险因素也能起到很好 的抵御作用。因此这次行业报告将重 牌化发展提供一定参考。 点聚焦于品 牌化运营及品 牌大站的打造，希望为客户的品 过去一年全球零售 线上化趋势加速，为许多电商 子品 类如女装、男装、鞋履等带来较大红利。越 来越多线上消费者选择在品 牌官网购买、亦热衷于尝试新的品 牌，品 牌官网迎来新一轮发展及 重 塑。DTC 品 牌可通过优化品 牌官网运营、持续提升产品 功能性及建立品 牌与消费者的情感联结 等方式抓住此次机遇。在消费者行为变化的同 时，过去一年电商 各主要品 类的竞争格局也发生了 一定改变。服饰时尚 、家居园 艺、3C、美妆个护等品 类涌现出了众多增长迅猛的 DTC 品 牌、展现出 了强劲潜力。 03在外部环境的剧变之下，我们希望寻找国内跨境电商 打造品 牌大