数智赋能，变革加速 中国企业服务研究报告 2021年 海量行研报告免费读定义与概述 1 2 3 4 5 供给侧 需求侧 典型案例 行动建议 2定义与分类 企业服务分为外包型、平台型和租用型三类 企业服务是指面向企业（服务对象为企业）的服务。由于C2B类型占比较小，因此可以近似等同于B2B类型的服务。企业 服务不单指云服务，更不单指近几年比较火的SaaS。企业服务，可以分为外包型、租用型和平台型三种类型，三种类型的 定义、特点和演进关系，可参考《甲方乙方：2020年中国企业服务研究报告》，此处不赘述。因平台型和租用型边际成本 更低，因此更受到投资者关注，热度更高。但外包服务，不仅在企业服务中占比最大，而且往往是平台型、租用型落地的 关键所在。 企业服务定义及分类 专家型 经验型 程序型 例：MBB 外包型 例：四大、软通、中软 例：代账公司 企业服务指面向企业的服 务，区别于 2C，具有交付周 期长、标准化程度低、客单 价高、项目复杂、产业发展 渐进性的特点。 B2P2B C2P2B 例：天眼企服 平台型 租用型 例：前程无忧，百度推广 根据服务模式的不同，企业服 务厂商可划分为外包型、平台 型和租用型三种。 传统租赁型 云服务型 SaaS PaaS IaaS 例：微盟，有赞 例：声网、讯众、融云 例：阿里云、腾讯云 来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。 ?2021.7 iResearch Inc. 3 www.iresearch报告关注重点 数字化与智能化将为企业服务带来新的生机 尽管，企业服务包罗万象，但其在较长一段时间内的主要特征为企业数字化。这是因为，互联网在ToC消费领域带来翻天 覆地变化后，早已将触角触及ToB领域，这就导致企业走向以“链接和获客”为主的初级数字化。随着客户的增多、触点 的增多、流量的日益昂贵，企业重视客户体验与客户旅程成为必然，而此时大数据和人工智能技术恰恰已经成熟，必要性 和可行性均已具备，企业数字化成为必然趋势。数字化和智能化成为企业服务的新引擎：即使看上去最为传统的人力外包 领域，也在通过平台化和软件定义等方式（详见“新外包”部分）进行业务的数字化。加之《2020年中国企业服务研究报 告》已经对企服的主要形态和特征进行过较为详尽的梳理，因此，本报告重点关注数字化与智能化为企业带来的新变量。 数字化在不同场景下的赋能体现 开源 节流 提效 ? 采购型节流 ? 通过数字相关技术进行智慧生产 和研发，提高生产质量和效率 e.g. 自动化、智能化工具等 生产型提效 ? 触达型拓客 降低企业采购和库存持有的费用 通过数字化工具，充分链接企 业和下游客户，帮助企业放大 声量，扩大触达面 e.g. 门户网站、广告投放、搜 索推广、第三方营销平台等 e.g. 采购平台、比价平