基层营销机构管理层辅导面谈操作要点 1 内容纲要 二、管理层面谈辅导的基本步骤与技巧 三、队伍发展中的面谈分类与应用 一、管理层面谈辅导概述 2 管理层面面谈辅导的方式 培训辅导、会议辅导、训练辅导……. 面谈辅导、电话辅导…….. 优点: 层面广、效率高、氛围好 不足：针对性不强 优点: 针对性强、时效性强、印象深刻 不足：效率不高，对面谈者的技能要求较高 点对面： 点对点： 3 4 运用面谈的形式，通过分析找到面谈对象在团队发展中存在的问题，并提供合理有效的解决方案，最终达成目标与行动上的共识。 面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。 什么是面谈辅导 5 面谈是个险管理者必须掌握的一项基本技能！ 主要解决的心理问题，而非技术问题！ 管理者职位越高，效果越好！ 管理层面谈的重要作用 例如： 季发展辅导 主管晋升体系 面谈为管理者与营销主管 之间搭起了一座沟通桥梁 启动面谈 万一 6 面谈目的：面谈者提出的建议或方案得到面谈对象的认可，并做出行动承诺。 双方达成共识、共行！ 6 内容纲要 二、管理层面谈辅导的基本步骤与技巧 三、队伍发展中的面谈分类与应用 一、管理层面谈辅导概述 7 事前 事中 事后 面谈准备 面谈实施 评估追踪 面谈辅导的三个阶段 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发， 8 9 面谈准备 怎么来谈？用什么谈？ 9 10 面谈准备—面谈心理准备 达成共识共行，让面谈对象做出行动承诺 管理者在沟通中的角色，出发点是帮助面谈对象 准确定位 牢记目的 10 11 面谈准备—面谈方式确定 建议采取一对一面谈方式！ 在人力、时间允许的情况下 人员不同，方式不同 面对面的沟通，心与心的交流 一对一 一对多 多对一 11 12 面谈准备—是面谈的基础 提前收集面谈相关数据资料，全方位了解面谈对象，并结合面谈的主题进行分析 ，做好面谈的材料、工具的准备。 例如：在做队伍发展常态运作体系中的规划面谈时， 要准备的资料包括 -团队架构图 12 主管个人的自然情况 主管个人的团队情况 主管个人的发展情况及诉求 13 面谈准备—制定面谈计划 面谈准备越充分 面谈效果将越好！ 面谈主题确定 面谈内容设计 面谈问题预估 面谈话术准备 面谈要点预演 13 14 面谈实施步骤 分析 问题 寒喧 赞美 面谈实施五步曲 14 面谈实施—1、寒暄赞美 拉近彼此距离，营造轻松和谐氛围。 事前充分收集相关资料,使赞美更具体. 第一步：营造氛围 第二步：认定问题 第三步：道明目的 15 16 寒暄赞美示例 xx经理你好！虽然最近天气转凉，但公司业务却开展的如火如荼，都在做开门红，你辛苦啦！你是2001年入司的吧？都14年了，真不容易！14年来，你积累的客户数量达到1000多人，个人累计收取首年新单保费800多万元，多次受到市公司、省公司、总公司表彰。特别是去年3季度，你借势大病保险服务专员的招募，成功培育2个组经理并顺利晋升处经理。这些年，公司每一步发展都离不开你们这样一批主管的奉献与付出，我们代表公司感谢你和你的团队。 16