第1章 绪论 .......................................................... 1 1.1 研究背景 ....................................................... 1 1.2 研究目的和意义 ................................................. 2 1.3 研究内容和框架 ................................................. 3 1.3.1 研究内容 ............................................... 3 1.3.2 研究框架 ............................................... 3 1.4 研究方法 ....................................................... 3 第2章 理论综述 ..................................................... 6 2.1 信息系统运维体系 ............................................... 6 2.2 IT运维服务理论 ................................................ 7 2.2.1 ITIL体系 .............................................. 7 2.2.2 DevOps理论 ............................................ 9 第3章 SX公司运维体系现状研究 ................................... 13 3.1 SX公司系统运维体系的现状 ..................................... 13 3.1.1 SX公司运维现状 ....................................... 13 3.1.2 SX公司运维流程管理现状 ............................... 14 3.2 SX公司运维体系现状分析 ....................................... 19 3.2.1 SX公司组织架构和职能分析 ............................. 19 3.2.2 基于差异分析法的运维流程现状分析 ...................... 22 3.3 存在的问题分析 ................................................ 24 3.3.1 人员配置过于分散 ...................................... 24 3.3.2 服务流程成熟度低 ...................................... 24 第4章 基于ITIL和DEVOPS的运维体系架构设计 ................... 27 4.1 SX公司运维体系设计原则和思路 ................................. 27 4.1.1 设计原则 .............................................. 27 4.1.2 设计思路 .............................................. 27 4.2 SX公司运维体系设计内容 ....................................... 28 4.2.1 服务流程 .............................................. 28 4.2.2 组织管理 .............................................. 45 4.2.3 管理制度 .............................................. 49 第5章 保障措施 .................................................... 55 5.1 加强运维理论宣传保障 .......................................... 55 5.2 完善信息技术服务保障 .......................................... 55 5.3 保障运维人力资源 .............................................. 57 5.4 加强组织机构保障 .............................................. 59 VI 结论及展望 ........................................................... 62