合规经营 销售误导的严重后果 什么是合规经营 目录 CONTENTS 避免销售误导的方法 2 什么是合规经营 什么是合规经营 * 什么合规经营 “家有家规、国有国法” “没有规矩就不成方圆” 保险公司及其员工和营销员的保险经营管理行为应当符合法律法规、监管机构规定、行业自律规则、公司内部管理制度以及诚实守信的道德准则。 4 销售误导的 严重后果 什么是销售误导 为什么要治理销售误导 销售误导案例 保险诈骗案例 5 * 《人身保险销售误导行为认定指引》列明的欺骗行为： 什么是销售误导 　　（一）夸大保险责任或者保险产品收益； 　　（二）对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传； 　　（三）以赠送保险名义宣传销售保险产品，实际并未赠送； 　　（四）以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售； 　　（五）对保险公司的股东情况、经营状况以及过往经营成果作虚假宣传； 　　（六）以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品； 　　（七）将本公司的保险产品宣传为其他保险公司或者金融机构开发的产品进行销售，或者将本公司的销售人员宣传为其他保险公司或者金融机构的销售人员； 　　（八）隐瞒与合同有关的重要情况 （九）其他欺骗行为 6 * 《人身保险销售误导行为认定指引》列明的销售误导行为： 什么是销售误导 （一）对保险产品的不确定利益承诺保证收益； 　　（二）诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止保险合同，损害投保人、被保险人或者受益人合法权益； 　　（三）使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比； 　　（四）阻碍投保人接受回访，诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题； 　　（五）其他销售误导行为。 * 为什么要治理售误导 引发客户不满、投诉、退保 问题显现周期较长，保险公司处理有难度 严重影响行业信誉 案例三：误导客户 误导消费者进入“黑名单” 2009年3月，贵阳市民张大爷到银行办理存款业务，遇到某寿险公司业务员胡某。胡某告诉张大爷，如果不着急用钱，可以存成五年期的，这样还可以赠送一份保险。张大爷听说存款还可以赠送保险，就按照胡某的意见办理了手续，后来才搞清楚自己不是存钱，而是买了份保险。 销售误导案例 处理结果 贵州省保险行业协会调查认为，胡某在销售保险产品时，将保险产品与银行理财产品相混淆进行产品解释，不向消费者明示产品可能存在的风险，侵犯了消费者的知情权，误导消费违规行为属实。鉴于此，协会对胡某做出如下处罚： 被列入行业“不良行为记录档案”； 要求现录用胡某的公司必须予以清退； 通报各保险公司，要求不得再对其录用。 误导 销售误导案例