摘要................................................................................................................................I ABSTRACT....................................................................................................................III 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究背景............................................................................................................1 1.2研究目的和意义................................................................................................2 1.3研究内容.............................................................................................................3 1.4研究思路.............................................................................................................3 1.5研究方法.............................................................................................................5 1.6主要创新之处.....................................................................................................6 第2章文献综述与理论基础.........................................................................................7 2.1文献综述.............................................................................................................7 2.1.1相关概念：绩效及绩效考核..................................................................7 2.1.2国外研究综述.........................................................................................8 2.1.3国内研究综述.......................................................................................10 2.1.4文献评述................................................................................................12 2.2理论基础..........................................................................................................12 2.2.1关键绩效指标（KPI）..........................................................................12 2.2.2平衡计分卡（BSC）.............................................................................14 第3章重庆联通A分公司绩效考核的现状调查与分析..........................................17 3.1重庆联通A分公司概况.................................................................................17 3.1.1重庆联通A分公司简介......................................................................17 3.1.2组织架构...............................................................................................17 3.1.3重庆联通A公司人力资源现状..........................................................18 3.2员工绩效考核的现状......................................................................................20 3.2.1考核对象及考核周期...........................................................................20 3.2.2绩效考核机构设置...............................................................................20 3.2.3考核方式与内容...................................................................................20 3.2.4绩效考核的组织实施............................................................................22 3.2.5绩效考核结果应用...............................................................................24 3.3员工绩效考核调查分析..................................................................................24 3.3.1问卷调查的设计...................................................................................24 3.3.2问卷调查的发放与回收.......................................................................25 3.3.3问卷调查分析.......................................................................................25 3.3.4绩效访谈................................................................................................33 3.4绩效考核存在的问题......................................................................................34 3.4.1绩效考核目标不明确............................................................................34 3.4.2绩效考核指标匹配度低........................................................................35 3.4.3绩效考核指标权重设计不合理............................................................35 3.4.4绩效考核工作不受重视........................................................................36 3.4.5绩效考核过程缺乏绩效辅导和沟通...................................................36 3.4.6员工对考核结果不够认同...................................................................37 3.5原因分析..........................................................................................................38 3.5.1绩效考核脱离公司战略........................................................................38 3.5.2绩效考核指标设置不合理....................................................................38 3.5.3绩效考核主体单一................................................................................39 3.5.4绩效考核宣传、培训没有落到实处...................................................39 3.5.5绩效考核申诉机制与反馈流于形式...................................................40 3.5.6绩效考核结果应用不充分...................................................................40 第4章A分公司绩效考核体系的优化设计................................................................43 4.1绩效考核优化设计的原则..............................................................................43 4.1.1战略目标一致原则................................................................................43 4.1.2保持公平公正公开原则........................................................................43 4.1.3可行性与实用性原则............................................................................44 4.1.4激励性原则............................................................................................44 4.2绩效考核体系优化设计思路..........................................................................44 4.3绩效考核的优化设计......................................................................................45 4.3.1分解公司战略，明确考核目标............................................................45 4.3.2利用KPI分解绩效考核指标，确保考核指标合理性........................47 4.3.3利用层次分析法计算指标权重，明确考核主体................................51 4.3.4绩效考核的宣传培训............................................................................58 4.3.5绩效考核结果的反馈............................................................................59 4.3.6绩效考核结果的应用............................................................................60 第5章A分公司绩效考核体系优化方案的实施保障................................................63 5.1人员保障..........................................................................................................63 5.1.2获得领导层的支持................................................................................63 5.1.2获得基层员工的认可............................................................................63 5.2文化保障...........................................................................................................64 5.3组织保障..........................................................................................................65 5.4制度保障...........................................................................................................66 5.5技术保障...........................................................................................................67 5.6财力保障...........................................................................................................67 第6章研究结论、局限与展望...................................................................................69 6.1研究结论..........................................................................................................69 6.2研究局限...........................................................................................................70 6.3研究展望.......................................................................................