以队伍的名义，合规风暴正式来袭 监管服务评价公示是一把双刃剑 2018年开始，保监会服务评级结果将会公布，并印在保险公司的保单上。服务评级定为A、B、C、D四大类，包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。如果你拿着评级为C或D的保单去销售，你有信心吗？ 诚信销售就是对我们最好的保护 保险服务评价工作的第一原则是：坚持消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为重要参数，引导保险公司树立客户至上的经营理念。一旦出现投诉、纠纷或媒体事件，保险公司及从业人员的任何瑕疵都将成为被处罚的对象！ 以队伍的名义聚焦三条红线，合规风暴关系你我他 近期，恶性案件频发，少数害群之马严重破坏了平安甚至保险的整体形象。试想一下，你准备签单的客户突然看到或听到平安的负面新闻，会不会犹豫？有没有可能这一单就“黄了”？ 分公司将5月作为合规风暴月启动月，以队伍的名义，聚焦三条红线——“三代”、夸大产品收益及责任、隐瞒客户告知。本期，将重点阐述“三代”的含义及危害。 你知道什么是“三代”吗？ 代签名 投保人、被保险人签名栏，非其本人签名 代抄录 投保书38字风险提示语，非投保人本人抄录 代回访 承保后新契约回访，非投保人本人接听电话 根据中国保监会133号《关于规范人身保险经营行为有关问题的通知》规定，凡是按照《保险法》规定需要被保险人同意后投保人才能为其订立或变更保险合同的，以及投保人指定或变更受益人的，必须有被保险人亲笔签名确认，不得由他人代签。 【签名】白字黑字是承诺，赖不掉 包大人说： ——承认、承诺、契约 ——签字画押 典型代表：卖身契 侯局长说： ——对所述文字的认可 ——对自己权利、义务的担当 ——本人“真实意思”表达 典型代表：保单 简单说：只要不是本人签名的都属于“代签名”！ 保险合同“代签名”以投保资料中最常见： 投保单（纸质投保书、电子投保确认书等） 各类函件、问卷 投保提示书 保险合同送达书、保险单回执 风险提示语抄录以及落款签名 保全申请资料 理赔申请资料 【回访】真实回应是约定，少不了 电话回访是消费者在购买保险前后保护自己的最后一道防线！ 一旦客户对任何问题表示不清楚，业务员会通过解决问题件来解答客户疑问，回访会再次继续，直至确认客户目前都已了解清楚，新契约回访完成。 没有人有资格代替客户作出回应 没有人有权利代替客户许下承诺 业务员被清退=工作没了! 主管被追责=一起背黑锅! 佣金全部追回=这单白做了! 该事件背后的影响=无法预估! 如果老天爷再给我一次机会… 隐患如出一辙，问题不是个案 打铁还得自身硬，公司和客户把这么重要的任务交给我，我能辜负公司和客户吗？不能！ 保护客户 致客户的直接经济损失 导致客户的服务感受极差 可能引发严重道德风险 保护公司 损害公司公众形象 引发法律风险以及诉讼危机 遭致监管严厉处罚 据**分公司最新数据显示： 2016年-2017年4月，累计查处违规“三代”85起，即平均一个月5起，供累计扣分1800分，即人均扣分20分，累计扣款高达280000元！