Ａ公司经历十多年的发展，企业规模不断扩张、盈利能力增强。随着Ａ公司的壮大， 公司中出现管理人才断层、中高级专业人才缺乏的问题。近年来，为了调整公司人才结 构，缓解用人压力，公司积极与各大高校开展合作，招聘了大量实＞］生。然而，在Ａ公 司实习过程中，很多实习生不能完成实习任务，实习结束后愿意继续留在公司的实习生 屈指可数。实习生工作积极性不高、实习满意度低等一系列问题得不到有效解决，影响 了公司的长远发展。 本文以Ａ公司实习生为研宄对象，运用调查问卷、现场访谈等方式，探宄导致Ａ公 司实习生满意度低的主要原因，从激励理论、期望理论、人本管理等相关理论，提出了 相应的解决措施。全文包括以下几个部分：第一部分是绪论，主要阐述研究背景、研究 目的与意义、研宄内容与方法等；第二部分是相关理论及概念界定，主要对研宄对象做 了界定，并阐述了双因素激励理论、期望理论、人本管理理论：第三部分是对Ａ公司实 习生实习现状分析，利用问卷调查、人员访谈等方式，分析调查数据，了解实习生满意 度现状，发现实习生满意度工作中的问题；第四部分是分析Ａ公司实习生满意度低的原 因；第五部分是基于影响满意度因素，提出对应的解决对策；第六部分是针对解决对策 给出了实习生满意度提升的保障措施；最后是结论和展望。 本文认为实习环境、实习工作本身、公司管理制度、实习生个人发展前途和个人观 念是影响Ａ公司实习生满意度的主要因素。为了提升Ａ公司实习生满意度，本文从影响 实习生满意度因素出发，提出相对应的解决对策：改善实习生的实习环境、建立差异化 的实习生管理制度、全面落实实习生激励措施、提供实习生个人发展机会、预防和处理 实习生心理问题。为了保证对策的有效执行，笔者提出了相应的保障措施：力口强高层领 导的重视、加强资金保障、力Ｐ强组织保障、深化校企合作。 关键词：物流企业；实习生；满意度；激励 Ｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴ ＣｏｍｐａｎｙＡｈａｓｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｄｍｏｒｅｔｈａｎ１０ｙｅａｒｓｏｆｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｉｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，ｗｉｔｈ ｔｈｅｇｒｏｗｔｈｏｆｃｏｍｐａｎｙＡ，ｉｔｉｓｌａｃｋｏｆｔｈｅｍｉｄｄｌｅａｎｄｈｉｇｈ－ｌｅｖｅｌｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｓ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏ ａｄｊｕｓｔｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ＇ｓｔａｌｅｎｔｓｔｒｕｃｔｕｒｅａｎｄｅａｓｅｔｈｅｐｒｅｓｓｕｒｅｏｆｅｍｐｌｏｙｍｅｎｔ，ｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｈａｓ ｂｅｅｎａｃｔｉｖｅｌｙｃｏｏｐｅｒａｔｉｎｇｗｉｔｈｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ．Ｉｎｔｈｅｐｒｏｃｅｓｓｏｆｓｃｈｏｏｌ－ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ， ｍａｎｙｉｎｔｅｒｎｓｃａｎｎｏｔｃｏｍｐｌｅｔｅｔｈｅｉｎｔｅｒｎｓｈｉｐｔａｓｋ．Ａｆｔｅｒｔｈｅｉｎｔｅｒｎｓｈｉｐ，ｔｈｅｙａｒｅｎｏｔｗｉｌｌｉｎｇｔｏ ｃｏｎｔｉｎｕｅｔｏｓｔａｙｉｎｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ．Ａｓｅｒｉｅｓｏｆｐｒｏｂｌｅｍｓ，ｓｕｃｈａｓｌｏｗｅｎｔｈｕｓｉａｓｍｏｆｉｎｔｅｒｎｓ，ｌｏｗ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｉｎｔｅｒｎｓｃａｎｎｏｔｂｅｓｏｌｖｅｄｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ，ｗｈｉｃｈｉｎｔｅｒｒｕｐｔｓｔｈｅｄｅｐｌｏｙｍｅｎｔｏｆｔｈｅ ｃｏｍｐａｎｙａｎｄｉｓｕｎｆａｖｏｒａｂｌｅｔｏｔｈｅｌｏｎｇ－ｔｅｒｍｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ． ＴｈｉｓｐａｐｅｒｔａｋｅｓｔｈｅｉｎｔｅｒｎｓｏｆｃｏｍｐａｎｙＡａｓｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｂｊｅｃｔ，ａｎｄｕｓｅｓｔｈｅｍｅｔｈｏｄｓｏｆ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅａｎｄｏｎ－ｔｈｅ－ｓｐｏｔｉｎｔｅｒｖｉｅｗｔｏｐｒｏｂｅｉｎｔｏｔｈｅｍａｉｎｒｅａｓｏｎｓｔｈａｔｌｅａｄｔｏｔｈｅｌｏｗ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｉｎｔｅｒｎｓｏｆｃｏｍｐａｎｙＡ，ｆｒｏｍｔｈｅｍｏｔｉｖａｔｉｏｎｔｈｅｏｒｙ，ｐｅｏｐｌｅ－ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｏｔｈｅｒｒｅｌａｔｅｄｔｈｅｏｒｉｅｓ，ｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｔａｒｇｅｔｅｄｍｅａｓｕｒｅｓｔｏｓｏｌｖｅｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍ． Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｓｄｉｖｉｄｅｄｉｎｔｏｓｅｖｅｒａｌｐａｒｔｓ．Ｔｈｅｆｉｒｓｔｐａｒｔｉｓｔｈｅｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ，ｍａｉｎｌｙｅｌａｂｏｒａｔｅｓｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ，ｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｇｏａｌａｎｄｔｈｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ，ｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｔｅｎｔａｎｄｔｈｅ ｍｅｔｈｏｄａｎｄｓｏｏｎ．Ｔｈｅｓｅｃｏｎｄｐａｒｔｉｓｔｈｅｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎｏｆｒｅｌａｔｅｄｔｈｅｏｒｉｅｓａｎｄｃｏｎｃｅｐｔｓ．Ｉｔｍａｉｎｌｙ ｄｅｆｉｎｅｓｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｂｊｅｃｔ，ａｎｄｅｘｐｏｕｎｄｓｔｈｅｔｗｏｆａｃｔｏｒｓｉｎｃｅｎｔｉｖｅｔｈｅｏｒｙ，ｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎｔｈｅｏｒｙ ａｎｄｈｕｍａｎ－ｏｒｉｅｎｔｅｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｈｅｏｒｙ．Ｔｈｅｔｈｉｒｄｐａｒｔｉｓｔｏｉｎｔｒｏｄｕｃｅｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆ ｉｎｔｅｒｎｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎｃｏｍｐａｎｙＡ，ｆｉｎｄｏｕｔｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｉｎｉｎｔｅｒｎｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗｏｒｋｂｙｍｅａｎｓ ｏｆｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｕｒｖｅｙａｎｄｐｅｒｓｏｎｎｅｌｉｎｔｅｒｖｉｅｗ．Ｔｈｅｆｏｕｒｔｈｐａｒｔｉｓｔｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｒｅａｓｏｎｓｆｏｒ ｔｈｅｌｏｗｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｉｎｔｅｒｎｓｉｎｃｏｍｐａｎｙＡ．Ｔｈｅｆｉｆｔｈｐａｒｔｉｓｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｆａｃｔｏｒｓａｆｆｅｃｔｉｎｇ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｔｈｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｓｏｌｕｔｉｏｎｓ．Ｔｈｅｓｉｘｔｈｐａｒｔｉｓｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｔｓａｆｅｇｕａｒｄｓ． Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎａｎｄｔｈｅｆｕｔｕｒｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｓｓｕｍｍａｒｉｚｅｄ． Ｉｎｔｈｅｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ，ｗｅｆｏｕｎｄｔｈａｔｔｈｅｉｎｔｅｒｎｓｈｉｐｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｔｈｅｉｎｔｅｒｎｓｈｉｐｃｏｎｔｅｎｔ ｉｔｓｅｌｆ，ｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｅｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｅａｓｕｒｅｓ，ｔｈｅｉｎｔｅｒｎｓ＇ｐｅｒｓｏｎａｌ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｆｕｔｕｒｅａｎｄｔｈｅｉｒｐｅｒｓｏｎａｌｃｏｎｃｅｐｔａｒｅｔｈｅｍａｉｎｆａｃｔｏｒｓｔｈａｔａｆｆｅｃｔｔｈｅｉｎｔｅｒｎｓ＇ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｉｎｔｅｒｎｓ＇ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｌｅｖｅｌ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄ ｉｉ ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｓｏｌｕｔｉｏｎｓｔｏｔｈｅｄｅｆｉｃｉｅｎｃｉｅｓｉｎｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｃｏｍｐａｎｙＡ？ｉｎｃｌｕｄｉｎｇｔｈｅ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｉｎｔｅｒｎｓ＇ｐｒａｃｔｉｃｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｏｆａｐｅｏｐｌｅ－ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｉｎｔｅｒｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｅｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｏｆａｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｉｎｔｅｒｎｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｅｃｈａｎｉｓｍ ｔｏｐｒｏｖｉｄｅｉｎｔｅｒｎｓｗｉｔｈｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓｆｏｒｐｅｒｓｏｎａｌｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅｇｕｉｄａｎｃｅｏｆ ｉｎｔｅｒｎｓ＇ｐｅｒｓｏｎａｌｃｏｎｃｅｐｔｓ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｅｎｓｕｒｅｔｈｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｍｅａｓｕｒｅｓ，ｔｈｅ ａｕｔｈｏｒｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｔｈｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｍｅａｓｕｒｅｓ．Ｆｉｒｓｔ，ｃｏｍｐａｎｙＡｓｈｏｕｌｄｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅ ａｔｔｅｎｔｉｏｎｏｆｓｅｎｉｏｒｌｅａｄｅｒｓ；Ｓｅｃｏｎｄ，ｃｏｍｐａｎｙＡｓｈｏｕｌｄｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅｆｕｎｄｓｓｕｐｐｏｒｔ；Ｔｈｉｒｄ， ｃｏｍｐａｎｙＡｓｈｏｕｌｄｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｐｅｒｓｏｎｎｅｌｓｕｐｐｏｒｔ；Ｆｏｕｒｔｈ，ｃｏｍｐａｎｙＡｓｈｏｕｌｄ ｄｅｅｐｅｎｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎｓｃｈｏｏｌｓａｎｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ；ｉｎｔｅｒｎｓ；ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；ｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｅｃｈａｎｉｓｍ ｉｎ 目录 願Ｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴＩＩ 胃一胃绪论１ １．１研宄背景及意义１ １．２实习生满意度国内外研究现状２ １．２．１国外研宄现状２ １．２．２国内研宄现状３ １．２．３实习生满意度综述５ １．３研宄内容５ １．４研宄方法６ 第二章相关概念及理论基础７ ２．１相关概念界定７ ２．１．１实习生７ ２．１．２实习生满意度７ ２．３相关的理论８ ２．３．１双因素激励理论８ ２．３．２期望理论９ ２．３．３人本管理理论９ 第三章Ａ公司实习生实习现状分析１１ ３．ＩＡ公司简介１１ ３．２Ａ公司实习生基本情况１１ ３．３Ａ公司实习生满意度现状分析１３ ３．３．１Ａ公司实习生满意度调研基本情况介绍１４ ３．３．２Ａ公司实习生满意度调研数据分析１６ 第四章Ａ公司实习生满意度低的原因分析２１ ４．１实习环境方面２１ ４．２实习工作本身方面２２ ４．３公司实习生管理制度方面２２ ４．３．１日常管理不规范且管理氛围过于严格２２ ＩＶ ４．３＿２薪酬结构不完善２４ ４．３．３绩效考核机制形同虚设２４ ４．４实习生个人发展机会方面２６ ４．４．１实习生得不到有效