近年来，伴随着我国经济与金融环境的不断完善，我国的经济发展已经迈入了一个 新的发展周期。这一变化进一步使得经济环境更具复杂性和多变性，对于银行业来说意 味着监管部门监管力度的不断加大，以及多业态下的市场竞争程度将会变得更加剧烈。 互联网金融行业的崛起以及金融科技时代的到来给银行业的市场地位带来了不小的挑 战，其中就包含了在人力资源这一领域的争夺。银行业作为资本以及人力资源密集型的 行业，优秀的银行从业者对于每一个银行来说都是宝贵的资源之一，拥有一批能力和素 质优秀的员工才更有可能在日趋激烈的竞争环境中拔得头筹。因此多家银行均已感知到 努力培养有能力的员工、留住有经验的骨干员工以及加大力度挖掘优秀的新员工是现阶 段增强银行竞争力的核心和突破点。 伴随着同业以及其他行业对于金融工作者的渴求度不断加大，国内一些银行的基础 性岗位员工流失率不断提升，其中Z银行郑州分行的柜台员工流失问题较为严重。对于 同业竞争方面的原因，一方面是因为刚刚进入中国不久的外资行的发展壮大，其对于本 土金融工作人员的需求比较强烈；另一方面，本土同业银行新生力量也不断的发展壮大、 数量也逐渐增多，因此对于员工数量的需求也在相应加大；另外，其它行业的快速发展 也造成了金融工作者的紧缺，例如互联网金融行业以及金融科技行业，他们往往更加倾 向于在传统银行业寻找他们认为合适的员工。2014年Z银行郑州分行的柜台员工流失 率仅为3.88%，而这一数字在2018年上升到了14.96%，增长幅度达三倍多，而这些流 失的柜台人员多数为兢兢业业且业务能力优秀的员工。 本文以Z银行郑州分行柜台员工流失的实际情况为出发点，以国内外员工流失的经 典理论模型为指导，以文献分析、数据分析以及问卷调查的方法为依托，深入探究Z银 行郑州分行柜台员工的流失原因，并给出解决Z银行郑州分行柜台员工流失问题的对策 和建议。 本文对Z银行郑州分行柜台员工流失的主要五大内在因素加以分析：薪资待遇和同 业银行或其他行业相比没有足够的吸引力、员工的日常培训体系不完善、职业发展路径 受到限制、绩效考核标准不合理以及缺乏人性化的企业文化环境等。因此，在员工感到 II 不能实现自身的价值，银行也不能为其提供良好的环境以及改善方案时，往往就会选择 流出银行。 针对于Z银行郑州分行柜台员工的流失问题，本文提出五大建议。首先，银行应当 完善现有的福利薪酬体系，充分保证柜台人员与其他部门人员之间薪酬的公平性，加大 薪酬的激励部分，同时应当给与精神方面的激励以足够的重视。其次，应当建立起合理 的绩效考核体系，对于柜台人员反映的绩效考核指标不合理的部分应当予以改进，增强 管理层与柜台员工之间的交流与沟通，确保绩效管理体系的合理性。再者，应当重视员 工的职业生涯规划，在为员工规划一个在本行合理发展的路径的同时，应当充分保证各 环节职位晋升的公平性。另外，应当完善Z银行郑州分行现有的落后的培训机制，从师 资力量以及教学内容方面进行彻底的更新，同时丰富培训的渠道以及方式，充分利用好 培训的时间，使得培训变得高效有序。最后，应当加强银行的文化建设，将本行打造成 一个具有人性化文化氛围的优秀银行。 本文对国内外有关于企业员工流失问题的著作进行了大量的研究分析，发现针对于 银行柜台员工这一基础岗位员工流失问题的研究较少，因此本文针对于Z银行郑州分行 柜台员工流失问题的研究，对于银行业的人力资源管理具有较高的参考意义。 关键词：Z银行郑州分行，柜台人员，员工流失 III ABSTRACT Inrecentyears,alongwiththecontinuousimprovementofChina'seconomicandfinancial environment,China'seconomicdevelopmenthasenteredanewdevelopmentcycle.Thischange complicatestheeconomicenvironmentandvariability.Forthebankingindustry,itmeansthatthe supervisionoftheregulatoryauthoritieswillincrease,andthedegreeofmarketcompetitioninmultiple formatswillbecomemoreintense.ThethriveoftheInternetfinanceindustryandtheadventofthe financialtechnologyerahavebroughtchallengestothebankingindustry,includingcompetitioninthefield ofhumanresources.Bankingasacapitalandhumanresourceintensiveindustry,employeesareoneofthe valuableresourcesformanybanks.Itismorelikelythatagroupofemployeeswithexcellentcapabilities andqualitywillbeabletotaketheleadinanincreasinglycompetitiveenvironment.Therefore,manybanks havealreadyperceivedthattalentsarethecoreandthebreakthroughpointforenhancingthe competitivenessofbanksatthisstage.Effortstocultivatecompetentemployees,retainexcellentemployees andintensifyeffortstotapoutstandingemployeeshavebecomethefocusofincreasingattention. Alongwiththeincreasinghungerforfinancialworkersinthebankingindustryandotherindustries, theturnoverrateofbasicpostsinsomedomesticbankshasbeencontinuouslyimproved.Amongthem,the problemofturnoverofcounteremployeesatZBankZhengzhouBranchismoreserious.Ontheonehand, becauseofthedevelopmentofforeignbanksthathavejustenteredChina,thedemandforlocalfinancial workersisrelativelystrong.Ontheotherhand,thelocalnew-bornforcesareconstantlygrowingand increasing,andthedemandingofemployeesiscorrespondinglyincreasing.Inaddition,therapid developmentofotherindustrieshasalsocausedshortagesoffinancialworkers,suchastheInternetfinance industryandthefinancialtechnologyindustry,whotendtobemoreinclinedtofindtheemployeesthey thinkareappropriateinthetraditionalbankingindustry.In2014,theturnoverrateofbanktelleratZBank ZhengzhouBranchwasonly3.88%,andthisnumberroseto14.96%in2018,ithadgrowthforfourtimes moreorless.Mostofthesecounterstaffarededicatedandhaveexcellentbusinesscapabilities. ThispapercombinesthelossofthecounterstaffofZBankZhengzhouBranchandtheclassicmodel foranalysis.Itusesliteratureanalysis,dataanalysisandquestionnairesurveytostudythereasonsforthe IV lossofcounteremployeesatZBankZhengzhouBranch,andthenproposesthemeasuresandsuggestions tosolvetheproblemofEmployeeturnover. ThisarticledividesthereasonsforthelossofcounteremployeesatZBankZhengzhouBranch:the salaryandwelfarearenotcompetitivewithotherbanks,theemployee'strainingsystemisnotefficient,the careerdevelopmentpathisrestricted,unreasonableperformanceassessmentstandardsandthelackofa humaneculturalenvironment.Therefore,iftheycannotrealizetheirownvalue,andbankscannotprovide themwithagoodenvironment,theyhighlypossiblechoosetoflowoutofthebank. Therefore,thispaperputsforwardfivesuggestionsforthelossofcounteremployeesatZBank ZhengzhouBranch.First,banksshouldimprovetheexistingwelfareremunerationsystem,fullyguarantee thefairnessofremunerationbetweencounterstaffandotherdepartment,andincreasetheincentivepartof remuneration.Atthesametime,itshouldgivesufficientattentiontospiritualincentives.Secondly,a reasonableperformanceappraisalsystemshouldbeestablished.Theunreasonablepartoftheperformance assessmentstandardsreflectedbythecounterstaffshouldbeimproved,andenhancethecommunication betweenthemanagementandthecounterstafftoensuretherationalityoftheperformancesystem. Furthermore,weshouldpayattentiontothecareerplanningofemployees.Whileplanningapathfor employeestodevelopreasonablyintheBank,weshouldfullyguaranteethefairnessofpromotioninall lines.Inaddition,theexistingbackwardtrainingmechanismofZBankZhengzhouBranchshouldbe improved,andthetrainingcontentshouldbethoroughlyupdated.Atthesametime,thechannelsand methodsoftrainingshouldbeenriched,andthetrainingtimeshouldbefullyutilizedtomakethetraining efficientandorderly.Finally,weshouldstrengthentheculturalconstructionofthebankandtransformthe Bankintoanexcellentbankwithahumaneculturalatmosphere. Thispaperconductsalotofresearchandanalysisontheworkofemployeeturnover,andfindsthat therearefewstudiesontheemployeeturnoverofthebasicstaffinthebanktellerarea.Therefore,the studiesofthispaperhasahighreferencevalueforthehumanresourcesmanagementofthebanking industry. KEYWORDS:Zbankzhengzhoubranch,Bankteller,Employeeturnover V 目录 摘要.......I ABSTRACT........................III 1绪论.....1 1.1研究背景及意义.........1 1.1.1研究背景..............1 1.1.2研究意义..............2 1.2国内外研究现状.........3 1.2.1国外研究现状......3 1.2.2国内研究现状......4 1.3研究内容与方法.........5 1.3.1研究的主要内容..5 1.3.2研究方法..............6 1.4研究创新点.................6 2概念界定及相关理论基础7 2.1重要概念界定.............7 2.1.1员工流失的定义..7 2.1.2员工流失的分类..7 2.2人员流动的相关理论.7 2.2.1马奇-西蒙模型....8 2.2.2莫布雷中介链模型.............................9 2.2.3普莱斯模型........10 2.3相关激励理论...........12 2.3.1需求层次理论....12 2.3.2双因素理论........13 VI 3Z银行郑州分行柜台员工流失现状及影响..15 3.1Z银行郑州分行现状介绍.......................15 3.1.1Z银行郑州分行发展情况................15 3.1.2Z银行郑州分行主要业务构成........15 3.1.3Z银行郑州分行柜台人员结构........16 3.2Z