1绪论...............................................................................................................................1 1.1研究背景.............................................................................................................1 1.2研究目的及意义.................................................................................................1 1.3国内外研究现状.................................................................................................2 1.3.1国内研究现状...........................................................................................2 1.3.2国外研究现状...........................................................................................3 1.3.3文献述评...................................................................................................4 1.4研究方法及内容.................................................................................................4 1.4.1案例研究法...............................................................................................4 1.4.2定性分析与定量分析相结合...................................................................4 1.4.3调查研究与访谈相结合...........................................................................4 2相关理论研究...............................................................................................................5 2.1小微金融服务理论.............................................................................................5 2.2竞争优势理论.....................................................................................................6 2.2.1总成本领先战略.......................................................................................6 2.2.2差别化战略...............................................................................................6 2.2.3专一化战略...............................................................................................7 2.3SWOT分析法......................................................................................................7 3A商业银行小微金融服务现状分析............................................................................8 3.1A银行发展概述..................................................................................................8 3.1.1A银行简介................................................................................................8 3.1.2A银行营收状况........................................................................................8 3.2A银行小微金融服务现状..................................................................................9 3.2.1A银行小微金融产品................................................................................9 3.2.2小微金融服务渠道.................................................................................10 3.2.3小微贷款技术.........................................................................................10 3.2.4小微贷款模式.........................................................................................11 3.2.5小微金融服务成果.................................................................................13 3.3A商业银行小微金融服务问题及成因............................................................14 3.3.1A商业银行小微金融服务问题..............................................................14 3.3.2营销模式单一.........................................................................................15 3.3.3员工素质与企业战略发展匹配度不高.................................................15 II 3.4A商业银行小微金融服务SWOT分析...........................................................16 3.4.1优势.........................................................................................................16 3.4.2劣势.........................................................................................................16 3.4.3机会.........................................................................................................18 3.4.4威胁.........................................................................................................18 4国内外商业银行小微金融服务比较及启示.............................................................20 4.1国外商业银行小微金融服务...........................................................................20 4.1.1英国：BGF（BusinessGrowthFund）模式.........................................20 4.1.2日本：政策金融公库(JASME)模式......................................................20 4.1.3美国：以市场为基础的融资模式主导着国家信用担保.....................20 4.1.4德国：以融资减税为导向的基金模式.................................................21 4.2国内商业银行的主要做法...............................................................................21 4.2.1齐商银行：小微金融综合服务.............................................................21 4.2.2吉林九台农商银行：农业服务专精.....................................................22 4.2.3郑州银行：保证保险贷款.....................................................................22 4.3国内外小微金融服务经验总结.......................................................................23 4.3.1银政、银企合作已成为服务小微企业创业创新的共同选择.............23 5A商业银行小微金融服务优化对策..........................................................................25 5.1加强数据挖掘与运营.......................................................................................25 5.1.1推行主打产品强化信息整合.................................................................25 5.1.2加强对数据的分析、运用能力.............................................................26 5.1.3以客户为导向”优化组织架构...............................................................27 5.2创新小微金融产品服务...................................................................................28 5.2.1创新产品种类.........................................................................................28 5.2.2构建多元化营销渠道.............................................................................29 5.2.3优化小微金融服务内部管理.................................................................31 6总结.............................................................................................................................33