ｉ ｉｉ １ｍ＾ｉ １．１研究背景ｉ １．２研究目的和意义１ １．３国内外研究综述２ １．４研宄内容及框架８ １．５研宄方法及技术路线８ １．６论文主要仓丨Ｊ新点、９ ２相关理论基础１１ ２．１质量管理的有关概念１１ ２．２风险管理的有关概念１２ ２．３质量风险管理的相关理论１４ ２．４本章小结２０ ３２１ ３．１海荣公司简介２１ ３．２质量风险管理现状２３ ３．３质量风险管理存在的问题２５ ３．４本章小结２６ ４海荣公司质量风险识别与评估２７ ４．１质量风险识别２７ ４．２质量风险评估３１ ４．３本章小结４１ ５海荣公司质量风险控制及管理改进４２ ５．１质量风险控制４２ ．５．２质量风险管理体系构建必要性分析４７ ５．３质量风险管理体系改进方案４７ ５．４本章小结６２ ６结论与展望６３ ６．１鎌６３ ６．２展望６４ 参考文献 附录１ 附录２ 作者简历 致谢 学位论文数据集 Ｃｏｎｔｅｎｔｓ ＬｉｓｔｏｆＦｉｇｕｒｅｓＩ ＬｉｓｔｏｆＴａｂｌｅｓＩＩ １Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１ １．１ＲｅｓｅａｒｃｈＢａｃｋｇｒｏｕｎｄ１ １．２ＲｅｓｅａｒｃｈＰｕｒｐｏｓｅａｎｄＳｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ１ １．３ＲｅｓｅａｒｃｈＲｅｖｉｅｗａｔＨｏｍｅａｎｄＡｂｒｏａｄ２ １．４ＲｅｓｅａｒｃｈＣｏｎｔｅｎｔａｎｄＦｒａｍｅｗｏｒｋ８ １．５ＲｅｓｅａｒｃｈＡｐｐｒｏａｃｈｅｓａｎｄＴｅｃｈｎｉｑｕｅＣｏｕｒｓｅ８ １．６ＴｈｅｍａｉｎｉｎｎｏｖａｔｉｏｎＰｏｉｎｔｓｏｆｔｈｉｓＰａｐｅｒ９ ２ＲｅｌｅｖａｎｔＴｈｅｏｒｅｔｉｃａｌＢａｓｉｓ１１ ２．１ＴｈｅＣｏｎｃｅｐｔｏｆＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ１１ ２．２ＲｅｌａｔｅｄＲｏｎｃｅｐｔｓｏｆＲｉｓｋＭａｎａｇｅｍｅｎｔ１２ ２．３Ｔｈｅｏｒｙｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔ１４ ２．４ＴｈｅＳｕｍｍａｒｙｏｆｔｈｉｓＣｈａｐｔｅｒ２０ ３ＣｕｒｒｅｎｔＳｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＱｕａｌｉｔｙＲｉｓｋＭａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＨａｉｒｏｎｇＣｏｍｐａｎｙ２１ ３．１ＡｂｏｕｔＨａｉｒｏｎｇＣｏｍｐａｎｙ２１ ３．２ＣｕｒｒｅｎｔＳｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＱｕａｌｉｔｙＲｉｓｋＭａｎａｇｅｍｅｎｔ２３ ３．３ＰｒｏｂｌｅｍｓｉｎＱｕａｌｉｔｙＲｉｓｋＭａｎａｇｅｍｅｎｔ．．．．２５ ３．４ＴｈｅＳｕｍｍａｒｙｏｆｔｈｉｓＣｈａｐｔｅｒ２６ ４ＱｕａｌｉｔｙＲｉｓｋＩｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎａｎｄＡｓｓｅｓｓｍｅｎｔｏｆＨａｉｒｏｎｇＣｏｍｐａｎｙ２７ ４．１ＱｕａｌｉｔｙＲｉｓｋＩｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ２７ ４．２ＱｕａｌｉｔｙＲｉｓｋＡｓｓｅｓｓｍｅｎｔ３１ ４．３ＴｈｅＳｕｍｍａｒｙｏｆｔｈｉｓＣｈａｐｔｅｒ４１ ５ＱｕａｌｉｔｙＲｉｓｋＣｏｎｔｒｏｌａｎｄＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆＨａｉｒｏｎｇＣｏｍｐａｎｙ４２ ５．１ＱｕａｌｉｔｙＲｉｓｋＣｏｎｔｒｏｌ４２ ５．２ＮｅｃｅｓｓｉｔｙＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＱｕａｌｉｔｙＲｉｓｋＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳ＼＇ｓｔｅｍＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ４７ ５．３ＱｕａｌｉｔｙＲｉｓｋＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎａｎｄＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎＥｆｆｅｃｔ４７ ５．４ＴｈｅＳｕｍｍａｒｙｏｆｔｈｉｓＣｈａｐｔｅｒ６２ ６ＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎａｎｄＰｒｏｓｐｅｃｔ６３ ６．１Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ６３ ６．２Ｐｒｏｓｐｅｃｔ６４ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ Ａｐｐｅｎｄｉｘ１ Ａｕｔｈｏｒ’ｓＲｅｓｕｍｅ Ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍｅｎｔｓ ＴｈｅｓｉｓＤａｔａＣｏｌｌｅｃｔｉｏｎ 图清单 图序号图名称页码 图１．１本文研究技术路线１０＿ Ｆｉｇ．１．１Ｔｅｃｈｎｉｃａｌｒｏｕｔｅｓｔｕｄｉｅｄｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒ１０ 图２．１质量风险管理流程图１５ Ｆｉｇ．２．１Ｆｌｏｗｃｈａｒｔｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔ１５ 图２．２质量风险识别流程图１６ Ｆｉｇ．２．２Ｆｌｏｗｃｈａｒｔｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎｔ１６ 图２．３质量风险评估流程图１７ Ｆｉｇ．２．３Ｆｌｏｗｃｈａｒｔｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ１７ 图３．１２０１５－２０１９年销售额一览２１ Ｆｉｇ．３．１Ｓａｌｅｓｓｕｍｍａｒｙ２０１５－２０１９２１ 图３．２２０１５２０１９年质量损失额一览２２ Ｆｉｇ．３．２Ｓｕｍｍａｒｙｏｆｑｕａｌｉｔｙｌｏｓｓ２０１５－２０１９２２ 图３．３青岛海荣公司部门组织架构图２２ Ｆｉｇ．３．３ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｃｈａｒｔｏｆＱｉｎｇｄａｏＨａｉｒｏｎｇｃｏｍｐａｎｙ２２ 图３．４青岛海荣公司质量风险管理组架构图２４ Ｆｉｇ３．４ＱｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔｇｒｏｕｐｓｔｒｕｃｔｕｒｅｃｈａｒｔｏｆＱｉｎｇｄａｏＨａｉｒｏｎｇｃｏｍｐａｎｙ２４ 图３．５质量风险管理图２４ Ｆｉｇ３．５Ｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃｈａｒｔ２４ 图４．１风险识别人员架构分析图２８ Ｆｉｇ．４．１Ｒｅｓｅａｒｃｈｐｅｒｓｏｎｎｅｌｓｔｒｕｃｔｕｒｅａｎａｌｙｓｉｓ２８ 图４．２风险识别分类占比分析图２９ Ｆｉｇ．４．２Ｒｅｓｅａｒｃｈｐｅｒｓｏｎｎｅｌｓｔｒｕｃｔｕｒｅａｎａｌｙｓｉｓ２９ ＾４．３ ￣ 产品质＾类风险分析图 ＾ ３２ Ｆｉｇ４＿３Ｐｒｏｄｕｃｔｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋａｎａｌｙｓｉｓｃｈａｒｔ３２ 图４．４产品实现类风险分析图３３ Ｆｉｇ４．４Ｐｒｏｄｕｃｔｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎｒｉｓｋａｎａｌｙｓｉｓｄｉａｇｒａｍ３３ 图４．５质量管理类风险分析图３４ Ｆｉｇ４．５Ｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｒｉｓｋａｎａｌｙｓｉｓｃｈａｒｔ３４ 图４．６质量风险分析汇总图４１ Ｆｉｇ４．６Ｓｕｍｍａｒｙｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋａｎａｌｙｓｉｓ４１ 图５．１质量风险ＡＬＡＲＰ处理分区图４２ Ｆｉｇ．５．１ＱｕａｌｉｔｙｒｉｓｋＡＬＡＲＰｄｅａｌｓｗｉｔｈｐａｒｔｉｔｉｏｎｄｉａｇｒａｍｓ４２ 图５．２质量风险控制流程图４９ Ｆｉｇ．５．２Ｆｌｏｗｃｈａｒｔｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｃｏｎｔｒｏｌ４９ 图５．３质量风险四端控制流程图５１ Ｆｉｇ５．３Ｆｌｏｗｃｈａｒｔｏｆｆｏｕｒ－ｔｅｒｍｉｎａｌｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｃｏｎｔｒｏｌｔ５１ 图５．４质量风险地图概引６０ Ｆｉｇ５．４Ｏｖｅｒｖｉｅｗｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｍａｐ６０ Ｉ 表清单 表序号表名称Ｉ页码 表２．１质量风险识别矩阵１６＿ Ｔａｂｌｅ２．１Ｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎｍａｔｒｉｘ１６ 表２．２质量风险分类评估定义表１９ Ｔａｂｌｅ２．２Ｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎｔａｂｌｅ１９ 表４．１质量风险识别统计２８ Ｔａｂｌｅ４．１Ｄｅｔａｉｌｅｄｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｃｈａｒｔｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ２８ 表４．２产品质量类风险识别明细表２９ Ｔａｂｌｅ４．２Ｐｒｏｄｕｃｔｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎｌｉｓｔ２９ 表４．３产品实现类风险识别明细表３０ Ｔａｂｌｅ４．３Ｐｒｏｄｕｃｔｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎｒｉｓｋｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎｌｉｓｔ３０ 表４．４质量管理类风险识别明细表３１ Ｔａｂｌｅ４．４Ｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｒｉｓｋｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎｌｉｓｔ３１ 表４．５质量经营及审计缺陷类风险识别明细表３１ Ｔａｂｌｅ４．５Ｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄａｕｄｉｔｄｅｆｅｃｔｓｒｉｓｋｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎｌｉｓｔ３１ 表４＿６用户口碑类风险识别明细表３１ Ｔａｂｌｅ４．６Ｕｓｅｒｗｏｒｄｏｆｍｏｕｔｈｒｉｓｋｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎｌｉｓｔ３１ 表４．７质量风险等级定义及赋值矩阵３５ Ｔａｂｌｅ４．７Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎａｎｄａｓｓｉｇｎｍｅｎｔｍａｔｒｉｘｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｌｅｖｅｌ３５ 表４．８质量风险发生频次定义矩阵３６ Ｔａｂｌｅ４．８Ｔｈｅｆｒｅｑｕｅｎｃｙｏｆｏｃｃｕｒｒｅｎｃｅｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｉｓｄｅｆｉｎｅｄａｓｍａｔｒｉｘ３６ 表４．９质量风险发生可能性赋值矩阵表３６ Ｔａｂｌｅ４．９Ｐｒｏｂａｂｉｌｉｔｙｏｆｏｃｃｕｒｒｅｎｃｅｏｆｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｍａｔｒｉｘｔａｂｌｅ３６ 表４．１０质量风险判定矩阵３７ Ｔａｂｌｅ４．１０Ｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｊｕｄｇｍｅｎｔｍａｔｒｉｘ３７ 表４．１１产品质量类风险衡量评估结果３８ Ｔａｂｌｅ４．１１Ｐｒｏｄｕｃｔｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｒｅｓｕｌｔｓ３８ 表４．１２产品实现类风险评估结果３９＿ Ｔａｂｌｅ４．１２Ｐｒｏｄｕｃｔｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎｒｉｓｋａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｒｅｓｕｌｔｓ３９ 表４．１３质量管理类风险评估结果１０ Ｔａｂｌｅ４．１３ＱｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｒｉｓｋａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｒｅｓｕｌｔｓＩＱ 表４．１４质量经营及审计缺陷、用户口碑类风险评估结果１０ Ｔａｂｌｅ４１４Ｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄａｕｄｉｔｄｅｆｅｃｔｓ，ｕｓｅｒｗｏｒｄｏｆｍｏｕｔｈｒｉｓｋ ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｒｅｓｕｌｔｓ ： 表５．１质量风险应对策略４３＿ Ｔａｂｌｅ５．１Ｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋｒｅｓｐｏｎｓｅｓｔｒａｔｅｇｙ１３ 表５．２质量风险分析评估与应对控制表１４ Ｔａｂｌｅ５．２Ｑｕａｌｉｔｙｒｉｓｋａｎａｌｙｓｉｓａｓｓｅｓｓｍｅｎｔａｎｄｒｅｓｐｏｎｓｅｃｏｎｔｒｏｌｆｏｒｍ１４ ＩＩ 表