**?** 资深营业部经理 【个人简介】 ?从业经历 2004年2月入司 2011年晋升资深营业部经理 ?所获荣誉 持续100个月全明星会员 连续两年入围IDA 2015年度MDRT 专业化服务 轻松签单 【业绩展示】 【业绩展示】 【签单体会】 1-4月健康xx累计签单23件，全部是服务 老客户带来的保单，其中转介绍保单17件， 老客户加保6件。 我的体会：通过专业、高效的服务赢得客 户认可，签单自然水到渠成。 1.我的基础服务 2.我的附加服务 3.我的超值服务 分享提纲 一、我的基础服务 1、提供咨询服务 概念：在客户正式购买保险之前，为客户解答 各种咨询。 例如：行业、公司、产品方面的内容。 当客户有购买意向时，提醒对方阅读保险 条款，向客户明确说明合同内容，让客户 明明白白买保险。 案例： 鲁女士，转介绍客户，本科学历。 签单经过： ?微信接触，邀约见面时强调只是为了认识一下，买不 买保险都无所谓。 ?见面交流过程中，当客户有意向了解保险时，向其宣 讲保险理念：1、保险是家庭抵御风险损失的防护墙； 2、少儿保险首先关注健康和意外；3、优先购买具有 投保人保费豁免的险种。 ?第一次见面通过基本的保险咨询服务，赢得客户好感。 经过后期接触，健康xx签单40万保额。 2、协助客户理赔、保全等 一、我的基础服务 理赔、保全服务是客户的重要关注点， 也是我们营销员要提供的最基本服务之一， 是打造专业化形象必不可少的环节。 案例： 薛女士：某知名保险公司VIP客户。 ?签单经过：经人介绍认识，成为我的客户。 ?基础服务：后期因病住院，出院当天即把所有理 赔资料搜集好，经公司快速理赔，第二天3040元 理赔款到账。客户被**高效服务感动，陆续加保 10件86200保费。 3、建立完整的客户档案 一、我的基础服务 ?通过客户档案，清楚地看到客户的投保经历、 个人喜好、家庭成员情况。 ?详细的客户或准客户资料是提供客户服务的基础。 我的客户档案： 二、我的附加服务 1、礼品递送 ?针对不同个性的客户，用心选择相应的礼 品。 ?老客户应递送有纪念意义的礼品。 ?递送礼品是联络感情的重要方式，我们应 有投入意识，让客户时刻记着我们。 案例： 我有一个蛋糕长期供 货商，只要我的客户 过生日，他都会帮我 将蛋糕亲自送到客户 手中。 刘女士收到我的蛋糕 很感动，现场签单30 万健康xx。 2、成为客户的好朋友、好帮手 ?当客户需要帮助时，我们应主动伸出热情之 手 ， 比如：子女教育、生病住院、搬迁开业等 等。 ?真正的客户服务体现在彼此建立起良好的友谊， 在客户需要帮助时，第一时间想到有一个理财顾 问会尽力帮助他。 二、我的附加服务 案例： 顾女士：准客户 ?提供帮助：利用自己的资源，帮助其小孩分班、 找老师。 ?签单经过：之前一直没有找她谈过保险，看到我 在朋友圈发布的保险产品信息后，主动提出购买理 财保险。 帮她的家庭做了保单检视后发现，已有很多理 财保险，但是健康险几乎为零。经过沟通，一家三 口购买健康xx保险。