职业形象与商务礼仪 目录 礼仪的重要性 1 仪容的要求 2 仪态的要求 3 行为的要求 4 ü （一）他们给你的感觉有什么不同 （二）礼仪的内容 内在 品德修养 专业能力 知识结构 仪容 仪态 行为 （三）礼仪的重要性 体现个人素质 建立第一印象 减少拒绝理由 目录 礼仪的重要性 1 仪容的要求 2 仪态的要求 3 行为的要求 4 ü （一）仪容总体要求 仪容整洁 着装规范 装饰得体 （二）仪容仪表——男性 （三）仪容仪表——女性 （四）仪容检查 我们来检查一下 目录 礼仪的重要性 1 仪容的要求 2 仪态的要求 3 行为的要求 4 ü （一）仪态总体要求 大方得体 端庄优雅 抬头挺胸，肩平收腹， 两脚分开比肩略窄身体重心放在两脚中间 双脚并拢，脚尖呈V或丁字形 双手合起放在腹前 端正的站– 站如松 （二）端正的站 男性 女性 让你站得更美 ——站姿练习 （二）端正的站 稳重的坐：坐如钟 正确的做法：坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚 （三）稳重的坐 站坐礼仪 站的距离 坐的次序 上级在先、贵宾在先 长者在先、女性在先 朋友熟人的距离在0.5-1米之间 社交活动双方距离在1.5左右 （三）稳重的坐 让你坐得更稳 ——坐姿练习 （三）稳重的坐 发自内心的、真诚的微笑即是最美的微笑 （四）真诚的微笑 让你笑得更有魅力  ——微笑练习 （四）真诚的微笑 目录 礼仪的重要性 1 仪容的要求 2 仪态的要求 3 行为的要求 4 ü （一）行为总体要求 动作规范 体现修养 握手顺序：位尊者有决定权 上级在先 贵宾在先 长者在先 女性在先 主人在先 握手时间 3--5秒之间 （二）握手礼仪 找对错 （二）握手礼仪 递名片 双手持两端 下方递对方 身体略前倾 以示来尊重 说些寒喧话 请您多关照 接受名片 接受名片应双手 道声谢谢认真看 遇有难字及时问 看完收好显尊重 （三）名片礼仪 找对错 （三）名片礼仪 电话礼仪—拨出电话 准备工作 打电话的时间 语音语调，有礼貌问候 注意事项 结束语 （四）电话礼仪 电话铃响三声内必须接电话 延迟太久接电话应先致歉 热情回应，有礼貌 口中不要吃东西或含着东西 电话礼仪—接听电话 （四）电话礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、女士、上司优先 （五）电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 （五）电梯礼仪