I 目录 1.绪论.............................................................................................................................................1 1.1研究背景和意义...............................................................................................................1 1.1.1研究背景.................................................................................................................1 1.1.2研究意义.................................................................................................................2 1.2研究方法和思路...............................................................................................................2 1.2.1研究方法.................................................................................................................2 1.2.2研究思路.................................................................................................................3 1.3研究内容和框架...............................................................................................................3 2.相关理论与文献综述.................................................................................................................5 2.1中小微企业信贷业务相关研究.......................................................................................5 2.1.1中小微企业界定.....................................................................................................5 2.1.2中小微企业特点.....................................................................................................6 2.1.3中小微信贷业务发展.............................................................................................7 2.2营销的相关理论...............................................................................................................7 2.2.1服务营销理论.........................................................................................................7 2.2.2内容营销理论.........................................................................................................8 2.2.3交叉营销理论.........................................................................................................9 2.2.4关系营销理论.........................................................................................................9 2.3国内外研究综述.............................................................................................................10 2.3.1国外研究综述.......................................................................................................10 2.3.2国内研究综述.......................................................................................................11 3.威海银行L分行中小微信贷业务营销现状及存在的问题..................................................13 3.1.威海银行L分行现状....................................................................................................13 3.1.1.威海银行L分行基本介绍..................................................................................13 3.1.2.威海银行L分行组织结构及人员配备..............................................................13 3.2.威海银行L分行中小微企业信贷业务发展现状........................................................14 3.3威海银行L分行中小微企业信贷业务营销存在问题及分析....................................15 3.3.1小微企业贷款产品营销不力...............................................................................15 3.3.2贷款产品定价偏高...............................................................................................16 3.3.3线上申请贷款不够普及.......................................................................................16 4.威海银行L分行中小微企业信贷业务营销环境分析..........................................................17 4.1威海银行L分行中小微企业信贷业务营销PEST分析.............................................17 西安理工大学工商管理硕士专业学位论文 II 4.1.1政治环境分析.......................................................................................................17 4.1.2经济环境分析.......................................................................................................19 4.1.3社会环境分析.......................................................................................................22 4.1.4科技环境分析.......................................................................................................24 4.2威海银行L分行中小微企业信贷业务营销SWOT分析...........................................25 4.2.1外部机会分析.......................................................................................................26 4.2.2外部威胁分析.......................................................................................................27 4.2.3优势分析...............................................................................................................27 4.2.4劣势分析...............................................................................................................28 5.威海银行L分行中小微信贷业务营销策略制定..................................................................30 5.1威海银行L分行中小微信贷业务营销策略设计思路................................................30 5.2面向客户的营销策略.....................................................................................................30 5.2.1完善客户精细化管理系统...................................................................................30 5.2.2客户忠诚度战略...................................................................................................30 5.3提升分行内部的营销能力.............................................................................................31 5.3.1内部市场细分.......................................................................................................32 5.3.2培训策略...............................................................................................................32 5.4完善定价策略.................................................................................................................33 5.4.1市场渗透定价.......................................................................................................33 5.4.2差异化定价策略...................................................................................................34 5.5发挥影响者优势.............................................................................................................35 5.5.1信息化建设...........................................................................................................35 5.5.2维护社会公众关系...............................................................................................36 6.威海银行L分行中小微企业信贷业务营销策略实施保障..................................................38 6.1客户保障措施.................................................................................................................38 6.1.1提升客户粘性.......................................................................................................38 6.1.2细分客户市场.......................................................................................................39 6.2员工保障措施.................................................................................................................39 6.2.1尊重员工价值.......................................................................................................39 6.2.2完善激励措施.......................................................................................................40 6.3定价保障措施.................................................................................................................41 6.3.1巧用竞价策略.......................................................................................................41 6.3.2加速产品开发.......................................................................................................42 6.3.3规范利率管理.....................................................................................