ｉ 表難ｉ ｉ雜ｉ ｎ研宄背景及意义１ １．２国内外研宄现状３ １．３研宄内容及方法９ １．４论文创新之处１２ ２理论基础１３ ２．１相关概念界定１３ ２．２客户关系管理相关理论和满意度相关理论１４ ２．３结构方程模型的原理及运用１６ ２．４本章小结２０ ３科美特ｊｔ＃有限公司营销渠道的发展现概问題２１ ３．１公司基本情况介绍２１ ３．２现有营销渠道和种类介绍２２ ３．３科美特建材有限公司营销渠道的优劣势分析２４ ３．４本章小结２８ ４科美特建材有限公司营销渠道的客户满意度影响因素分析２９ ４．１影响因素汇总和问卷量表的设计与说明２９ ４．２信度及效度分析３１ ４．３变量定义和研究假设３３ ４．４本章小结３４ ５科美特建材有限公司营销渠道的客户满意度的结构方程模型３６ ５．１建立模型３６ ５．２模型拟合和参数估计４０ ５．３模型修正和结果分析４２ ５．４本章小结４６ ６对策与献４７ ６．１完善强化各渠道的互动发展和外部环境，实施全员营销策略４７ ６．２对各部门员工提供定期培训交流活动４８ ６．３线上和线下并重，增强线上系统的便利性４９ ６．４建立完善的信息收集反馈和沟通渠道５０ ５２ ７．１研究结论５２ ７．２展望５３ Ｃｏｎｔｅｎｔｓ ＬｉｓｔｏｆｄｉａｇｒａｍｓＩ ＬｉｓｔｏｆｗａｔｃｈｅｓＩ １Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１ ＬＩＲｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄａｎｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ１ １．２ＲｅｓｅａｒｃｈＳｔａｔｕｓａｔＨｏｍｅａｎｄＡｂｒｏａｄ．．．３ １．３Ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｔｅｎｔａｎｄｍｅｔｈｏｄｓ９ １．４Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｓｉｎｔｈｅｐａｐｅｒ１１ ２ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｂａｓｉｓ ２ＡＤｅｆｉｎｉｔｉｏｎｏｆｒｅｌａｔｅｄｃｏｎｃｅｐｔｓ１２ ２．２ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔＲｅｌａｔｅｄＴｈｅｏｒｙａｎｄＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＲｅｌａｔｅｄ Ｔｈｅｏｒｙ１３ ２．３ＰｒｉｎｃｉｐｌｅｓａｎｄＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓｏｆＳｔｒｕｃｔｕｒａｌＥｑｕａｔｉｏｎＭｏｄｅｌｓ１６ ２．４Ｓｕｍｍａｒｙｏｆｔｈｉｓｃｈａｐｔｅｒ２１ ３ＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔＳｔａｔｕｓａｎｄＰｒｏｂｌｅｍｓｏｆＭａｒｋｅｔｉｎｇＣｈａｎｎｅｌｓｏｆＫｅｍｅｔＢｕｉｌｄｉｎｇ ＭａｔｅｒｉａｌｓＣｏ．，Ｌｔｄ．２２ ３．１ＢａｓｉｃＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｔｈｅＣｏｍｐａｎｙ２２ ３．２ＩｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｔｏＥｘｉｓｔｉｎｇＭａｒｋｅｔｉｎｇＣｈａｎｎｅｌｓａｎｄＣａｔｅｇｏｒｉｅｓ２３ ３．３ＡｄｖａｎｔａｇｅｓａｎｄＤｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓｏｆＭａｒｋｅｔｉｎｇＣｈａｎｎｅｌｓｏｆＫｅｍｅｔＢｕｉｌｄｉｎｇ ＭａｔｅｒｉａｌｓＣｏ”Ｌｔｄ．２６ ３．４Ｓｕｍｍａｒｙｏｆｔｈｉｓｃｈａｐｔｅｒ２９ ４ＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＦａｃｔｏｒｓＡｆｆｅｃｔｉｎｇＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎＭａｒｋｅｔｉｎｇＣｈａｎｎｅｌｓｏｆ ＫｅｍｅｔＢｕｉｌｄｉｎｇＭａｔｅｒｉａｌｓＣｏ．，Ｌｔｄ．．３０ ４．１ＳｕｍｍａｒｙｏｆＩｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇＦａｃｔｏｒｓａｎｄＤｅｓｉｇｎａｎｄＤｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎｏｆ Ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ３０ ４．２Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙａｎｄｖａｌｉｄｉｔｙａｎａｌｙｓｉｓ３２ ４．３Ｖａｒｉａｂｌｅｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎｓａｎｄｒｅｓｅａｒｃｈｈｙｐｏｔｈｅｓｅｓ３４ ４．４Ｓｕｍｍａｒｙｏｆｔｈｉｓｃｈａｐｔｅｒ３５ ５ＳｔｒｕｃｔｕｒａｌＥｑｕａｔｉｏｎＭｏｄｅｌｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎＭａｒｋｅｔｉｎｇＣｈａｎｎｅｌｓｏｆ ＫｅｍｅｔＢｕｉｌｄｉｎｇＭａｔｅｒｉａｌｓＣｏ．，Ｌｔｄ．３７ ５．１ＢｕｉｌｄｉｎｇａＭｏｄｅｌ？．．＿３７ ５．２Ｍｏｄｅｌｆｉｔｔｉｎｇａｎｄｐａｒａｍｅｔｅｒｅｓｔｉｍａｔｉｏｎ４１ ５．３ＭｏｄｅｌＣｏｒｒｅｃｔｉｏｎａｎｄＲｅｓｕｌｔｓＡｎａｌｙｓｉｓ４３ ５．４Ｓｕｍｍａｒｙｏｆｔｈｉｓｃｈａｐｔｅｒ４７ ６ｐｏｌｉｃｙｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎ．．．．．４７ ６．１Ｉｍｐｒｏｖｅａｎｄｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｅｘｔｅｒｎａｌ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｏｆｅａｃｈｃｈａｎｎｅｌ，ａｎｄｉｍｐｌｅｍｅｎｔｔｈｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｙｏｆａｌｌ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ４７ ６．２Ｐｒｏｖｉｄｅｒｅｇｕｌａｒｔｒａｉｎｉｎｇｅｘｃｈａｎｇｅａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｆｏｒｅｍｐｌｏｙｅｅｓｉｎｖａｒｉｏｕｓ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｓ４８ ６．３Ｐａｙｅｑｕａｌａｔｔｅｎｔｉｏｎｂｏｔｈｏｎｌｉｎｅａｎｄｏｆｆｌｉｎｅｔｏｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅｏｆ ｏｎｌｉｎｅｓｙｓｔｅｍｓ４９ ６．４Ｅｓｔａｂｌｉｓｈａｓｏｕｎｄｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎｆｅｅｄｂａｃｋａｎｄｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｃｈａｎｎｅｌ５０ ７Ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓａｎｄｐｒｏｓｐｅｃｔｓ？？？？？５２ ７．１Ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓ５２ ７．２０ｕｔｌｏｏｋｓ６０ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ Ａｂｏｕｔｔｈｅａｕｔｈｏｒ Ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍｅｎｔｓ 图清单 ￣￣ 图序号图名称Ｉ页码￣￣ 图１－１全文技术路线图 — １２ Ｆｉｇｕｒｅ１－１ｆｕｌｌｔｅｘｔｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｒｏａｄｍａｐ１２ 图３－ｌ科美特集团公司的组织结构图ｔＴ Ｆｉｇｕｒｅ３－１ＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｃｈａｒｔｏｆＫｅｍｅｔＧｒｏｕｐ２７＾ 图３＾２科美特建材集团公司的质量管理ＰＤＣＡ＾式图２９ ＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔＰＤＣＡＰａｔｔｅｒｎｏｆＫｅｍｅｔＢｕｉｌｄｉｎｇＭａｔｅｒｉａｌｓＧｒｏｕｐＦｉｇｕｒｅ３－２２９ ＆ Ｃｏ．，Ｌｔｄ．＾ 图５－１总模型图 ＾ ４０ Ｆｉｇｕｒｅ５－１Ｔｏｔａｌｍｏｄｅｌｄｉａｇｒａｍ４０ 图５－２模型参数影响＾系图４１ Ｆｉｇｕｒｅ５－２Ｍｏｄｅｌｐａｒａｍｅｔｅｒｉｎｆｌｕｅｎｃｅｄｉａｇｒａｍ４】＾ 图５－３＿模型 ￣ ４２Ｔ Ｆｉｇｕｒｅ５－３Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌｍｏｄｅｌ４２￣ ＭＳ－４营销渠道服务质量的结构方程模型４３ Ｆｉｇｕｒｅ５－４ＳｔｒｕｃｔｕｒａｌＥｑｕａｔｉｏｎＭｏｄｅｌｏｆＭａｒｋｅｔｉｎｇＣｈａｎｎｅｌＳｅｒｖｉｃｅＱｕａｌｉｔｙ４３ 表清单 表序号表名称页码 ＾ 表２－１结构方程模型整体适配度及评价指标２１ ＥｖａｌｕａｔｉｏｎＣｒｉｔｅｒｉａａｎｄＩｎｄｅｘＥｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆＳＥＭＯｖｅｒａｌｌＭｏｄｅｌ Ｔａｂｌｅ２－１２１ Ａｄａｐｔａｂｉｌｉｔｙ 表２－２模型修正内容２２ Ｔａｂｌｅ２－２Ｍｏｄｅｌｒｅｖｉｓｉｏｎｃｏｎｔｅｎｔ２２＂ 表ｉ问卷题项的说明和描述３３ Ｔａｂｌｅ４－１Ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎａｎｄｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎｏｆｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｉｔｅｍｓ３３￣ ＾４－２问卷描述性统计分析３４ Ｔａｂｌｅ４－２Ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｖｅｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌａｎａｌｙｓｉｓｏｆｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ３４￣￣ 问卷的信度检验系数３５ Ｔａｂｌｅ４－３Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙｔｅｓｔｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔｏｆｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ３５ 表４＊４ＫＭＯ和Ｂａｒｔｌｅｔｔ球型检验３５ Ｔａｂｌｅ４－４ＫＭＯａｎｄＢａｒｔｌｅｔｔｂａｌｌｔｅｓｔ３５ 表４－５解释的总方差３６ Ｔａｂｌｅ４－５Ｔｏｔａｌｖａｒｉａｎｃｅｏｆｉｎｔｅｒｐｒｅｔａｔｉｏｎ３６ １ 表４－６｜究假设汇总豕３８ Ｔａｂｌｅ４－６Ｒｅｓｅａｒｃｈｈｙｐｏｔｈｅｓｉｓｓｕｍｍａｒｙｔａｂｌｅ３８ 表５－１运态性检验（Ｋ－Ｓ）３９ Ｔａｂｌｅ５－１Ｎｏｒｍａｌｉｔｙｔｅｓｔ（Ｋ－Ｓ）３９ 表５－２自由度检验４３ Ｔａｂｌｅ５－２Ｄｅｇｒｅｅｏｆｆｒｅｅｄｏｍｔｅｓｔ４３ 表５－３ ＿ 回归系数４４ Ｔａｂｌｅ５－３Ｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔｓ４４ 表５４修正后路径系数以及显著性４６ Ｔａｂｌｅ５－４Ｍｏｄｉｆｉｅｄｐａｔｈｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔａｎｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ４６ 表５－５修正后模型的拟合指数分析 ＾ ４７ Ｔａｂｌｅ５－５Ｆｉｔｔｉｎｇｉｎｄｅｘａｎａｌｙｓｉｓｏｆｍｏｄｉｆｉｅｄｍｏｄｅｌ４７ 表５－６假设检验结果４７ Ｔａｂｌｅ５－６Ｈｙｐｏｔｈｅｓｉｓｔｅｓｔｒｅｓｕｌｔ４７ 表５－７ ＂ 客户满意度路径系数 ￣＂ ４８ Ｔａｂｌｅ５－７Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｐａｔｈｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔ４８ 表５＿８外部环境路径系数４８ Ｔａｂｌｅ５－８Ｅｘｔｅｒｎａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌｐａｔｈｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔ４８ 表５－９感知有用Ｉ路径＾数４９ Ｔａｂｌｅ５－９Ｐｅｒｃｅｐｔｕａｌｕｓｅｆｕｌｎｅｓｓｐａｔｈｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔ４９ 表５－１０感知易用性路径系数４９ Ｔａｂｌｅ５－１０Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄｕｓａｂｉｌｉｔｙｐａｔｈｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔ４９ ｉｉ 山东科技大学硕士学位论文１．