I 摘要 随着经济的发展，国内企业在数量和规模上，都有较快的增长，市场竞争日 趋激烈。在此过程中，企业先进的的管理理念以及规范的企业管理体系具有重要 的作用。其中，绩效管理是企业人力资源管理的关键内容，同时绩效管理体系也 是现代企业管理体系中极其重要的组成部分。Y公司作为一家环境检测机构公 司，面临的市场环境十分复杂，目前国内大大小小的第三方检测公司如雨后春笋 般快速发展，为了快速进入检测市场、树立实验室品牌、提升市场竞争力，因 此，有效激发公司员工的活力，提高员工工作积极性是公司的主要任务，一套完 整有效的绩效管理体系对于激发员工的活力，提高工作效率起着十分关键的作 用。 本文从绩效管理的相关理论开始，梳理了绩效管理的相关概念，理清了绩效 管理的具体内容以及明确了绩效管理的重要作用，以Y环境科技有限公司为研究 对象，在分析公司现有绩效管理问题的基础上，找出了 Y公司当前绩效管理存 在的诸多问题，如管理体系形同虚设，以及员工满意度不高的实际运行情况，并 对存在的问题进行研究和分析，发现并总结出Y公司绩效管理主要存在着考核主 体不全面、目标导向不清晰、考核指标不尽科学合理、员工积极性不高、考核结 果不配套等问题，分析阐述了产生上述问题的原因。根据查找的问题、分析的原 因以及公司的特点，结合绩效管理理论和实践经验，基于关键考核指标 （KPI），对Y公司绩效管理进行了优化设计，包括：完善Y公司绩效考核的关 键指标体系，使之与公司战略目标保持一致；优化Y公司部门、中层管理人员、 一般员工的绩效考核方案，使之更加全面、科学、合理；规范绩效管理的实施流 程和保障措施，使之更加具备可操作性，从而为Y公司优化设计了一套较为科 学、完善的绩效管理方案。上述研究和实践，将对Y公司企业管理和发展起到一 定的促进作用，对于其他企业在绩效管理的构建方面也具有一定的借鉴作用。 关 键 词：KPI；绩效管理体系；绩效考核；绩效优化 论文类型：应用研究 选题来源：自选课题 ABSTRACT II ABSTRACT With the development of economy, the number and scale of domestic enterprises are growing rapidly, and the market competition is becoming more and more fierce. In this process, the enterprise advanced management idea as well as the standard enterprise management system has the vital role. Among them,performance management is the key content of enterprise human resource management, and performance management system is also a very important part of modern enterprise management system. As an environmental testing organization, company Y is faced with a very complicated market environment. At present, the large and small third- party testing companies in China have mushroomed rapidly, in order to enter the testing market quickly, establish the laboratory brand, and improve the market competitiveness, therefore, it is the main task of the company to effectively stimulate the vitality of the company's employees and improve their work enthusiasm, a complete and effective performance management system plays a key role in stimulating staff's vitality and improving work efficiency. Starting from the related theories of performance management, this paper combs the related concepts of performance management, clarifies the specific contents of performance management and clarifies the important role of performance management, based on the analysis of the company's current performance management problems, this paper finds out many problems existing in Y company's current performance management, such as the absence of management system, as well as the actual operation of employees with low degree of satisfaction, and Conduct Research and analysis on the existing problems, it is found and summarized that there are some problems in Y company's performance management, such as incomplete evaluation subject, unclear goal orientation, unscientific and reasonable evaluation index, low employee enthusiasm, and incomplete evaluation results, the causes of the above- mentioned problems are analyzed and expounded. According to the problems found, the reasons analyzed and the characteristics of the company, combined with the performance management theory and practical experience, and based on key assessment indicators (KPI) , the performance management of Y company is optimized, it includes: Perfecting The key index system of company Y's performance appraisal, making it consistent with the company's Strategic Goal; optimizing the performance ABSTRACT III appraisal plan of company Y's department, middle-level managers and general staff, making it more comprehensive, scientific and reasonable; To standardize the implementation process and guarantee measures of performance management, so as to make it more Operability, so as to optimize a set of more scientific and perfect performance management program for company Y. The above research and practice will promote the Enterprise Management and development of y company, and will also be a reference for other enterprises in the construction of performance management. KEY WORDS: KPI；performance management system；performance appraisal； performance optimization Dissertation Type: Applied research Subject Source: Self-selected topics 目录 IV 目 录 第一章 绪论 ................ 1 第一节 选题背景、目的与意义 ...................... 1 一、选题背景 ................. 1 二、研究的目的与意义 . 2 第二节 国内外研究综述 ... 2 一、国外相关研究现状及评述 .................... 3 二、国内相关研究现状及综述 .................... 4 第三节 研究方法与研究思路 .......................... 6 一、研究内容与研究方法 ............................ 6 二、研究思路与研究框架 ............................ 7 第二章 绩效管理的相关理论论述 ............................. 9 第一节 绩效管理的相关概念 ........................ 9 一、绩效 ......................... 9 二、绩效考核 ................. 9 三、绩效管理 ............... 10 四、绩效考核与绩效管理的关系 .............. 10 第二节 绩效管理体系理论 .......................... 11 一、绩效管理体系概念 .............................. 11 二、绩效管理体系的构成 .......................... 11 （一）绩效计划 ........... 11 （二）绩效沟通与辅导 .............................. 11 （三）绩效考核与反馈 .............................. 11 （四）绩效结果应用以及绩效目标提升 .. 11 第三节 绩效考核的主要方法 ........................ 12 一、目标管理法 ........... 12 二、360度绩效考核 ..... 13 三、平衡记分卡绩效考核法（BSC） ...... 13 四、关键事件法 ........... 14 五、关键业绩指标绩效考核法（KPI） ... 14 第三章 Y公司绩效管理体系现状及问题分析 .................... 17 目录 V 第一节 公司概况 ............. 17 一、公司简介 ............... 17 二、组织结构 ............... 17 三、人员及设备配置 ... 18 四、公司运行状况 ....... 18 第二节 Y公司绩效考核现状 ......................... 18 一、绩效考核计划 ....... 19 二、绩效考核内容 ....... 19 三、绩效考核方式 ....... 19 四、绩效沟通与辅导 ... 19 第三节 Y公司绩效管理体系存在的问题 ..... 20 一、Y公司绩效管理现状调研情况 ........... 20 二、Y公司绩效管理存在的问题 ............... 22 （一）绩效管理流程不健全 ...................... 22 （二）绩效指标选取不合理、权重设置不合理 .................... 22 （三）绩效结果应用不全面 ...................... 23 第四节 Y公司绩效管理存在的问题原因分析 .......................... 23 一、公司管理层对绩效管理的认知不深刻 ............................. 23 二、Y公司绩效管理的相关制度体系不完备 .......................... 23 三、Y公司绩效管理的相关制度执行不到位 .......................... 24 第四章 Y公司绩效管理的优化 25 第一节 确立Y公司绩效管理优化原则 ....... 25 一、绩效管理与企业战略目标相协调 ...... 25 二、绩效指标的设定注重全面性与关键性相结合 ................ 25 三、绩效管理过程坚持公开化、透明化原则......................... 25 第二节 制定完善的绩效计划 ........................ 26 一、Y公司战略目标分解 ........................... 26 二、KPI指标确定 ......... 27 三、绩效考核指标权重的设计 .................. 28 四、考核指标的量化 ... 29 第三节 优化绩效考核与反馈 ........................ 30 一、绩效评估 ............... 30 目录 VI 二、绩效结果反馈 ....... 30 第五章 绩效管理体系实施及保障机制 ......................... 33 第一节 绩效管理体系实施 ............................ 33 一、绩效考核的实施流程 .......................... 33 二、申诉及处理 ........... 36 三、考核机构设置与职责 .......................... 36 第二节 Y公司绩效管理体系实施的保障措施 .