IV 摘要 随着中国经济的蓬勃发展，我国已成为具有全球影响力的基础设施大国，形成了 以“五纵五横”综合运输大通道为主骨架的综合交通网，高速公路、高速铁路历程均 位居世界第一，稳步推进城市化进程的同时基本实现了“县县通”，而“一带一路” 倡议的提出，使得高速公路行业的发展达到新的高度，为国际经济合作发展及推进经 济全球化进程打通大动脉。“道路通，则百业兴”，发展高速公路建设，构建现代化 高标准的国家公路网，有助于推进区域经济一体化发展并促进社会团结稳定，为中国 经济的长期可持续增长提供坚实保障。当前，对于CTGS高速公路类企业来说，虽然 是发展机遇期，但同时也面临巨大的挑战，一方面是巨额的前期投入与漫长的回收周 期使得高速公路企业面临巨大偿债压力；另一方面是收入来源的单一，收费公路制度 不断深化改革，加之建设成本的不断提高使高速公路企业实现长期可持续发展面临严 峻的挑战。如何建立科学合理、全面完善的绩效考核体系，不仅仅能帮助企业摆脱当 前面临的困境，而且能不断推进高速公路企业实现科学决策及管理优化，为深化落实 收费公路制度改革、实现战略转型升级提供重要支撑。 在此背景下，本文通过梳理国内外绩效考核体系相关理论，进一步优化设计CTGS 公司的绩效考核体系。通过问卷调查法及面对面访谈法，对当前所采取的针对基层员 工的绩效考核体系进行了调研，发现当前CTGS公司员工考核指标设计缺乏科学性， 考核方式不合理、反馈机制缺乏有效沟通、结果应用单一及员工对绩效考核了解程度 不够等五个方面是制约目前绩效考核体系存在的主要问题。为了更好的解决问题，充 分利用KPI关键指标法及360度绩效考核法，重点对考核主体、周期、方式、指标、 反馈机制以及结果运用方面进行优化再设计，构建绩效考核体系初始框架，并提出四 个方面的保障措施，具体包括：组织保障、制度保障、文化理念保障与信息化系统保 障，为绩效考核体系提供有力支撑，从而形成一套科学合理、全面完善的绩效考核体 系，以期达到激发员工的主动性、积极性和创新能力，进而提高个人工作效率和公司整 体产能的目的，最终实现公司利益最大化。 关键词：绩效考核；考核指标；优化设计；保障措施 山东理工大学硕士学位论文ABSTRACT V ABSTRACT WiththevigorousdevelopmentofChineseeconomy,China'sinfrastructurehas becomeaglobalinfluencepower,formedwith"fivelongitudinalandfivehorizontal"as thecomprehensivetransportationnetwork,integratedtransportchannelhighway, high-speedrailwayjourneyalltheworld'sfirst,steadyprogressofurbanizationatthesame timebasicallyachievedviacounty,"county",and"area"initiative,makethedevelopment ofhighwayindustryreachedanewheight,forinternationaleconomiccooperationand development,andpromoteeconomicglobalizationthrougharteries.Thedevelopmentof expresswaysandtheconstructionofamodernandhigh-standardnationalhighway networkwillhelppromotetheintegrateddevelopmentofregionaleconomyandpromote socialunityandstability,andprovideasolidguaranteeforthelong-termsustainable growthofChina'seconomy.Atpresent,althoughitisadevelopmentopportunityperiodfor CTGSexpresswayenterprises,italsofaceshugechallenges.Ontheonehand,thehuge initialinvestmentandthelongrecoveryperiodmaketheexpresswayenterprisesfacehuge debtrepaymentpressure.Ontheotherhand,thesinglesourceofincome,thedeepeningof thereformofthetollroadsystemandthecontinuousincreaseoftheconstructioncost maketheexpresswayenterprisesfaceseverechallengestoachievelong-termsustainable development.Howtoestablishascientific,reasonableandcomprehensiveperformance appraisalsystemcannotonlyhelpenterprisesgetridofthecurrentdilemma,butalso continuouslypromotetherealizationofscientificdecision-makingandmanagement optimizationofexpresswayenterprises,whichprovidesimportantsupportfordeepening theimplementationofthereformoftollroadsystemandtherealizationofstrategic transformationandupgrading. Underthisbackground,thispaperfurtheroptimizedanddesignedtheperformance appraisalsystemofCTGScompanybycombingtherelevanttheoriesofperformance appraisalsystemathomeandabroad.Throughquestionnairesurveyandface-to-face interviews,thecurrenthastakeninviewofthegrass-rootsstaffperformanceappraisal systemhascarriedontheinvestigationandresearch,foundthatthecurrentCTGS employeeslackofscientificdesign,assessmentindexevaluationmethodisnotreasonable, lackofeffectivecommunicationfeedbackmechanism,theapplicationofsingleand employeeknowaboutperformanceappraisaldegreeisnotenoughandsoonfiveaspectsis restrictedatpresentthemainproblemsofperformanceappraisalsystem.Inordertobetter solvetheproblem,theKPIkeyindicatormethodand360-degreeperformanceappraisal 山东理工大学硕士学位论文ABSTRACT VI methodarefullyutilized.Thefocusistooptimizeandredesigntheappraisalsubject,cycle, way,index,feedbackmechanismandresultapplication,tobuildtheinitialframeworkof theperformanceappraisalsystem,andputforwardfoursafeguardmeasures,including: Organizationalguarantee,systemguaranteeandculturalconceptofsecurityand informationsystemsecurity,providestrongsupportfortheperformanceevaluationsystem, thusformingasetofscientificandreasonable,perfectperformanceappraisalsysteminan all-roundway,toinspirethestaff'sinitiative,enthusiasmandinnovationability,thus enhancestheworkingefficiencyoftheindividualandthepurposeofthecompany'soverall productioncapacity,finallyrealizesthemaximuminterestsforthecompany. Keywords:Performanceappraisal;Assessmentindicators;Optimaldesign；Security measures 山东理工大学硕士学位论文目录 VII 目录 摘要..............................IV ABSTRACT....................V 目录..............................VII 第一章绪论..............1 1.1研究背景和意义1 1.1.1研究背景.1 1.1.2研究意义.2 1.2国内外绩效考核体系研究综述.......2 1.2.1国外绩效考核体系研究综述2 1.2.2国内绩效考核体系研究综述5 1.2.3国内外研究评述....................7 1.3研究内容与方法7 1.3.1研究内容.7 1.3.2研究方法与技术路线............8 1.4研究创新点.....11 第二章绩效考核体系相关理论基础与方法.........................12 2.1绩效考核相关理论基础.................12 2.1.1绩效.......12 2.1.2绩效考核..............................12 2.1.3绩效管理与绩效考核.........12 2.1.4绩效考核体系......................13 2.2常用绩效考核方法.........................13 2.2.1目标管理法..........................13 2.2.2关键绩效指标法..................14 2.2.3360度绩效考核法...............15 第三章CTGS公司概况及员工绩效考核体系现状分析.......16 3.1CTGS公司基本概况......................16 3.1.1公司主营业务......................16 3.1.2公司发展目标......................16 3.1.3组织架构..............................16 3.1.4人力资源现状......................17 3.2CTGS公司现行员工绩效考核体系.............................18 3.3员工对现行绩效考核体系的满意度调查....................20 3.3.1问卷调查..............................20 3.3.2面对面访谈..........................23 3.4现行绩效考核体系存在的问题及原因分析...............25 3.4.1员工绩效考核指标的设计缺乏科学性............25 3.4.2绩效考核方式不合理..........25 3.4.3绩效考核反馈机制缺乏有效沟通....................26 3.4.4绩效考核结果应用单一......26 3.4.5员工对绩效考核了解程度不够........................26 山东理工大学硕士学位论文目录 VIII 第四章CTGS公司员工绩效考核体系优化设计....................27 4.1绩效考核体系优化目的.................27 4.2绩效考核体系优化原则.................27 4.2.1客观公正原则......................27 4.2.2科学实用原则......................27 4.2.3互动沟通原则......................27 4.2.4全员参与原则......................28 4.2.5动态调整原则......................28 4.3绩效考核体系优化设计方案.........28 4.3.1绩效考核主体......................28 4.3.2绩效考核周期......................28 4.3.3绩效考核方式......................29 4.3.4绩效考核指标优化..............29 4.3.5绩效考核动态调整..............35 4.3.6绩效考核反馈机制..............35 4.4绩效考核结果运用.........................36 第五章CTGS公司员工绩效考核体系保障措施....................38 5.1公司组织保障..38 5.2公司制度保障..38 5.2.1绩效考核全员培训制度......38 5.2.2绩效考核面谈制度..............39 5.2.3绩效考核申诉制度..............39 5.2.4绩效考核奖惩制度..............39 5.3文化理念保障..40 5.4信息化系统保障.............................40 第六章结论与展望......41 6.1研究结论..........41 6.2研究展望..........41