艘I ABSTRACTII rv 第1章绪论1 1.1研究背景及意义 1 1.1.1研宄背景 1 1.1.2研宄意义 2 1.2国内外研宄现状及评述 3 1.2.1国外研宄现状 3 1.2.2国内研宄现状 4 1.2.3国内外研宂评述 5 1.3研宄内容、方法及技术路线 6 1.3.1研宄内容 6 1.3.2研宄方法 6 1.3.3技术路线 7 第2章相关理论基础 8 2.1全面质量管理理论 8 2.1.1质量管理的发展阶段 8 2.1.2全面质量管理的内容 9 2.1.3全面质量管理的原则 10 2.2全面质量管理相关方法 13 2.2.15M1E分析 13 2.2.2因果图 13 第3章J公司质量管理现状 15 3.1J公司基本情况 15 3.1.1公司简介 15 3.1.2组织结构 15 I3.1.3生产流程 16 3.2访谈设计 17 3.3J ■ 公司质量管理现状 19 3.3.1执行行业质量管理体系 19 3.3.2制定质量管理指导文件 20 3.3.3运用全面质量管理工具 24 第4章J公司全面质量管理存在的问题及原因 26 4.1J公司全面质量管理存在的问题 26 4.1.1质量管理意识弱 26 4.1.2采购品质难保证 27 ■ 4.1.3产品合格率不佳 28 4.1.4文件执行情况差 30 4.1.5信息化发展滞后 31 4.1.6售后满意度不高 32 3.2J公司全面质量管理存在问题的原因 34 4.1.1人员因素 34 4.1.2物料因素 35 4.1.3测量因素 36 4.1.4设备因素 36 4.1.5方法因素 37 4.1.6服务因素 38 第5章J公司全面质量管理优化方案 41 5.1人员管理优化 41 5.1.1强化全面质量管理培训效果 41 5.1.2完善全面质量管理激励机制 42 5.2物料管理优化 43 5.2.1加强原料供应商关系管理 43 5.2.2制定供应商管理评价体系 43 5.3测量管理优化 45 5.3.1以预防为主实施全工序检测 45 5.3.2应用统计技术监测关键环节 46 II5.4设备管理优化 48 5.4.1以TnPM模式管理冲压设备 48 5.4.2定期科学校验测量系统设备 49 5.5方法管理优化 51 5.5.1加强宣传全面质量管理体系文件 51 5.5.2扩充ERP质量信息管理系统功能 51 5.6服务管理优化 53 5.6.1优化售后服务的资源配置 53 5.6.2建立纠错与预防应急机制 55 第6章结论与展望 58 6.1结论 58 6.2展望 59