政保产品理赔服务介绍新人育成——创业启航班 课程目标 本课程的目的在于通过学习各家支公司的政保业务，让新人伙伴了解服务对象拥有的保障责任，熟悉办理理赔流程和所需要的理赔资料，从而使服务工作变得更加便捷、高效。目录 政保产品介绍1理赔服务2移动理赔3ü政保产品介绍各单位根据自身情况自行添加幻灯片！目录 政保产品介绍1理赔服务2移动理赔3ü理赔大数据个险新人实务类制式课程2019年**省分公司赔付128万人次，赔付39亿余元。 平均每天给付3500人次，每天给付1000万元保险金。**省近三年来的理赔案件总量基本概念保险公司按照合同的约定，承担保险责任、履行保险金给付义务的过程。发生条件保险事故的发生 被保险人受事故的影响 合同有效 理赔概念及发生条件健康理赔残疾理赔身故理赔医疗费用重大疾病住院津贴理赔的类型审核资料、调查、理算、审批客户和销售伙伴只须掌握前两个步骤理赔的流程通过销售人员拨打95519前往柜面或 微信、中国人寿寿险APP等报案途径理赔——报案 询问并记录保险事故的原因、性质、过程、结果等。特别是事故原因、结果不明时要及时向公司报案。 询问报案人联系方式，告知报案人提出理赔申请应准备的基本资料 询问客户是否参加社保医疗、是否投保其它保险公司保险，以及是否在医保或其它第三方办理过理赔或获得补偿。 不能代表公司向客户做出任何理赔承诺！理赔——报案（注意事项）保险事故证明资料 支付保险金的银行账号 （卡、存折）理赔申请书 委托书身份证件 关系证明保险合同证明资料理赔——申请资料1、申请书、委托书身份证件是金融业务的必备资料1.居民身份证、临时居民身份证 2、16岁以下可以为户口本 其它身份证明： 军人身份证 港澳居民为来往内地通行证；台湾居民为来往大陆通行证或其他有效旅行证件 外国公民为护照或在华居住证如果达到反洗钱要求的必须是有效身份证件2、身份证件需要亲属关系证明的情形关系证明1、亲属关系证明：指申请人与被保险人之间的关系资料，包括：户口簿、结婚证、出生证明、户籍管理机关出具的关系证明，独生子女证，或街道办事处（村委会）出具的关系证明。 2.劳动关系证明：劳动合同、出勤记录等等。3、关系证明保险金支付途径 4、保单与银行账号交通事故证明 工伤事故认定书 其它公安意外事故证明根据事故造成的结果给付相应保险金意外伤害证明事故原因疾 病病历（门诊、出院小结） 检查报告事故结果事故资料5、保险事故证明资料基本资料保险事故原因、结果资料保险事故的原因、结果不同，导致提供的保险事故资料不同。 保险金权益不同也会导致申请人不同，从而提供的申请人资料也不尽相同。理赔——申请资料小结目录 政保产品介绍1理赔服务2移动理赔3ü关注“中国人寿股份**省分公司服务号”，选择“服务”--“团体保单理赔报案”：上传影像登陆信息采集查询身份绑定团险理赔自助申请02首次进入要进行“身份绑定”，依照界面显示逐项录入：姓名-证件类型-证件号码-证件有效期-联系方式-动态验证码-阅读并同意微信绑定协议：上传影像登陆信息采集查询身份绑定团险理赔自助申请02点击“我要申请”，进入理赔申请主界面进行信息采集，主要录入内容有：申请人信息-出险人信息-理赔信息（金额是否大于1万-理赔账号信息-索赔项目）-签名：上传影像登陆信息采集查询身份绑定团险理赔自助申请点击“我要申请”，进入理赔申请主界面进行信息采集，主要录入内容有：申请人信息-出险人信息-理赔信息（金额是否大于1万-理赔账号信息-索赔项目-签名：上传影像登陆信息采集查询身份绑定团险理赔自助申请