.............................................................................................................................................. I 英文摘要 ..................................................................................................................................... III 1 引言...........................................................................................................................................1 1.1 研究背景和意义 .................................................................................................................1 1.1.1 研究背景 .....................................................................................................................1 1.1.2 研究意义 .....................................................................................................................1 1.2 国内外研究现状 .................................................................................................................2 1.2.1 国内研究现状 ..............................................................................................................2 1.2.2 国外研究现状 ..............................................................................................................4 1.2.3 文献述评归纳总结 ......................................................................................................5 1.3 研究目的 ............................................................................................................................5 1.4 研究方法和内容 .................................................................................................................5 1.4.1 研究方法 .....................................................................................................................5 1.4.2 研究内容 .....................................................................................................................6 1.5 本章小结 ............................................................................................................................6 2 相关概念及理论基础 ................................................................................................................7 2.1 相关概念 ............................................................................................................................7 2.1.1 移动支付定义 ..............................................................................................................7 2.1.2 移动支付分类 ..............................................................................................................7 2.1.3 移动支付的模式 ..........................................................................................................7 2.2 理论基础 ............................................................................................................................9 2.2.1 4Ps 理论 .......................................................................................................................9 2.2.2 SWOT 分析法 ..............................................................................................................9 3 建设银行Y支行移动支付业务的现状 ................................................................................... 12 3.1 建行Y支行简介 .............................................................................................................. 12 3.1.1 建行Y支行基本情况 ................................................................................................ 12 3.1.2 营销部门与人员分析 ................................................................................................ 12 3.2 建行Y支行移动支付业务概况 ....................................................................................... 13 3.2.1 移动支付业务的基本情况 ......................................................................................... 13 3.2.2 移动支付业务的客户状况 ......................................................................................... 13 3.2.3 移动支付业务的效益状况 ......................................................................................... 17 3.2.4 移动支付业务的激励机制 ......................................................................................... 17 3.3 本章小结 .......................................................................................................................... 18 4 建行Y支行移动支付业务SWOT分析 ..................................................................................... 19 4.1 优势分析 .......................................................................................................................... 19 东北农业大学工商管理硕士学位论文 II 4.1.1 稳定的客户资源 ........................................................................................................ 19 4.1.2 良好的管理能力 ........................................................................................................ 19 4.1.3 良好的口碑效应 ........................................................................................................ 19 4.1.4 独特的价格优势 ........................................................................................................ 19 4.2 劣势分析 .......................................................................................................................... 20 4.2.1 产品自身存在缺点 .................................................................................................... 20 4.2.2 交易金额受到限制 .................................................................................................... 20 4.2.3 缺乏优秀营销团队 .................................................................................................... 20 4.2.4 业务流程受到限制 .................................................................................................... 20 4.3 机会分析 .......................................................................................................................... 21 4.3.1 政策支持 ................................................................................................................... 21 4.3.2 市场潜力大 ................................................................................................................ 21 4.3.3 网络消费日益增长 .................................................................................................... 21 4.4 威胁分析 .......................................................................................................................... 21 4.4.1 同类支付产品差异小 ................................................................................................ 21 4.4.2 移动支付的风险系数高 ............................................................................................. 22 4.5 SWOT战略组合 ............................................................................................................... 22 4.5.1 SO战略 ...................................................................................................................... 22 4.5.2 WO战略 ..................................................................................................................... 22 4.5.3 ST战略 ....................................................................................................................... 23 4.5.4 WT战略 ..................................................................................................................... 23 5 建行Y支行移动支付业务发展现状及原因分析 .................................................................... 24 5.1 建行Y支行移动支付业务发展现状 ............................................................................... 24 5.1.1 移动支付业务的发展过程 ......................................................................................... 24 5.1.2 移动支付业务已开展的发展方案 ............................................................................. 25 5.2 移动支付业务发展存在问题的原因分析 ......................................................................... 26