电话核保实务介绍 目录电话核保简介电话核保件筛选标准 电话核保流程电话核保质量管理电话核保问卷电话核保简介 核保人员通过电话访问的方式对保险标的进行风险评估及收集核保资料的过程。 以客户的语音告知替代部分纸质告知，减免纸张打印、送达等繁琐环节，达到缩短承保流程，提高核保质量，支持销售渠道拓展的目的。传统信息收集电话核保 什么是电话核保？分类 根据电话访问内容范围的大小，可以分为简易电话核保（小T，Small Tele-UW）和标准电话核保（大T，Big Tele-UW）二种模式。 我司采用的为小T.即在传统投保单的基础上，对于次标准体客户通过电话访问收集相关核保资料，如健康、职业以及个人爱好等需客户填写的补充问卷等，以补充和完善投保单中未明确的客户信息。业内发展概况 电话核保80年代后期出现于美国，因其具有便捷、高效等明显优势，得到广泛利用。根据北美市场2006年数据，超过50％的寿险公司和健康险公司已开展电话核保工作。另电话核保在欧洲，东南亚，澳洲，新西兰等地区也得到了广泛利用。国内寿险公司中泰康寿险已于2010年正式在全国推广电话核保工作应用于网销渠道业务的拓展支持。 我司于2010年开始在**、**、**分公司率先展开电话核保试点工作，2011年在**、**、**等17家分公司试点，于2012年正式在全系统35家分公司（不含**）进行全面推广。 医疗信息不对称、诚信法制建设不健全以及新保险法两年不可抗辩条款实施的大背景下，应用电话核保，可以充分发挥核保的哨兵效应，引导客户履行如实告知义务。 通过电话核保人员与客户直接沟通，有效减少中间环节，堵塞信息传递过程中的风险漏洞。 通过对被保险人相关情况的全面问询，将有效提升客户风险信息的收集管控力度。应用价值风险管控优势 应用价值渠道优势应用价值公司核保人员整体优势客户 电话核保可简化核保业务流程，提高处理时效，替代部分纸质投保资料，减少时间成本。 有利于为客户提供更加专业化服务，减少客户签名和填写问卷的繁琐，避免反复打扰客户，提高客户的满意度，保护客户隐私。 有利于减少业务员工作强度，使其精力集中于展业工作，促进公司产品销售 营销人员 有利于通过直接与客户电话交流减少中间环节，增加客户告知可靠性，降低不如实告知水平，减少后期理赔纠纷 运作良好的电话核保，将使业务供需各方获得长远受益。 电话核保简介电话核保件筛选标准 电话核保流程电话核保质量管理电话核保问卷目录电话核保件筛选标准 如何筛选？电话核保件筛选标准如何筛选？电话核保件筛选标准如何筛选？1、适用险种：寿险、意外险、健康险等 2、适用人群：投保单联系方式完整 、年龄 22-55岁 3、适用范围：应以不突破现行核保、调查规 则中硬性要求为原则 具体筛选标准投保资料填写内容方面的核实 被保人是否亲笔签名被保人体格填写明显错误的核实 是否认可保额保费，如实告知收入职业核实，如高风险职业电话核保件筛选标准