险 寿 能 赋 技 科 平安人寿 2018.10.12 中国·深圳 2 平安人寿科技应用逐步升级至3.0 全流程在线增员管理 线上远程培训 全流程在线活动记录 MIT移动展业 移动端金管家APP 传统科技 移动互联 在线招募测试 培训在线管理 活动计划业绩在线管理 电子建议书 MIT线上展业 PC端在线服务 AI增员 SAT销售 人工智能 2004年 2014年 2016年 1.0 2.0 3.0 AI服务、风控 千人千面培训 AI助理在线活动管理 增员 培训 队伍管理 销售模式 服务 3 科技赋能，平安人寿在1.0和2.0成果显著 承保时间 5天缩短至15分钟 在线服务占比 90% 纸张节约 3.1亿张/年 代理人培训线上化 91% 1.0传统科技应用 2.0移动互联应用 服务人力减少 70% 产能提升 32% 成果 ①制作电子建议书及投保书所节约纸张总数量 ②每份个险保单从开始投保到自核通过且交费成功所花费的时间 ③代理人在线学习制式课程数量在所有制式课程中的占比 ④客户通过线上渠道办理在整体办理业务中的占比 ⑤智慧客服模式所需人力数较模式建立前所需人力数的降幅 ⑥2014-2016年人均FYP增速 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 注： 4 但仍面临诸多业务痛点，需升级至3.0解决 AI甄选 千人千面 AI助理 SAT AI客服、风控 痛点 解决方案 1.增员：海量筛选难 3.队伍管理：实时管理难 2.培训：针对性辅导难 4.销售模式：精准销售难 5.服务：人工服务成本高 5 1.增员：AI甄选和AI面谈实现代理人精准筛选、财务资源有效投放及最佳发展路径预设 精准筛选留存人员 有效投放财务资源 预设最佳发展路径 直接上岗 覆盖13月留存人员 95% 淘汰 NA 低潜人员 优才 高潜人员 FNA 胜任人员 业务员 绩优 主管 …… …… ①模型筛选通过的留存人员在总留存人员中的占比 ① 注： 6 AI甄选：设计甄选流程，根据代理人特征在线收集信息，建模甄选 留存人员 资源配置标签 最佳发展路线 模型 6400+ 梯度提升决策