AIA confidential and proprietary information. Not for distribution. 理赔服务拳头产品简介—?金装理赔爱理赔理赔手册 CHAPTER 01金装理赔 曾经……2金装理赔-电子化平台3此处有惊喜！！ 资料样本都出来了，接受客户咨询，还担心说不清楚吗？ 医院信息随手可查，还担心说错？？ *注1.“理赔所需资料/理赔流程图/理赔医院查询”功能无需注册 2. 报案需注册，通过营销员报案更便捷金装理赔-重疾关爱4首次因重大疾病住院报案的客户，在报案初始阶段即获得友邦保险主动介入式服务，在报案环节、就诊期间、复诊过程及申请理赔阶段尽可能了解客户的需求 提升客户服务感受，尽量发挥保险产品的保障功用，在客户最需要的时刻“雪中送炭”尽早报案 尽早指导 尽早介入 尽早理赔5金装理赔-重疾关爱5关爱包内容： 慰问信， 健康关爱卡 理赔指引（电子版二维码 理赔申请表及填写指南 转账授权书及填写指南健康关爱卡内容： 电话医生（包括心理辅导） 住院安排 二次诊疗 陪同就医 自助挂号CHAPTER 02爱理赔爱理赔7使用人员 友邦营销员 业务场景 为名下客户办理E化的理赔业务 理赔方式由传统纸质方式转变为多种方式并存，方便客户索赔： 传统方式：纸质《保险金给付申请书》＋实物资料（逐渐取消） iService线上递交：电子版《保险金给付申请书》＋拍照资料＋发票回销 iService线下递交：电子版《保险金给付申请书》＋《理赔申请资料交接表》＋实物资料 爱理赔-小额理赔自动化及爱服务营销员自动审核8对小额门诊意外理赔实现理赔系统自动审核 理赔系统校验依赖数据包的数据进行判断 数据包来源1）柯达录入 2）爱服务营销员录入 9爱理赔-营销员自动化审核-案例91分50秒1分11秒1分1秒48秒19秒爱服务营销员自动化审核功能5/22上线，截止当前已成功批准5例。 随着系统逐渐完善，审核时效进一步缩短，有原来的1’50”，缩短到1’ 左右，案件最快仅用时19’’。5月22日爱服务营销员 自动化审核功能上线5月24日分公司 赔付金额514.796月2日分公司 赔付金额265.76月7日分公司 赔付金额532.976月9日分公司 赔付金额5056月10日分公司 赔付金额265.19营销员表示本次理赔服务顺利、便捷，更有利于接触客户。周六照样赔1010如何更好的使用这些工具提升服务质量？请客户关注友邦官微（新版理赔手册第三章附上二维码），现场演示理赔服务的各种操作。提醒客户出险就向营销员报案，使营销员可以在第一时间介入提供服务支持。场景一：销售时场景二：客户患病就诊时指导客户关注官微理赔服务中“理赔所需资料/理赔流程图/理赔医院查询”等功能，使客户提前知晓索赔所需资料，避免事后遗漏病历、收据或事故报告，影响审核时效。对于重大疾病案件，营销员知悉后尽快通知理赔部，启动重疾关爱。指导客户关注官微理赔服务中“理赔所需资料/理赔流程图”，按需准备索赔资料，减少照会，确保高效审核。对属于爱服务营销员自动审核的案件可以当场审核结案，助力销售。场景三：客户患病就诊结束后“理赔所需资料/理赔流程图/理赔医院查询” 这三项功能无需注册 理赔报案需客户注册“网上客服中心”，如客户尚未注册的通过营销员报案更便捷，也有利于营销员第一时间介入。