I 摘要 伴随着中国经济和社会的快速发展，国民生活水平随之提高并对教育投资产 生了新的认识，而原有的公共教育资源已经远远不能满足人们对教育的个性化需 求。因此，参加课外培训机构提供的各种辅导班作为一种“家庭教育投资”的理 念逐渐开始深入人心，需求也越来越大。但是，在这个快速发展的行业内部，培 训机构数量多、教学产品和服务同质化，竞争非常激烈。尤其是尚未树立品牌形 象的小型培训机构，外部面临用户获取成本高，线下线上融合难度大等困境；内 部还普遍存在组织结构和运营模式设计不科学等问题，这在很大程度上限制了这 些小型培训机构的生存和发展。 基于此，本文以K12课外培训机构为研究对象，较全面的分析了国内此类课 外培训机构的发展现状和普遍存在的现实问题，以组织结构和运营模式作为切入 点和突破口，针对小型新兴K12课外培训机构——卓越佳教育——开展了相应的 案例研究，分析了该公司在发展过程中累积的组织结构和运营模式层面的核心问 题及其相互关联性，并为该公司的组织结构和运营模式优化设计提供了相应的对 策建议，具体而言： 论文首先对K12课外培训机构以及卓越佳教育的产生与发展进行了纵向剖析 与横向对比，并结合卓越佳教育的内外部环境探讨了影响K12课外培训机构发展 的主要因素，进而得出如下结论：在外部环境较为严峻的竞争态势下，课外培训 机构的内部要素，尤其是组织结构和运营模式，对企业的发展将产生至关重要的 影响。基于此，通过进一步分析卓越佳教育在各个发展阶段的组织结构特征，厘 清了其组织结构存在的核心问题：新兴业务类型与现有组织的结构发生矛盾与冲 突，进而导致组织运营效率低下。针对该问题，论文提出了将原有组织层级进行 压缩、权力下移等的具体措施，进行组织结构的优化设计。而在运营模式的优化 设计过程中，论文结合卓越佳教育的战略规划及行业前景，对其教育产品进行优 化改造。最后本文提出了对于K12课外培训机构的运营组织规划进行研究分析， 同时结合人才队伍建设和管理等方面，强调了充足的资源是企业运营的重要前提， 合理的人才奖惩及监督措施是科学组织管理的必然途径。 在校外教育发展方向的新常态下，对卓越佳教育的组织结构和运营模式进行 详细分析，有助于其更好的适应新形势，从而做出正确的判断和有效的改革。 关键词:K12课外培训，组织结构设计，运营模式，卓越佳教育 ABSTRACT II ABSTRACT WiththerapiddevelopmentofChina'seconomyandsociety,people'sliving standardhasbeenimprovedandnewunderstandingofeducationinvestmenthasbeen generated.However,theoriginalpubliceducationresourceshavebeenfarfrommeeting people'spersonalizedneedsforeducation.Therefore,theideaofparticipatinginvarious remedialclassesprovidedbyextracurriculartraininginstitutionsasakindof"family educationinvestment"hasgraduallybeguntobedeeplyrootedinpeople'sminds,and thedemandisalsogrowing.Butwithinthisfast-growingindustry,competitionisfierce becauseofthenumberoftraininginstitutions,thehomogeneityofteachingproducts andservices.Inparticular,traininginstitutionsthathavenotyetestablishedtheirbrand imagearefacedwithdifficultiessuchashighuseracquisitioncostanddifficultyin offlineandonlineintegration.Therearealsowidespreadproblemssuchasunscientific organizationalstructureandoperationmodedesign,whichtoalargeextentlimitthe survivalanddevelopmentofsmallandmedium-sizedextracurriculartraining institutions. Basedonthis,thisarticletoK12extracurriculartraininginstitutionsastheresearch object,comprehensivelyanalyzesthedomesticofthiskindofextracurriculartraining organizationdevelopmentpresentsituationandtherealityofthecommonproblems,and bytheorganizationalstructureandoperationmodeasthebreakthroughpoint,inviewof theemergingK12extracurriculartraininginstitutions-zhuoyuejia-tocarryoutthe correspondingcasestudy,thispaperanalyzesthecompanyaccumulatedintheprocess ofdevelopmentontheleveloftheorganizationstructureandoperationmodeofthecore issuesandtheircorrelation,andforthecompany'sorganizationalstructureand operationmodeoptimizationdesignprovidesthecorrespondingcountermeasuresand Suggestions,inparticular: PaperfirsttoK12extracurriculartraininginstitutionsandzhuoyuejiaoriginand developmentofeducationhascarriedontheanalysisthelongitudinalandtransverse comparison,combiningzhuoyuejiainternalandexternalenvironmentofeducation discussesthemainfactorsaffectingthedevelopmentofK12extracurriculartraining institutions,thendrawsthefollowingconclusion:undertheexternalenvironmentis moreseverecompetition,theinternalelementsofextracurriculartraininginstitutions, ABSTRACT III especiallytheorganizationalstructureandoperationmode,theenterprisewillhavea crucialeffectonthedevelopmentof.Basedonthis,intheprocessoffurtheranalyzing theorganizationalstructureofZhuoyuejiaeducationinvariousstagesofdevelopment, thecoreproblemofitsorganizationalstructurewasclarified:thecontradictionand conflictbetweentheemergingbusinesstypesandtheexistingorganizationalstructure resultedinthelowoperationalefficiencyoftheorganization.Inordertosolvethis problem,thepaperputsforwardsomeconcretemeasuressuchasreducingtheoriginal organizationalhierarchyandloweringthepower,soastooptimizethedesignof organizationalstructure.Intheprocessofoptimizationdesignofoperationmode,this papercombinedthestrategicplanningandindustryprospectofZhuoyuejiaeducationto optimizeandtransformitseducationalproducts.Finally,thispaperputsforwarda researchandanalysisontheoperationandorganizationplanningofK12extracurricular traininginstitutions.Incombinationwiththeconstructionandmanagementoftalent team,itemphasizesthatsufficientresourcesareanimportantprerequisiteforenterprise operation,andreasonabletalentreward,punishmentandsupervisionmeasuresarean inevitablewayforscientificorganizationandmanagement. Outsideschooleducationunderthedirectionofthenewnormal,forzhuoyuejia educationorganizationstructureandoperationmodeindetailanalysis,helpittobetter adapttothenewsituation,soastomaketherightjudgmentandeffectivereform. Keywords:K12extracurriculartraining,organizationalstructuredesign,operation mode,Zhuoyuejiaeducation 目录 IV 目录 第一章绪论........................1 1.1研究背景...............1 1.2研究目的及意义...2 1.3国内外研究现状...2 1.3.1K12课外培训在我国发展的底层逻辑...................3 1.3.2K12课外培训在我国发展的历史沿革...................5 1.3.3K12课外培训在我国发展的主要特点...................6 1.3.4K12课外培训在国外的发展历史与现状...............7 1.4研究内容与方法...8 1.4.1研究内容....8 1.4.2研究方法....9 第二章卓越佳教育的经营和发展现状.........10 2.1卓越佳教育的概况............................10 2.2卓越佳教育的外部环境分析............10 2.2.1宏观环境分析.........................10 2.2.2行业环境分析.........................13 2.2.3行业发展的机会与威胁.........15 2.3卓越佳内部环境分析........................16 2.3.1规模设施分析.........................17 2.3.2人力资源分析.........................17 2.3.3教育服务分析.........................18 2.3.4资金及资源优势分析.............18 2.3.5公司发展分析.........................18 2.4本章小结.............19 第三章卓越佳教育的组织结构优化设计.....20 3.1卓越佳教育组织结构的历史演化....20 3.1.1单体校区阶段.........................20 3.1.2多校区直营连锁阶段.............21 3.1.3加盟连锁复合阶段.................22 3.2卓越佳部门及岗位职责....................23 目录 V 3.2.1行政部及岗位职责.................23 3.2.2市场部及岗位职责.................23 3.2.3教务部及岗位职责.................24 3.2.4财务部及岗位职责.................24 3.3卓越佳组织结构存在的问题............25 3.3.1组织结构与新业务不相适应.25 3.3.2组织结构导致权责界定不清.25 3.3.3组织结构导致沟通效率低下.26 3.4卓越佳组织结构的进一步优化........26 3.4.1优化教学组织.........................26 3.4.2完善管理结构.........................27 3.4.3紧跟发展潮流.........................27 3.4.4建立有效组织沟通.................27 3.5本章小结.............28 第四章卓越佳运营模式优化设计.................29 4.1卓越佳运营模式分析........................29 4.1.1线下教培运营模式..................29 4.1.2卓越佳运营模式.....................33 4.2.卓越佳产品和服务...........................34 4.2.1班课产品..34 4.2.2个性化产品.............................35 4.2.3复读班产品.............................35 4.2.4产品服务分析.........................36 4.3卓越佳目标市场与市场定位优化....36 4.3.1下沉市场，进行周边城市渗透扩张....................36 4.3.2模式打通，提升线上培训的渗透率....................37 4.3.3细分领域，紧盯素质教育和TOB市场的机会.39 4.4卓越佳运营模式优化.........