ICS 03.080.30A 02DB43湖 南 省地方标准DB4 3/T 1228—2016家政服务住家式服务规范Domes tic s e rvic eHome s e rvic e s pe cifica tion2016- 12- 19 发布2016- 12- 26实施湖南省质量技术监督局发布DB43/T 1228—2016目次前言……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ1范围……………………………………………………………………………………………………12规范性引用文件………………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………………14要求………………………………………………………………………………………………24.1基本要求…………………………………………………………………………………………24.2管理要求………………………………………………………………………………………25住家服务人员……………………………………………………………………………… … 25.1基本要求………………………………………………………………………………………2行为规范………………………………………………………………………………………2职业道德………………………………………………………………………………………35.25.35.4等级划分与基本条件……………………………………………………………………………3争议处理……………………………………………………………………………………………36.1服务态度及争议处理……………………………………………………………………………36.2家政服务消费者（顾客）…………………………………………………………………………3住家服务流程……………………………………………………………………………………4677.1服务接待………………………………………………………………………………………47.2签订服务合同……………………………………………………………………………………47.3提供服务…………………………………………………………………………………………47.4完成服务…………………………………………………………………………………………48服务内容………………………………………………………………………………………………5注意事项……………………………………………………………………………………………599.1注意安全…………………………………………………………………………………… 59.2注意节约…………………………………………………………………………………………510服务评价…………………………………………………………………………………………… 510.1基本要求………………………………………………………………………………………… 510.2跟踪形式………………………………………………………………………………………… 510.3投诉处理………………………………………………………………………………………… 611安全与应急管理…………………………………………………………………………………… 611.1家政服务组织的要求…………………………………………………………………………… 611.2住家服务人员的要求…………………………………………………………………………… 6附录A（规范性附录）家庭养护…………………………………………………………………………7附录B（规范性附录）家庭教育…………………………………………………………………………9IDB43/T 1228—2016附录C（规范性附录）操持家务…………………………………………………………………………11附录D（规范性附录）家庭陪护…………………………………………………………………………14附录E（规范性附录）家庭管理…………………………………………………………………………18附