ICS03.080.01DB36A00江西省地方标准DB36/T 1011—2018社区老年人日间照料中心服务质量规范Services of community day-care centers for the elderly as quality standards2018 –03-19发布2018-09-20实施江西省质量技术监督局发布DB36/T 1011—2018前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草本标准由江西省人力资源和社会保障厅江西省商务厅共同提出并归口本标准起草单位：江西省家庭服务业协会本标准主要起草人：张建华胡慧娟王蓬兴胡欢吴国玲刘东平褚俊胡清水IDB36/T 1011—2018社区老年人日间照料中心服务质量规范1范围本标准规定了社区老年人日间照料中心服务涉及的术语和定义明确了社区老年人日间照料中心工作人员和入托老年人的基本条件规范了社区老年人日间照料中心的服务流程服务内容及要求服务质量保障投诉处理本标准适用于社区老年人日间照料中心提供的日间照料服务质量要求2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB 13495.1消防安全标志第1部分：标志GB 14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB/T 17242投诉处理指南GB/T 33168社区老年人日间照料中心服务基本要求建标143社区老年人日间照料中心建设标准3术语和定义3.1老年人 The Elderly我国60周岁以上的公民3.23.3自理老年人 Self-careElderly日常生活行为能够完全自理的老年人半自理老年人 Semi Self-care Elderly大脑思维基本清楚具有一定自我生活能力基本能自我完成饮食如厕衣食住行方面需要借助辅具或他人帮助完成日常行为的老年人3.4社区老年人日间照料服务Services of community day-care centers for the elderly为社区自理和半自理老年人提供膳食供应日间休息精神文化休闲娱乐个人照顾教育咨询保健康复等日间综合性照料的服务以下简称“日间照料”1DB36/T 1011—20183.5社区老年人日间照料中心Community day-care centers for the elderly立足于城乡社区提供日间照料（3.4）服务的组织及实体以下简称“服务机构”4基本条件服务机构4.14.1.14.1.24.1.34.1.44.1.54.1.6依法登记注册经营范围符合国家有关规定取得食监消防卫生等许可选址建设符合建标[2010]43号的要求室内区间设置设施设备配制符合GB/T 33168的规定在显著位置简介机构情况公示执业证照服务项目收费标准服务承诺投诉电话等服务场所安全卫生整洁设施完好预防传染性疾病有与服务项目服务规模相适应的工作人员包括管理人员和专业服务人员：管理人员应当有但不限于：机构负责人部门主管；a)b)专业服务人员应当有但不限于：养老护理员保洁员康复师心理咨询师护士营养师厨师洗衣工后勤保安等；c)d)e)应当统一工作人员的装配装配上统一标识；应当制作工作人员的工号牌工号牌上应有照片人员姓名岗位职务等；应当要求工作人员填写完整的登记备案表附上身份证健康证职业技能证书等复印件贴上本人照片用于存档本标准附录A给出了《服务机构工作人员信息登记备案表》的基本格式和内容4.1.7按照国家有关规定建立健全安全消防卫生服务质量财务物资行政人事管理等规章制度并予以公开4.1.84.1.94.1.10a)搭建接待平台如热线电话网络受理厅等及时接受客户的咨询设立护理餐饮保洁服务质量督管市场营销等相应的职能部门制定各类事故处置应急预案:应当制定治安案件食物中毒火灾和触电事故老年人急诊和意外事故（如猝死噎食跌倒烫伤走失坠床等）等应急处置预案；b)应急预案应当明确防范内容出险时的应对措施和要求及指挥实施预案的领导人各组责任人工作人员联系电话等；c)d)应当定期对应急预案进行演练或培训；应当时刻作