ICS03.080.01DB13A 12河北省地方标准DB13/T 2460—2017高铁客运站保洁服务规范The standards of high-speed railway station cleaning service2017-03-29发布2017-06-01实施河北省质量技术监督局发布 DB13/T 2460—2017前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由石家庄市质量技术监督局提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。本标准起草单位：河北嘉福物业服务有限公司、河北省标准化研究院。本标准主要起草人：李小兵、钟家娜、贾迎新、吴士杰、祁凤琴、董京山、崔冬丽、王洪宾。IDB13/T 2460—2017引言随着中国进入高铁时代，对高铁客运站的管理和服务都提出了新的要求。为了适应这一变化，我们应对原有的一些作业流程和标准做相应的修改，这也是制定该标准的基础。该标准的制定将对高铁客运站的保洁服务、质量监督和持续改进等方面无疑具有很强的指导意义，对整个高铁站的各项服务的提升，树立良好的社会形象，都将产生积极的影响。IIDB13/T 2460—2017高铁客运站保洁服务规范1范围本标准规定了高铁客运站保洁服务的术语和定义、基本要求、清洁服务、消杀服务、垃圾清运、设备、工具及物料管理、安全管理、组织、人员和持续改进。本标准适用于高铁客运站。普速与高铁混合站、普速车站的保洁服务可参照本标准。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1高铁客运站passenger station专门办理客运业务的车站。注1：担负着办理旅客问询、售票、改签、退票、候车、乘降等旅行手续，以及行李、包裹的承运、保管、装卸、中转与交付的业务，并办理旅客列车的达到、出发、通过和旅客列车车底的取送等技术作业。注2：主要设备由站房、站前广场和站场三部分组成。2.22.32.42.5候车厅 waiting room旅客候车休息和组织旅客排队进站的场所。旅客站台passenger platform旅客乘降和行李装卸的设施。由基本站台和中间站台组成。地道underground path与线路立体相交设在线路下面的跨线设备。上线作业 work on track在车站线路上进行设备检查、非正常作业和应急处置、捡拾垃圾、打冰除雪等作业。3基本要求3.1树立“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“安全第一，标准作业”的原则，实现“文明服务，环境整洁”的质量标准。3.2应认真做好对保洁人员上岗前培训，加强环境保护知识教育，提高员工环保意识。1