ICS03.080.30DB12R 10天 津 市 地 方 标 准DB12/T 689—2016机动车维修服务规范Service specification for motor vehicle maintenance and repair2016-12-30发布2017-02-01实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T 689—2016目次前言................................................................................II1234567范围..............................................................................1规范性引用文件 .................................................................... 1术语和定义 ........................................................................ 1基本要求 .......................................................................... 2维修服务流程 ...................................................................... 2服务质量管理 ...................................................................... 5诚信经营 .......................................................................... 6附录A（规范性附录）机动车维修竣工出厂合格证........................................7参考文献 ............................................................................. 8IDB12/T 689—2016前言本标准编写按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市交通运输委员会提出并归口。本标准起草单位：天津市机动车维修管理处、天津市优耐特汽车电控技术服务有限公司。本标准主要起草人：孙玉栋、贾彦勇、孙颖、康岩鑫、阚国清、王征、陆淑蕾、崔少华、盛程龙、单宝杰、粱卫国。本标准于2016年12月首次发布。IIDB12/T 689—2016机动车维修服务规范1范围本标准规定了机动车维修经营者向客户提供维修服务的术语和定义、基本要求、维修服务流程、服务质量管理和诚信经营要求。本标准适用于一类机动车维修企业、二类机动车维修企业及综合小修、发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他专项维修业户也可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 15746汽车修理质量检查评定方法GB/T 16739汽车维修业开业条件GB/T 18344汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 21338机动车维修从业人员从业资格条件GB 32087轻型汽车牵引装置JT/T 816-2011机动车维修服务规范3术语和定义JT/T 816-2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为便于使用，下列重复列出了JT/T816-2011中的某些术语和定义。3.1机动车维修服务 service for motor vehicles maintenance and repair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维修和修理及相关活动的总称。[JT/T 816-2011，定义3.2]3.2二级维护 complete maintenance除一级维护作业外，包括以检查、调整安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等基本作业项目和附加作业项目，由维修企业负责执行的车辆维护作业。注：改写GB/T 18344-2001，定义3.3。