售后服务 课程阐述训练目的： 了解售后服务的内容与重要性 掌握递交保单和电子保全操作流程 训练方式：讲授+背诵+通关 时 间：120分钟 收 获：熟悉递送保单流程 掌握电子化保全操作流程 讲师介绍课程大纲一、售后服务的意义 二、售后服务的内容 提问哪些售后服务让你感觉很好？寿险行业服务特点是 商品无形，服务始终一、售后服务的意义树立公司形象 提高个品牌 维护老客户 吸引客户 促进二开 二、售后服务的内容公司的特色服务 我们能做的服务36家分公司，3900多个网点遍布全国，不论客户在哪里都能享受泰康服务，网络服务更直观，内容更丰富，更智能70余万营销队伍，让服务更贴身，更具个性化、专属性95522，7×24小时电话服务，随时帮助客户解决疑问公司的特色服务便捷理赔 简化手续透明理赔 全程短信服务快速理赔 限时赔付突发事件主动寻找客户 开启理赔绿色通道逾期支付利息资料不全 及时提醒一次性告知 方便客户异地理赔 全国无障碍理赔服务八项承诺 CLAIMS SERVICE买保险就是尊重生命，通过保险的安排，每个人、每个家庭都可以享受到健康、幸福的新生活。理赔有保障住院有探视医院有“熟人”数据来验证10公司的特色服务 健保通 提供一站式服务 理赔更迅速11健保通理赔直付服务合作医院达620家，遍布全国32个省市自治区，累计服务客户6万余人次，累计赔付金额近5000万元。 公司的特色服务健康一键问出院即理赔每年客服节，服务不断免费升级发布生命表，体现公司产品优势大病免费升级产品费率更低 泰康率先创立全民免费航空／铁路意外险模式。推出“飞常保飞铁保”，全国接受赠险人数量突破千万量级。拥抱互联网12公司的特色服务我的服务内容基本服务 —保全服务 —理赔服务 附加服务 超值服务基本服务（一）递送保单 协助办理体检 办理变更，领取 续期交费，加保，退保等业务 电子化保全操作保全服务递交保单的六项标准动作衷心恭喜客户，感谢客户 再次说明保单利益，强化购买点 强调每年续期交费日期 告诉客户三个电话（投诉，咨询，理赔） 告诉客户我们的服务内容（咨询、保全、理赔等） 请求客户介绍客户递交保单示范文本话术：王姐，您好！首先恭喜您为自己和家人购买了这份保险。相信未来因为您的卓越远见，您和您的家人一定都会受益；同时，也恭喜您能顺利通过我们公司的承保，这也说明您和家人在健康、责任、财务方面都非常好！ 动作一、衷心恭喜客户，感谢客户递交保单示范文本话术：本着对您负责任的态度，我再来解释一下您所拥有的保障范围和利益（展示保单，解释主要保单保障和利益）。不知有哪部分要我再详细解释呢？（要跟客户互动）动作二、再次说明保单利益，强化购买点