2018 年泰康人寿经代渠道绿通服务方案解读 一、服务标准解读 1. 经代 2018 年绿通一档白金卡： ? ? 险种名称：乐鑫 2018、乐赢家、乐安康、乐安心、乐宁 享受标准：在方案期间内，新契约承保的单张保单年交标准保费≥3000 元，保单 需承保且已过犹豫期，申请绿通时保单状态须有效。如在投保后因撤销附加险或减 额退保导致年交标保不足 3000 元的，不再享受绿通服务。 2. 经代 2018 年绿通二档尊享卡： ? ? 险种名称：乐鑫 2018、乐赢家、乐安康、乐安心、乐宁 享受标准：在方案期间内，新契约承保的单张保单年交标准保费≥6000 元，保单 需承保且已过犹豫期，申请绿通时保单状态须有效。如在投保后因撤销附加险或减 额退保导致年交标保不足 6000 元但超过 3000 元，仅享受一档白金卡绿通服务，不 再享受尊享卡服务，如导致年交标保不足 3000 元的，不再享受绿通服务。 二、服务内容具体解读 1. 专业导诊——为客户提供专业诊前咨询服务，帮客户找“对”专家。 泰康健康管理公司医生团队接到需求后首先致电客户，了解客户病情，进行初步分诊，并将 客户需求反馈至公司的服务供应商，服务供应商接到需求后会再次联系客户，对客户进行二 次分诊。精准的分诊对客户找“对”专家有了更好的保障。 2. 专家问诊——根据客户提供的病例资料，为客户安排定制化专家电话远程问诊服务。 在第一步专业导诊完成后，服务供应商会提供几位符合客户需求的专家信息供客户选择，客 户选择其中一位专家后，由泰康服务供应商、专家和客户进行三方通话，为客户提供远程电 话问诊服务。此项服务根根据客户需求而定。 3. 专家门诊——根据客户病情，安排专家为客户进行门诊诊治服务。 4. 专家病房——协助安排入住专家病房服务。 5. 专家手术——协助安排专家手术服务。 其中，1-5 项服务的次数是一致的。 2018 年经代白金卡：投保人和被保险人均为 2 次/人，无论是否同一种疾病，无论初诊或复 诊，总共 2 次。 2018 年经代尊享卡：投保人和被保险人均为 4 次/人，无论是否同一种疾病，无论初诊或复 诊，总共 4 次。 6. 检查加急服务——协助为客户安排医学检查加急预约服务（限 3 次）(限 B 超、彩超、 CT、核磁、超声心动、胃镜、肠镜、肾脏穿刺、腰椎穿刺) 2018 年经代白金卡：投保人和被保险人均为 3 次/人，累计共提供 3 次服务。 2018 年经代尊享卡：投保人和被保险人均为 3 次/人，累计共提供 3 次服务。 7. 电话随访——专家诊治后安排健康管理专员为客户提供 5 次的电话关爱回访服务 该项服务是指在客户初次使用绿通就诊服务后的一年内，由健康管理专员给客户进行电 话回访服务，原则上提供 5 次，具体实施中以尊重客户意愿为主。 2018 年经代白金卡：投保人和被保险人均为 5 次/人，提供 1 至 5 次电话回访。 2018 年经代尊享卡：投保人和被保险人均为 5 次/人，提供 1 至 5 次电话回访。 8. 交通住宿补贴——报销客户本人在就医过程中发生的交通和住宿费用（仅限就诊人本 人，累计额度省内异地 2000 元、跨省 5000 元为限） 2018 年经代白金卡：投保人和被保险人，每人累计额度省内异地 2000 元、跨省 5000 元为限，仅限就诊人本人。 2018 年经代尊享卡：投保人和被保险人，每人累计额度省内异地 2000 元、跨省 5000 元为限，仅限就诊人本人。 三、绿通服务所覆盖的疾病名称 见下页。。。。。。。以下内容略