奔驰系统电子问题件操作手册奔驰系统电子问题件流程背景目前个险新契约问题件有两种回销方式：纸质回销：流程步骤较多，等待时间较长，影响问题件回销时效和承保出单时效。因此，我们搭建了：奔驰系统电子问题件流程立保通电子回销：IPAD普及度较低，导致使用率不高。奔驰系统电子问题件流程优势实现了新契约全流程的电子化，简化了步骤，省略了打印发放、扫描上传等多个中间节点，无需人工干预；代理人无需在柜面和客户间奔波，在手机上即可自助查询和处理问题件，提升了便捷性。简便生成问题件缩短了问题件的回销时效和投保单的承保出单时效，且减少了客户等待时间，改善客户体验。高效运营打印发放运营扫描回销减少了运营作业量，缓解运营压力，节约人力成本；无需打印纸质问题件，节约经营成本且环保。经济先进普及代理人柜面领取代理人交回柜面引入CA认证、电子签名、OCR识别等技术。代理人联系客户回复问题件奔驰系统在代理人中的普及率高达98%，且系统依托手机端，相较立保通依托的IPAD更为便携。操作路径①更多②↓工作台展业工具↓↓问题件处理问题件问题件范围个险新契约（不包含状态非有效、承保前撤件、强撤、拒保、延期）业务来源出单渠道立保通、纸质等全覆盖复核生成的基本问题件（不含核保问题件以及复核与核保拼接下发的问题件）；首期转账不成功问题件；短缴问题件问题件范围Tab页问题件状态待处理待处理已处理（核心状态为待发放/已发放）已回复/已回销/异常回销（回复时间在近三个月）下拉可刷新列表可通过投保单号/审核通知书号/投保人姓名检索已回复状态的问题件需要代理人联系运营操作回销