天安人寿回访/保全知识应知●●●●●●，PART 01回访，Q：新契约回访是什么？A：针对保险期限在一年期以上（不含一年）的个人人身保险新单以及保险期但含有保证续保的长期健康险个人人身保险新单投保人，通过电话、书面、信的电子化回访等多种方式告知与其相关的保单权益及售后服务事项的回访服务Q：什么情况叫回访成功？A：指以电话、面访、信函以及监管认可的电子化回访等多种方式联系到投需要告知和询问的内容全部告知回访对象。Q：为什么客户说已经回访过，但是核心系统没有显示？A：新契约回访成功分为回访标准件、回访次标准件、回访问题件、取得投保面回访件及信函件，次标准件和问题件，根据监管要求是需要再次进行回访的Q：怎么区分回访标准件、次标准件和问题件？A：回访标准件：是指完成回访问卷，投保人对问卷中的问题均持肯定答案，无任何疑问的回访件。回访次标准件：是指完成回访问卷，但投保人对问卷中某一个问题或某几经回访人员讲解后无疑义，不需要分支机构进一步联系投保人讲解确认，但须渠道品质管理人员进行统计分析，预警相关销售部门/部组/业务人员，前置风回访问题件：完成回访问卷，但投保人对问卷中某一个问题或某几个问题回访人员讲解后仍需转保单服务人员讲解确认或处理的回访件。主要包括：代沟通解释件、疑似误导件、投保告知有误件等。Q：回访的方式都有那些？A：电话回访、电子化回访（微信回访）、书面回访。Q：什么时候开始拨打回访电话？A：客户签收回执录入系统的次日开始回访。Q：回访电话是多少？A：95301Q： 怎么用微信回访？A：1、关注天安公众号【天安人寿微服务】并完成注册（注册姓名、手机号要与投保时一致）2、点击【天服务】-【业务办理】-【其他】-电子化回访3、如果客户选择非投保人本人、未收到合同、相关资料非投保人本人签会阻断，只能通过电话或其他方式完成回访4、重复号码是不可以使用微信回访5、超过犹豫期不可以使用微信回访Q：电话回访都什么时间拨打？A：周一至周日 9:00－19:30，每天分不同时段拨打2次，每次外呼2遍。