ICS03.080A16DB14山西省地方标准DB14/T653—2012晋中旅游景区（点）服务规范2012-06-30发布2012-07-15实施山西省质量技术监督局发布 DB14/T653—2012目??次前言.....................................................................................................................................................................II1范围.................................................................................................................................................................12规范性引用文件.............................................................................................................................................13术语和定义.....................................................................................................................................................14基本要求.........................................................................................................................................................25服务要求.........................................................................................................................................................26服务人员管理.................................................................................................................................................77安全管理.........................................................................................................................................................78环境保护.........................................................................................................................................................89评价实施.........................................................................................................................................................9附录A（资料性附录）文明服务用语..........................................................................................................11附录B（资料性附录）服务忌语..................................................................................................................12I DB14/T653—2012前??言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由晋中市质量技术监督局和晋中市旅游局共同提出。本标准由晋中市旅游局归口。本标准起草单位：晋中市质量技术监督局、晋中市旅游局。本标准主要起草人：毛星、田瑞生、尹志鹏、韩冰。II DB14/T653—2012晋中旅游景区（点）服务规范1范围本标准规定了晋中旅游景区（点）服务规范的术语和定义、基本要求、服务要求、服务人员管理、安全管理、环境保护以及评价实施。本标准适用于晋中市辖区内从事旅游接待业务的各种类型的旅游景区（点）。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范GB/T16767游乐园（场）服务质量GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定DB14/T 114山西省旅游景区景点服务通则DB14/T 149山西省乡村旅游客栈服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1旅游景区（点）旅游景区（点）是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。标准中所称的旅游景区（点）是指位于晋中市辖区内具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能