打造高绩效团队的第一步是经营人心 《孙子兵法》里写到，判断一支队伍能否打胜仗有五条原则，其中一条为：上下同欲者胜。所谓上下同欲，一定不是强迫服从，道理很简单：哪里有压迫哪里就有反抗。曾经在阿里巴巴任职13年，一手打造了阿里巴巴最具战斗力的销售团队“中供铁军”，被马云称为阿里巴巴“定海神针”的俞朝翎在新书《干就对了：业绩增长九大关键》中提出了经营团队人心的几点建议，值得每一位管理者学习。正如德鲁克所说，管理要建立在信任的基础上。比如在批评员工的时候，为什么对于有些管理者的批评，员工会虚心接受，有些就会让员工十分抵触。在布置高目标的时候，有些管理者布置之后员工都会接受，有些管理者布置就会有人反对。背后的原因之一就在于信任。因为信任，员工知道我们是真的为他好，自然就会接受我们的批评。因为信任，员工知道无论目标多高，只要听从我们的指挥就一定可以完成。因此，管理很重要的工作就是建立与员工的信任。要建立信任关系，我们就要知道日常工作过程中哪些因素会导致彼此之间不信任。我总结了导致不信任的4个原因。如何解决这些问题？接下来我给大家分享一下我梳理的4 条经验。 管理者的胸怀是获得信任的总纲和基矗胸怀是阿里价值观十分重要的一部分，是每个领导者都必须具备和践行的价值观。这是我们跟员工相处的总纲，无论做什么，我们都要有足够的胸怀。所谓领导者就是要为常人之所不能为，忍常人之所不能忍，宰相肚里能撑船。所谓胸怀，有以下三层含义。作为领导者一定会有被冤枉、被员工错怪的时候。没有经历过一点冤枉，没有经历过一点波折，就肯定长不大，难以让更多的人信任和依靠，因此也很难成事，所以有句话叫“欲戴王冠，必承辎重”，就是这个道理。层级越高的管理者，受的冤枉就越大。老大老大，不是老子最大，而是老得快，麻烦大，责任大。当有了足够的次数之后，我们还要追深度，做到有深度的沟通。深度沟通首先要有明确的目的，同时内容不能仅限于工作，还要关注技能问题和情感问题；另外深度沟通要能帮员工获得内容和成长，也就是说通过这次沟通员工要有收获。沟通过程中会经历一个信息衰变的过程，就是管理者认为自己讲清楚了，但员工不一定明白，因为信息是会衰变的。所以我们在沟通的时候要确保过程中信息不失真。如何确保？我们讲完之后可以让员工重复一次，以及让他讲一讲在这个过程中自己的想法，看看我们的沟通是否失真了。沟通时的感情也很重要，不能用冷冰冰的语气或对方不习惯的感情表达方式。很多时候就算道理是对的，如果我们在表达的时候情绪不对，也是不能被员工理解的。4.避免失真事实上，员工之所以愿意跟着我们，是因为他们相信跟着我们能获得他们想要的结果，比如收入、荣誉感、成长，可能是现在可以获得，也可能是未来某个时间点可以获得。大家想想管理者为什么要“雌雄合体”，因为我们既要带他们赚钱，又要关心他们的生活。如何拿到结果？我们可以通过一场小的战役，在战役中展露自己的能力，证明我们能够带领他们过上幸福生活。打仗的过程也是彼此信任增加的过程，一起同过窗、一起扛过枪的友谊是比较铁的。员工的成长是管理者的主要工作之一，只有员工成长了，我们的工作才能轻松，业绩才能做好。在中供发展的过程中，为了让新员工快速成长，独立跑业务，我们不仅有标准的业务流程、系统的入职培训，还有专门的辅导方法，我们称之为辅导十六字方针——我干你看，我说你听，你干我看，你说我听。这套辅导方针在阿里人才、技能的复制上起到了很大作用，时至今日依然是阿里辅导员工最有效的方法之一。辅导成功与否百分之八十取决于辅导者本身而不是被辅导者。员工是组织最大的财富，只有辅导员工，让员工成长，组织的效率才会提升，管理者才能更高效地拿到结果。这是一个正向循环过程，大家一定要重视，无论多忙，都要留一部分时间用于辅导员工。 在如今的商业环境里，高度的不确定性充斥着整个商业环境，我们的市尝产品、用户、对手每时每刻都在变化，团队领导者越来越需要在快速变化的环境中找到正确的方向，并把方向和希望传递给团队，带领团队不断创造胜利，杀出重围。经营企业就是经营团队，企业干不好就是因为带不好团队社交平台的出现在给企业营销带来更多机会的同时，也给企业建立营销团队及贮备人才带来更复杂的挑战。企业将社交平台视为很好的对外渠道，然而社交平台众多、运营工作繁杂，企业能分在这项工作上的人手却寥寥无几。大部分企业的营销运营岗位是实习生在做。