1 绪论 .............................................................. 1 1.1 研究背景和意义 ................................................ 1 1.1.1 研究背景 ................................................. 1 1.1.2 研究意义 ................................................. 2 1.2 国内外研究现状 ................................................ 3 1.2.1 国外研究现状 ............................................. 3 1.2.2 国内研究现状 ............................................. 3 1.2.3 研究综述 ................................................. 4 1.3 研究方法和内容 ................................................ 4 1.3.1 研究方法 ................................................. 4 1.3.2研究内容和框架 ........................................... 5 2 相关概念界定与理论基础 ............................................ 9 2.1 相关概念界定 .................................................. 9 2.1.1 员工满意度概念和特征 ..................................... 9 2.1.2 员工满意度影响因素 ...................................... 10 2.1.3 员工满意度的测量方法 .................................... 11 2.2 理论基础 ..................................................... 11 2.2.1 需求层次理论 ............................................ 11 2.2.2 双因素激励理论 .......................................... 12 2.2.3 期望理论 ................................................ 13 2.2.4 公平理论 ................................................ 14 3 建行枣庄分行员工满意度现状及存在问题分析 ......................... 15 3.1 建行枣庄分行概况 ............................................. 15 3.1.1 基本情况 ................................................ 15 3.1.2 组织架构 ................................................ 15 3.1.3 文化理念 ................................................ 16 3.1.4 人力资源构成 ............................................ 17 3.2 建行枣庄分行员工满意度现状分析 ............................... 19 3.2.1 员工满意度问卷调查 ...................................... 19 3.2.2 员工满意度现状分析 ...................................... 22 VI 3.3 建行枣庄分行员工满意度存在问题分析 ........................... 28 3.3.1 工作环境有待优化 ........................................ 28 3.3.2 工作本身压力大且强度高 .................................. 28 3.3.3 员工薪酬制度尚待完善 .................................... 29 3.3.4 员工职业生涯管理不到位 .................................. 30 3.3.5 人际关系尚存较大改善空间 ................................ 31 3.3.6 员工培训机制不完备 ...................................... 31 4 建行枣庄分行员工满意度提升方案设计 ............................... 33 4.1 设计目标和原则 ............................................... 33 4.2 创建良好的工作环境 ........................................... 33 4.3 推进员工职业生涯管理 ...................................... 36 4.4 构建合理的薪酬体系 ........................................ 39 4.5 打造和谐的人际关系 ........................................ 44 4.6 强化对员工的职业培训 ...................................... 45 5 建行枣庄分行员工满意度提升方案实施的保障措施 ...................... 49 5.1 组织保障 ..................................................... 49 5.2 资源保障 ..................................................... 49 5.2.1 人力资源保障 ............................................ 49 5.2.2 资金资源保障 ............................................ 50 5.3 制度保障 ..................................................... 50 6 结论与展望 ....................................................... 53 6.1 结论 ......................................................... 53 6.2 展望 ......................................................... 53