新电投常见问题Q A 快保界面白屏，一直转圈 报错环节：快保界面 问题描述：快保界面白屏，一直转圈 问题解析： （1）建议请客户在后台关掉进程后重新登录快保，同时建议使用4G网络。 （2）换个手机重新登录试下。 （3）联系交服内勤老师。快保界面快保版本问题快保版本问题引起无法正常使用 报错环节：无法使用快保 报错显示：无法使用快保 问题描述：代理人一个手机可以正常使用，另一个手机白屏。目前快保系统对手机型号有兼容问题吗？ 问题解析： 新电投10/8日正式上线，苹果手机需要卸载原来的快保，重新安装；安卓手机需要更新快保，不要在安卓的应用商店下载工号问题非新入职代理人，显示未上号 报错环节：工号问题导致无法电投 问题描述：不是新人，之前可以用电投，现在无法电投 问题解析： 联系交服内勤老师，申请系统重新维护工号权限百年投保，新筹团队，无法电投 报错环节：工号问题导致无法电投 问题描述：新筹团队，报错还未在保险公司上号 问题解析： 联系交服内勤老师，将新增团队信息上报至分公司运营处，进行保险公司信息维护（维护时效T+1）工号问题百年投保，代理人工号同步失败，请稍候再试 报错环节：工号问题导致无法电投 问题描述：代理人工号同步失败，请稍后再试 问题解析： 联系机构内勤，进行处理 找不到既往订单 报错环节：我的订单 问题描述：找不到既往订单 问题解析： （1）进入个人中心—订单页面，默认展示的是当前考核月业绩 （2）可以通过“时间筛驯选择日期查询即可订单界面各保险公司地址校验百年投保，邮编报错 报错环节：核对订单环节 报错显示：保险公司试算失败：投保规则校验不通过原因：投保人的联系地址与邮编填写不相符或家庭住址与邮编填写不相符/被保险人的联系地址与邮编填写不相符 问题描述：百年投保，但是检查了地址填写无误 问题解析： （1）邮编为系统根据联系地址自动带出，是否手动更改 （2）核对联系地址，重新查询正确的邮编，并填写投保人信息录入界面被保人信息录入界面天安投保，未成年人手机号填写 报错环节：被保人信息录入环节 问题描述：因天安投核保规则，新电投未成年人手机号不得为空，如何填写？ 问题解析： 系统会自动带出投保人手机号，IT后台控制，不会传给天安，不会影响投保。百年投保，报错保险公司试算失败 报错环节：核对订单环节 报错显示：保险公司试算失败：投保规则校验不通过原因：1.NPP10205-01-被保险人年龄小于10周岁时，累计人身险保额不得超过20万元。 问题描述：百年投保，实际累计风险保额没有超过20万。 问题解析： （1）查询快保上是否有重复的订单，如有，在全部订单-待提交订单中删除重复投保的订单 （2）联系交服内勤，查询老系统是否有历史数据未删除 （3）联系交服内勤，与保险公司核实历史投保情况核对订单界面中意投保，报错保险公司试算失败 报错环节：核对订单环节 报错显示：订保险公司试算失败：核保未通过，请修正，第一被保人XX为类似客户，请确认是否合并 问题描述：中意电投，电投提示“类似客户是否合并”，点确定后核对订单“下一步”是灰色的无法继续，请问还可以电投吗？还是只能走线下投保？ 问题解析： （1）先确定是否曾投保过，且和现在的信息不一致 （2）联系交服内勤，在保险公司做信息合并保全后，在线上投核对订单界面