MZ 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T059—2014 社会工作服务项目绩效评估指南 Guidelineofperformanceevaluationofsocialworkserviceprogram 2014-12-24发布 2014-12-24实施 发布 中华人民共和国民政部  前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由民政部社会工作司提出。 本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC534）归口并解释。 本标准起草单位：华东理工大学、东莞市普惠社会工作服务中心、中国社会工作协会、深圳市现代 公益组织研究与评估中心、北京市协作者社会工作发展中心、民政部社会工作研究中心、广东省民政厅、 浙江省民政厅。 本标准主要起草人：范斌、周巍、陆士桢、南燕、李真、陈城、滕爱聪、李进民、王颖。 I  社会工作服务项目绩效评估指南 1范围 本标准规定了社会工作服务项目绩效评估目标、原则、主体、内容、方法和程序。 本标准适用于财政性资金购买社会工作服务项目的评估。其他资金购买或委托实施的社会工作服务 项目评估可参照使用。 2术语和定义 2.1 社会工作服务socialworkservice 社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念，运用专业方法为有需要的服务对象（个人、家庭、 社区、组织等）提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适和资源协调等方 面的专业性服务，以协助服务对象恢复和发展社会功能、提升服务对象适应环境的能力。 2.2 社会工作服务项目socialworkserviceprogram 为满足特定服务对象的需求，在一定时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和 服务要求所设计、实施的社会工作服务任务。 3评估目标 3.1评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况。 3.2总结社会工作服务经验，提炼社会工作服务技巧，提升社会工作服务水平。 3.3作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务 项目的资质提供依据。 4评估原则 4.1客观性原则 以客观事实为依据，准确反映社会工作服务项目在投入、运作、产出以及成效方面的实际情况。 4.2专业性原则 注重考察社会工作的专业价值、理论、方法和技巧在服务项目中的运用。 4.3系统性原则 通过层次化结构对指标体系进行结构化分类，确定各类评估指标的权重，全面、综合地反映服务项 目的整体情况。 1  4.4可操作性原则 评估方法符合项目实际，采取定量与定性相结合，易于操作。 5评估主体 5.1评估组织者 社会工作服务项目的评估组织者一般为购买方，负责确定评估方式和评估执行方，落实评估经费， 统筹评估相关事宜。 5.2评估执行方 评估组织者直接组建的专业评估团队或受委托的专业评估机构组建的专业评估团队。 评估团队应具备以下条件： ——不少于 5人的单数组成； ——取得中、高级社会工作者职业水平证书或受过硕士研究生及以上社会工作专业教育，且具有3 年以上相关社会工作实务经验的人员不低于 30%； ——不少于 1名熟悉社会组织财务工作、具有中级及以上专业技术职务的财会人员。 6评估内容 6.1项目方案 项目方案的评估应包括： ——社会工作服务项目的策划是否专业、规范； ——服务计划是否具有逻辑性和可操作性，是否有效回应服务对象需求和项目目标要求； ——服务对象界定是否符合项目基本要求； ——对需求的调查分析是否准确，需求分析报告结构是否完整，是否能根据需求合理界定项目服务 的覆盖范围和目标指向； ——预算方案是否体现目标相关性、政策相符性、经济合理性、公益导向性的原则。 6.2项目实施 6.2.1专业人员配备与使用 在项目实施中，是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作及相关专业人员，并在项目实 施中发挥相应作用。在人员使用过程中，是否能够做到分工明确、优势互补、团队协作。 6.2.2物资配置 在项目实施中，使用的场地、设备、服务设施及相关物资是否能够满足项目运行需求。 6.2.3专业服务价值理念运用 在项目实施中，能否真正体现社会工作者“以人为本、助人自助”的价值观和“平等、尊重、接纳、 保密”等专业原则。 2  6.2.4专业服务理论运用 在项目实施中，是否正确依据社会工作专业相关理论。 6.2.5专业服务方法运用 在项目实施中，是否恰当运用社会工作专业方法和技巧。 6.3项目管理 6.3.1项目行政管理 是否制定和执行了项目人事管理制度、财务管理制度、物资管理制度及保密制度。 6.3.2专业规范性管理 是否制定和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序；是否全面、原始、真实保存项目服务档案； 是否制定了服务对象权益保障制度。 6.3.3项目进度管理 项目团队是否根据服务方案制定了总体工作计划和阶段性工作安排；是否制定了服务进度管理制 度，并合理安排工作进度。 6.3.4服务质量体系与督导 是否建立了服务质量评估指标体系；是否建立专业督导和培训机制；是否建立意见反馈与投诉处理 机制；是否提出持续改进机制。 6.3.5风险管理与应急预案 项目执行机构是否对其项目实施过程中存在的风险进行预估，是否制定了项目应急预案。 6.3.6项目资金管理 项目资金使用是否符合预算执行方案和财务管理制度。 6.4 项目成效 6.4.1目标实现程度 评估内容包括： ——合同规定的服务目标达成情况； ——合同规定的服务数量完成情况； ——合同规定的服务对象改善情况； ——合同规定的服务组织及其专业团队从项目实施中得到成长发展的情况。 6.4.2满意度 3