ICS01.040.03 A 90 DB32 备案号：46297-2015 江 苏省地方标准 DB32/T 2764-2015 街道全科政务服务规范 Specification for general government affairs services of subdistrict 2015-06-15发布 2015-08-15实施 江苏省质量技术监督局 发布  DB32/T 2764-2015 目 次 前言...............................................................................III 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 范围..............................................................................1 规范性引用文件 .................................................................... 1 术语和定义 ........................................................................ 1 服务条件 .......................................................................... 1 人员..............................................................................3 服务事项 .......................................................................... 4 服务模式 .......................................................................... 4 服务流程 .......................................................................... 5 服务要求 .......................................................................... 6 服务质量监督与评价 ............................................................... 7 附录A（资料性附录）《不予受理通知书》示例.........................................10 附录B（资料性附录）《办结通知书》示例.............................................11 附录C（资料性附录）即办服务流程图.................................................12 附录D（资料性附录）《受理通知书》示例.............................................13 附录E（资料性附录）代办服务流程图.................................................14 附录F（资料性附录）陪办服务申请表.................................................15 附录G（资料性附录）陪办服务流程图.................................................16 附录H（资料性附录）上门办理服务流程图.............................................17 附录I（资料性附录）文明用语和文明忌语.............................................18 I  DB32/T 2764-2015 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由南京市栖霞区人民政府尧化办事处提出。 本标准由江苏省质量技术监督局归口。 本标准主要起草单位：南京市栖霞区人民政府尧化办事处、南京市标准化研究院。 本标准主要起草人：操文荣、王永怀、李敏、张凡、周红缨、蒋兢、詹晗。 II  DB32/T 2764-2015 街道全科政务服务规范 1 范围 本标准规定了街道全科政务服务的术语和定义、服务条件、人员、服务事项、服务模式、服务流程、 服务要求以及服务质量监督与评价。 本标准适用于街道全科政务服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13379视觉工效学原则室内工作场所照明 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 街道subdistrict 市辖区人民政府或功能区管委会的派出机构，受市辖区人民政府或功能区管委会领导，行使区人民 政府或功能区管委会赋予的职权，一般下辖若干社区居民委员会，或有极少数的自治村。 3.2 全科政务general government affairs 在政务服务中心大厅内，开设不分办事类别的服务窗口，针对各类行政服务事项，通过前台受理、 后台审核的协作，实现同窗口一站办理和跨部门无缝对接的政务服务模式。 3.3 全科社工general social worker 在全科政务服务中心（以下简称“中心”）内办理所有行政服务事项的人员。 4 服务条件 4.1 服务场所 4.1.1 设置 4.1.1.1 4.1.1.2 全科政务服务中心大厅（以下简称“大厅”）使用面积应满足开展全科政务服务的需求。 大厅内应设有但不限于以下区域： 1  DB32/T 2764-2015 ——前台受理区； ——后台审核区； ——居民办事等候区； ——导办或咨询区。 4.1.1.3 大厅内宜设置调解区、接待区等。 4.1.2 环境 4.1.2.1 4.1.2.2 4.1.2.3 4.1.2.4 大厅地面、墙面、窗户应干净、整洁、光亮、无污迹。 室内照明宜符合GB/T 13379的规定。 各类物品摆放整齐、有序，不应放置与工作无关的物品。