ICS35.240 L67 DB32 备案号：44805-2015 江 苏省地方标准 DB32/T 2727-2015 旅游企业智慧旅游建设与应用规范 Construction and Application Specifications of Smarter Tourism for Tourism Enterprises 2015-02-15发布 2015-04-15实施 江苏省质量技术监督局 发布  DB32/T 2727-2015 前 言 本标准由江苏省旅游局提出并归口。 本标准起草单位：江苏省旅游信息中心、江苏有客网络科技有限公司。 本标准主要起草人：周晓平、丁世红、姚志国、鹿晓龙。 I  DB32/T 2727-2015 旅游企业智慧旅游建设与应用规范 1 范围 本标准规定了江苏省内旅游区、旅游饭店和旅行社智慧旅游建设和应用的工作规范。 本标准适用于江苏省内旅游区、旅游饭店和旅行社，江苏省内旅游度假区、城市特色街区、乡村旅 游集聚区等也可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 GB/T 26360 JT/T 796 旅游业基础术语 旅游电子商务网站建设技术规范 道路运输车辆卫星定位系统平台技术要求 旅游目的地信息分类与描述 LB/T 019 3 术语和定义 GB/T 16766表述的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 智慧旅游 Smarter Tourism 通过新一代信息技术与旅游业深度融合，促进旅游服务、旅游管理、旅游营销通过智慧化转型升级 的新理念和新模式。 3.2 无线热点Hotspot 在公共场所提供通过无线局域网连接到互联网的接入点。 3.3 非金融机构支付服务 Non Financial Institution Payment Service 非金融机构在收付款人之间作为中介机构提供部分或全部货币资金转移服务，也称为第三方支付。 3.4 网络支付 Online Payment 1  DB32/T 2727-2015 依托公共网络或专用网络在收付款人之间转移货币资金的行为，包括货币汇兑、互联网支付、移动 电话支付、固定电话支付、数字电视支付等。 3.5 预付卡 Prepaid Card 以营利为目的发行的、在发行机构之外购买商品或服务的预付价值，包括采取磁条、芯片等技术以 卡片、密码等形式发行的预付卡。 3.6 社会化媒体 Social Media 一系列基于新一代互联网思想和技术，并允许用户创建和分享内容的互联网应用。 4 旅游区智慧旅游建设与应用 智慧旅游基础设施 4.1 4.1.1 通信设施 a) 应建有供游客使用的公用电话，数量和位置安排合理。所有公共电话设施处应明显标注旅游区 咨询电话、救援电话和投诉电话。公共电话应支持报警和求助，可免费接通旅游区内接警人员 或110电话。 b) 工作区域、游客服务点、游客游览区域应实现各通信运营商手机信号完全覆盖。 4.1.2 网络接入 a) b) 应有宽带接入互联网，接入总带宽应满足游客量饱和情况下的正常使用。 工作区域、游客服务点、主要游客游览区域应实现无线热点信号完全覆盖。 4.1.3 系统安全 a) b) 应符合法律法规和强制性标准要求，应建立必要的系统安全保障并制定信息安全管理制度。 应按GB/T 26360的规定建设旅游区电子商务网站和相关系统。 4.1.4 支付手段 a) b) c) 应支持国内银行借记卡、信用卡消费。 应支持国际信用卡消费。 应支持主流第三方支付，支持签约预付卡消费。 4.2 综合管理 4.2.1 办公自动化 a) 应使用办公自动化软件。 应使用财务管理软件。 应使用企业电子邮箱。 b) c) 4.2.2 监控和监测 2  DB32/T 2727-2015 a) 应配置视频监控系统，视频监控应覆盖旅游区主要出入口和主要游览区域，视频监控系统支持 远程实时监控，支持镜头调焦和转向，支持视频文件自动保存、回放和检索。 应对非游览区域设置闯入提示预警功能。 b) c) 应具有旅游区自然环境监测系统，监控项目包含但不限于空气质量、噪声、气温、气压、风速、 风向、湿度、地温、水温。 d) 应具有旅游区信息化设备运营监控系统，文保单位、馆藏文物和旅游观光、娱乐的设施设备应 具有相应的监控防护系统。 e) f) 应按LB/T 019的规定支持对旅游区运营车辆的定位监测。 可根据通信运营商基站定位监测游客流量并根据监测数据进行客源分析。 4.2.3 指挥调度中心 a) 应通过大屏幕显示设备集中展现旅游区销售数据、游客流量分布、监控视频影像、旅游区工作 人员和运营车辆位置信息、相关统计数据图表。 b) c) d) 应和旅游区工作人员建立语音对讲，实现远程调度和指挥。 应实现对旅游区广播、显示设备信息的集中发布管理。 应统一接听游客咨询、投诉和救援电话，并能对接旅游主管部门和公安、消防、交通、卫生等 相关部门，实现工作联动。 4.2.4 电子票务系统 a) 应支持生成条形码、二维码、短信验证码等电子票形式，可在获得用户许可的前提下记录和保 存票务相关的游客身份证、手机号码等信息。 b) c) d) 应支持游客凭电子票信息、手机号码或身份证取票，可设置自助取票机。 应设置支持电子票验证的门禁闸机，游客可凭电子票或二代身份证直接通过。 应和旅游区电子商务系统对接。 4.3 游客服务 4.3.1 游客服务中心 a) 应提供游客自行操作的触摸查询设备。 b) 应提供大屏幕信息显示设备，可播放宣传资料或作为电子导引设备。 收取门票的旅游区应提供游客自助购票或取票设备。 应提供数码设备充电服务。 c) d) 4.3.2 电子导引设备 a) b) 应通过各类电子显示屏，指引游览线路、发布通知公告等。 应支持对各类电子显示屏信息发布的集中管理。 4.3.3 自助导游导览设备 a) b) c) d) 应提供旅游区导览电子地图，并可推荐游览路线。 应支持多语种选择，可根据游客位置信息或感知设备触发推送图文或语音导游信息。 应支持查找当前位置附近的景点、旅游设施和服务场所。 应支持基于地理位置的投诉、求助、报警功能。 4.4 网络营销和电子商务 3