ICS 03.080 DB32 A12 备案号：43294-2014 江 苏省地方标准 DB32/T 2686-2014 商务旅游会展服务规范 Service standard for business travel convention and exhibition 2014-09-15发布 2014-11-15实施 江苏省质量技术监督局 发布  DB32/T 2686-2014 目次 前 1 言..............................................................................IV 范围..............................................................................1 规范性引用文件 .................................................................... 1 术语和定义 ........................................................................ 1 商务旅游资讯资源整合 .............................................................. 2 2 3 4 4.1 资讯收集 ...................................................................... 2 4.1.1 景点资讯 .................................................................. 2 旅行社资讯 ................................................................ 2 旅游饭店资讯 .............................................................. 2 购物、娱乐资讯 ............................................................ 3 本地天气资讯 .............................................................. 3 交通资讯 .................................................................. 3 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.2 4.3 评估 .......................................................................... 4 整理 .......................................................................... 4 5 商务旅游资讯中心 .................................................................. 4 5.1 设立 .......................................................................... 4 服务 .......................................................................... 4 5.2 5.2.1 商务旅游资讯服务 .......................................................... 4 质量监督和投诉处理 ........................................................ 4 5.2.2 6 7 8 展览服务 .......................................................................... 4 会议服务 .......................................................................... 5 评价与改进 ........................................................................ 5 8.1 总结 .......................................................................... 5 回访 .......................................................................... 5 跟踪 .......................................................................... 5 满意度调查 .................................................................... 5 展会评价 ...................................................................... 6 改进 .......................................................................... 6 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.6.1 信息来源 .................................................................. 6 数据分析 .................................................................. 6 预防措施 .................................................................. 6 纠正措施 ..................................................................