ICS65.020.20 B 05 DB22 备案号：38336-2013 吉林省地方标准 DB 22/T 1836—2013 政务大厅政务服务考评规范 Assessmengt specifications for government affair hall 2013-05-15发布 2013-07-01实施 吉林省质量技术监督局发 布   DB22/T 1836—2013 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由吉林省人民政府政务公开办公室提出并归口。 本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。 本标准主要起草人：田桂英、李桂君、张静娟、李宁、张立清、王文魁、李平、蔡英华、张国民、 刘忠臣。 I   DB22/T 1836—2013 政务大厅政务服务考评规范 1范围 本标准规定了对政务大厅工作和窗口工作人员的考评要求、考评方法、考评时间、考评实施、监督 评议和考评结果及应用。 本标准适用于吉林省省、市(州)、县(市、区)人民政府政务大厅。乡镇人民政府(街道办事处)便民 服务中心可参照本标准执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB22/T 1033-2011机关工作人员礼仪服务规范 DB22/T 1506-2011政务大厅服务管理规范 DB22/T 1507-2011政务大厅资源管理规范 DB22/T 1508-2011政务服务顾客满意度测评规范 DB22/T 1509-2011政务大厅6S管理规范 3考评要求 3.1考评原则 3.1.1坚持客观公正，科学合理，注重实效，促进工作的原则。 3.1.2对政务大厅考评以年度综合工作为主；政务大厅窗口单位考评以绩效考评为主，重点考评窗口 建设、运行管理、创新服务和廉政建设等内容；窗口工作人员考评以德、能、勤、绩、廉为主，重点考 核工作质量和效率。 3.2考评依据 考评依据包括： a)吉林省人民政府关于印发吉林省人民政府部门绩效管理办法(试行)的通知； b)DB22/T l506 ； c)DB22/T l508 ； d)吉林省市（州）、县（市、区）政务大厅绩效管理考评办法（试行）（吉政公组办[2012]1号）。 4考评管理 4.1考评管理要求 4.1.1政务大厅考评管理按照下管一级的管理方式进行考评。 1