ICS 13.320 A91 DB11 备案号:40356-2014 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 1043—2013 安全技术防范报警运营服务通用要求 General specifications for alarm service operation of security and protection technical system 2013-12-20发布 2014-04-01实施 北京市质量技术监督局 发布  DB11/T 1043—2013 目 次 前言.................................................................................. V 1范围............................................................................... 1 2规范性引用文件..................................................................... 1 3术语和定义......................................................................... 1 4基本要求........................................................................... 2 4.1报警运营服务从业单位基本要求................................................... 2 4.2报警运营服务从业人员基本要求................................................... 2 4.3保密安全要求................................................................... 2 5报警运营服务系统技术要求........................................................... 2 5.1框架结构....................................................................... 2 5.2功能要求....................................................................... 3 5.3性能要求....................................................................... 4 6服务要求........................................................................... 5 6.1服务内容....................................................................... 5 6.2服务保障....................................................................... 5 6.3服务实施....................................................................... 6 6.4服务检查监督................................................................... 7 6.5服务改进提高................................................................... 7 6.6报警处置预案与演练要求......................................................... 7 7监督管理要求....................................................................... 7 附录A（资料性附录）报警运营服务系统框架结构 ........................................ 8 附录B（规范性附录）报警运营服务质量指标计算方式 ................................... 10 I  DB11/T 1043—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规定起草。 本规范由北京市公安局提出并归口。 本标准由北京市公安局组织实施。 本标准主要起草单位：北京市公安局科技信息化部、北京市安全防范行业协会、北京国通创安报警 网络技术有限公司、中安消技术有限公司、富盛科技股份有限公司、华安天网（北京）信息技术有限公 司。 本标准主要起草人：张英杰、李辉、蔡荣琴、韩锦坤、秦嘉黎、曲明、孙亦军、关梅、王绍全、张 健、方力、杨栋梁、娄健、马丹。 II  DB11/T 1043—2013 安全技术防范报警运营服务通用要求 1范围 本标准规定了安全技术防范报警运营服务的基本要求、报警运营服务系统技术要求、服务要求以及 监督管理要求。 本标准适用于安全技术防范报警运营服务的组织、实施和监督管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB50348-2004安全防范工程技术规范 GA/T 669.1-2008城市监控报警联网系统技术标准第1部分：通用技术要求 DB11/T 384.6-2009图像信息管理系统技术规范第6部份：图像存储与回放要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 报警运营服务系统alarm operation service system 以保障人身与财产安全为目的，能够实现报警探测、报警接收、报警复核、报警联动、报警信息和 /或视频图像传送转发、报警信息处置、系统维护等功能的综合服务系统。 3.2 报警运营服务alarm operation and service 向客户提供的与保障客户人身安