保单递送及转介绍 讲师介绍添加照片姓名 职务/职级 从业时间 取得成绩1.使学员了解保单递送环节的标准流程 2.熟练掌握递送话术 3.提示客户电话回访，提高回访成功率 4.要求转介绍的最佳时机之一课程目的目 录保单构成示范及演练保单递送话术标准流程保单构成当客户顺利通过核保，保险公司会准备一份正式的保单（也叫保险合同，保险单），包括如下几个部分：投保单 扫描件完整 条款*利益 演示表客户服 务指南首期保 费发票保单 回执保单构成保单 回执业务人员在收到保单后，必须在三日内将保单送达投保人，并亲视投保人在“回执联”签字及注明日期，于签字后二日内将回执交至本机构综合内勤。再次提醒！目 录保单构成示范及演练保单递送话术标准流程提升诚信专业的形象 提升契约品质与继续率 避免发生理赔纠纷 索要转介绍的良机专业化递送保单的好处标准流程标准流程（七步）目 录保单构成示范及演练保单递送话术标准流程保单递送话术目的：强调能够承保来之不易（很多客户被拒保和加费） 话术：××先生（女士），恭喜您！您的保单顺利承保了！我今天特意把保单给您送过来。这些天我一直提心吊胆的，这个月好多客户被拒保了。 关键词：顺利承保保单递送话术目的：重申客户的需求，避免以后纠纷 话术： ××先生（女士），您看，根据您之前跟您反复确认的需求，我们为您量身订制了这样一款××综合保障计划，对您未来的大病/医疗/养老进行全面的呵护…… 关键词：反复确认保单递送话术目的：介绍保单构成，引导客户认真阅读保单 话术： 您看，这是您的保险单，里面包括投保单、条款、发票及回执、利益表和客户指南。这份保单是非常重要的、产生法律效力的文件，所以，我得耽误您大概10分钟时间，为您详细介绍保单内容。哪里不清楚的，您可以随时问我。 讲解保单（BALABALABALA） 关键词：法律效力、问我保单递送 话术目的：再次强调重要条款，赢得客户信任感 话术：因为条款这一部分是非常专业的法律条文，出于严谨考虑，可能不太容易理解。所以，我需要把其中的重点内容再跟您解释清楚。首先是犹豫期，这是您的重要权利，从明天开始的10天内，如果您后悔了，有权退保，不会有任何损失。然后是非常重要的保险责任部分，这份计划包含以下责任……责任免除也很重要，意思是发生以下情况，保险公司不能承担保险责任，不过您放心，这里边列的像战争之类的，都是极特殊情况了。宽限期的意思是，明年从保单周年日开始算，您有权晚两个月再交续期保费，不影响您的保障，到时我会提醒您的。其他的都好理解些，您看一下还有哪里不清楚的。 关键词：犹豫期、保险责任、责任免除、宽限期保单递送 话术目的：再次确认有无疑问，索要回执 话术： 如果您没有其他疑问了，请您在回执上签名，我要交回公司，证明您收到保单了。如果您再有问题，随时可以跟我联系或者拨打公司客服电话**。 关键词：签名、**保单递送话术目的：提高回访成功率，赢得客户信任 话术： 为了保护您的权益，公司会安排客户服务人员给您打电话进行回访。国家对保险客户的利益也非常重视，所以监管很严，规定了好多回访内容。可能问题有点多，请您配合接听一下。来电显示的号码是**，您可别看着号码陌生给屏蔽了。您可以把客服电话存手机里，有疑问可以随时给客户打电话。来电的时候如果您不方便接听，也可以跟电话坐席预约一下回访时间。 关键词：您的权益、**