随着服务经济的快速发展，开放式服务创新是维持企业持续竞争优势的来源，资 源整合是实现开放式服务创新的关键路径，构建开放式服务创新平台成为商业经济的 主流范式。目前，学术界主要是对于创新平台的概念化解读，然而关于如何构建创新 平台，创新平台上不同主体相互作用是如何演化的探讨鲜有涉及。当然，也有部分学 者认识到资源整合对服务创新绩效的重要影响，但是资源整合的不同维度对服务创新 绩效的影响机理如何，尚未得到清晰解释，也未得到相关实证检验。基于此，本文基 于价值共创视角，综合应用案例研究与问卷调查等方法，来探讨核心企业开放式服务 创新平台形成的关键要素、过程机理和影响机制。 论文主要包括三部分内容：第一部分包括第一、二章，通过文献分析系统梳理相 关研究脉络，发现现有研究的不足和理论缺口；第二部分包括第三、四章，采用案例 研究分析识别核心企业开放式服务创新平台的关键要素，构建行动主体连接-行动主体 互动-价值共创效果的开放式服务创新平台形成过程模型；第三部分包括第五、六章， 采用问卷调查法探讨开放式服务创新平台形成中关键要素的影响机制，实证检验了资 源整合、平台开放度与服务创新绩效的关系模型，最后归纳提出管理启示。 论文案例研究表明：核心企业开放式服务创新平台形成的关键要素包括基础构成 要素和运行规则要素，将“连接-互动-共创”作为该平台形成过程的内在逻辑构建过 程模型。研究认为核心企业通过评估连接企业的价值主张以及资源属性与之形成主体 层面的连接，在创新平台的资源池中进行资源连接、资源溶解、资源流动的互动行为， 由此形成突破式或渐进式服务创新绩效的平台共创结果。研究发现内向型资源整合更 容易促进渐进式服务创新绩效的提升，外向型资源整合更容易促进突破式服务创新绩 效的提升，揭示了资源整合在构建开放式服务创新平台过程中关键作用，为探究资源 整合、平台开放度对服务创新绩效的影响机制提供理论框架。 论文实证研究表明：资源整合作为关键前置变量对促进平台形成结果产生差异性 影响，而平台开放度是在资源整合与平台形成结果中具有显著的调节作用。表现在资 源连接对渐进式服务创新绩效的影响更大，而资源溶解和资源流动对突破式服务创新 绩效影响更大；平台开放广度仅对资源整合与渐进式服务创新存在正向调节影响，而 平台开放深度则对其都有正向调节影响，由此进一步揭示了平台形成中关键要素的影 响关系，即资源整合、平台开放度对服务创新绩效的作用机制。 关键词：开放式服务创新平台；价值共创；核心企业；资源整合；平台开放度 III ABSTRCT Withtherapiddevelopmentofserviceeconomy,openserviceinnovationisthesource ofsustainingcompetitiveadvantageofenterprises,resourceintegrationisthekeypathto realizeopenserviceinnovation,andconstructingopenserviceinnovationplatformhas becomethemainstreamparadigmofcommercialeconomy.Atpresent,theacademiccircles mainlyfocusontheconceptualinterpretationoftheinnovationplatform.However,thereis littlediscussiononhowtoconstructtheinnovationplatformandhowtheinteractionof differentactorsevolvesontheinnovationplatform.Somescholarshavealsorecognizedthe importantimpactofresourceintegrationonserviceinnovationperformance,buttheimpact mechanismofdifferentdimensionsofresourceintegrationonserviceinnovation performancehasnotbeenclearlyexplained,norhasitbeentestedbyrelevantempirical evidence.Basedonthis,thispapercomprehensivelyappliescasestudyandquestionnaireto exploretheformationprocessofopenserviceinnovationplatformincoreenterprisesand theinfluencemechanismofresourceintegrationandplatformopennessonservice innovationperformance. Thepapermainlyincludesthreeparts:First,includingthefirstandthesecondchapter, throughthesystematicliteratureanalysisoftherelatedsubjects,discoveredthepresent researchinsufficiencyandthetheorygap;Secondly,includingthethirdandthefourth chapter,constructedtheopenserviceinnovationplatformformationprocessmodelofactor connection-actorinteraction-valueco-creationperformance;thirdly,includingthefifthand thesixthchapters.Basedonthecasestudy,thepaperexaminestherelationshipbetween resourceintegration,platformopennessandserviceinnovationperformance.Finally,this papergivesthemanagementenlightenment,whichprovidestheoreticalsupportand practicalenlightenmentforChineseenterprisemanagerstocarryoutserviceinnovation activities.Theconclusionsofthispaperareasfollows: Thecasestudyshowsthat:Byevaluatingthevaluepropositionoftheconnecting enterprises’valuepropositionandresourceattribute,thecoreenterpriseconnectsthe resourcesintheresourcepooloftheopenserviceinnovationplatform,dissolvesthe resources,andmakestheresourceflows,whichimprovestheserviceinnovation performance.Inaddition,thesituationofresourceintegrationisdividedintotheinbound resourceintegrationandoutboundresourceintegration,anditisconcludedthattheinbound resourceintegrationismorelikelytopromotetheincrementalserviceinnovation performance,andoutboundresourceintegrationismorelikelytopromotethebreakthrough serviceinnovationperformance.Thecasestudyrevealsthekeyroleofresourceintegration IV intheprocessofbuildinganopenserviceinnovationplatformandprovidesatheoretical frameworkforexploringtheimpactmechanismofresourceintegrationandplatform opennessonserviceinnovationperformance. Theempiricalstudyshowsthat:thepositiveimpactofdifferentdimensionsof resourceintegrationonthedifferenttypesofserviceinnovationperformanceisdifferent. Theimpactofresourceconnectionontheincrementalserviceinnovationperformanceis greaterthanthatofresourceconnectiononthebreakthroughserviceinnovation performance.Theimpactofresourcedissolutionandresourceflowonthebreakthrough serviceinnovationperformanceisgreaterthanthatofresourcedissolutionandresource flowontheincrementalserviceinnovationperformance.Theopendegreeoftheplatform playsamoderatingrolebetweenresourcesintegrationandserviceinnovationperformance. Theopenbreadthoftheplatformpositivelymoderatestheimpactofresourceintegrationon incrementalserviceinnovationperformance.Theopendepthoftheplatformpositively moderatestheimpactofresourceintegrationonbothincrementalserviceinnovation performanceandbreakthroughserviceinnovationperformance,whichrevealsthe mechanismofresourceintegrationandplatformopennessonserviceinnovation performance. Keywords:OpenServiceInnovationPlatform;ValueCo-creation;CoreEnterprise; ResourceIntegration;OpenessofPlatform V 目录 摘要......I ABSTRCT.III 第一章绪论.......................-1- 1.1研究背景与意义..........-1- 1.1.1研究背景...........-1- 1.1.2研究意义...........-2- 1.2研究目的与内容..........-3- 1.2.1研究目的...........-3- 1.2.2研究内容...........-4- 1.3研究方法与框架..........-5- 1.3.1研究方法...........-5- 1.3.2论文框架...........-7- 第二章相关理论与研究综述..........................-9- 2.1理论基础......................-9- 2.1.1开放式创新理论..............................-9- 2.1.2价值共创理论.-12- 2.2服务创新平台相关研究...........................-14- 2.2.1服务创新研究脉络........................-14- 2.2.2创新平台相关研究........................-16- 2.2.3核心企业创新平台相关研究........-19- 2.3资源整合相关研究....-20- 2.3.1资源整合的相关研究视角............-20- 2.3.2资源整合过程与方式....................-21- 2.3.3资源整合对企业绩效的影响研究-23- 2.4研究述评....................-23- 第三章核心企业开放式服务创新平台构建的案例研究...........-27- 3.1案例研究设计............-27- 3.1.1研究方法.........-27- 3.1.2案例选择与数据收集....................-28- 3.2案例描述....................-31- 3.2.1第一组案例（CE形成期-E1\E2）..............................-31- VI 3.2.2第二组案例（CE发展期-G\E3\E4）..........................-32- 3.3案例数据分析............-33- 3.3.1开放式编码分析............................-34- 3.3.2主轴编码分析.-35- 3.3.3选择性编码分析............................-38- 3.4本章小结....................-39- 第四章核心企业开放式服务创新平台形成过程模型...............-41- 4.1核心企业开放式服务创新平台内涵与特征分析..................-41- 4.1.1核心企业开放式服务创新平台内涵...........................-41- 4.1.2核心企业开放式服务创新平台特征...........................-42- 4.2核心企业开放式服务创新平台关键要素分析......................-44- 4.2.1基础构成要素.-44- 4.2.2运行规则要素.-46- 4.3开放式服务创新平台价值共创机理分析..............................-46- 4.3.1行动主体连接.-46- 4.3.2行动主体互动.-48- 4.3.3价值共创效果.-49- 4.3.4进一步发现.....-50- 4.4本章小结......................-53- 第五章开放式服务创新平台形成影响要素分析.......................-55- 5.1开放式服务创新影响要素与变量分析...-55- 5.1.1平台开放度的划分维度与测量....-55- 5.